Temat: 11.6. Komplementy

11.6. Komplementy

Komplementy w SFA, to pozytywne informacje zwrotne mające za zadanie wzmocnić wiarę w siebie i pewność siebie klienta .

Komplementuj zachowania klienta, a nie jego osobę.
Czyli prawidłowo będzie:
- O! Jak szybko to zrobiłeś!
a błędnie będzie:
- O! Jaki jesteś szybki!

Jeśli komplementujesz osobę, to człowiekowi trudniej jest uwierzyć w komplement. Trudniej jest uwierzyć, że cały jest super. Łatwiej będzie mu uwierzyć, że w tej jednej sytuacji super postąpił. A jak już uwierzy, że raz super postąpił, to drugi i trzeci raz też super postąpi.

Np.:
- Ten pomysł wygląda bardzo rozsądnie. Jak na niego wpadłeś?
- Oooo proszę, jak szybko znalazłeś wyjście z tej sytuacji? Postąpiłeś bardzo zdecydowanie...
- Widzę, że wtedy dałeś sobie sam radę w takiej trudnej sytuacji. Postąpiłeś bardzo samodzielnie.
- Czuję, że bardzo dobrze wiesz, co dalej zrobić.
- O, jak rozsądnie wtedy postąpiłeś.
- Mówisz, że bliscy byli wtedy z Ciebie dumni! To ciekawe.

Temat: 11.6. Komplementy

Bardzo ciekawe podejście i chyba faktycznie bardziej skuteczne. Zresztą podobnie jest z krytyką, gdzie zalecone jest, aby "napiętnować" zachowanie a nie osobę;)

Temat: 11.6. Komplementy

Co do zasady - jasne. Zdecydowanie dobre i skuteczne.

Co do formy...

Tu już wątpliwości ilość "O" i wykrzykników w podanych przykładach mnie nie przekonuje.
Brzmi to nienaturalnie.

To zresztą cała trudność w komplementach.
Dlatego jestem zwolennikiem komunikatów prostszych, krótszych i bez takich emocjonalnych "doładowań".

Temat: 11.6. Komplementy

Komplementy trzeba osadzić w konkretnej sytuacji. Jeśli tego nie uczynimy, zabrzmią sztucznie.

Jeśli powie się swojemu dziecku kilka zdań pod rząd z "o", "ohhh", "ahhh" to może w nie uwierzy. Jeśli jednak powie się je np. własnie poznanemu dyrektorowi sprzedaży, to może nas wyśmiać :)

Komplementy, jak i całe SFA powinno być naturalne. Zatem komplementuj tylko wtedy kiedy chcesz skompkementować/pochwalić/docenić. Jeśli nie chcesz, NIE rób tego! Rozmówca z dużym prawdopodobieństwem zauważy, że komplementy nie pasują i są sztuczne.