GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: Przedświąteczne BADANIA TAJEMNICZY KLIENT - czy to ma sens?

Jak sądzicie? Czy w okresie przedświątecznych zakupów warto realizować badania Mystery Client?

Sprzedawcy zabiegani, Właściciele sklepów naciskający na cele sprzedaż...
Link do wypowiedziLink
Kinga Ł.

Kinga Ł. "Najlepszym sposobem
przewidywania
przyszłości jest jej
t...

Temat: Przedświąteczne BADANIA TAJEMNICZY KLIENT - czy to ma sens?

Ostatnio parę razy miałam okazję być w roli tajemniczego klienta i niestety wyniki moich wizyt nie były satysfakcjonujące. Osoby stojące w roli promotorów nie wykazywały się większą inwencją aby ze mną porozmawiać a co dopiero nakłonić do sprzedaży. Podczas takich wizyt w marketach zdarzały się wyjątki ale to jest z reguły kwestia danej osoby=promotora, jej podejścia do pracy, klientów, nastawienia. Patrząc więc z pozycji osoby, która płaci za taką usługę i chciałaby jak największych efektów sprzedażowych uważam,że badania maj sens.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przedświąteczne BADANIA TAJEMNICZY KLIENT - czy to ma sens?

Dziś spędziłam ponad 40 minut w jednym z sieciowych optyków... Nikt kompletnie nikt się mną zainteresował, choć kręciłam się przy stojakach, pytałam o pojedyncze oprawy - Panie twardo stały za ladą i nie ruszały się z miejsca...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przedświąteczne BADANIA TAJEMNICZY KLIENT - czy to ma sens?

Witam,
myślę, że takie badania jak najbardziej mają sens, ale głównie w sieciowkach. Pytanie do was: czy uważacie że centra handlowe również mogą/powinny organizować tgo typu badania? Jeśli tak to w jaki sposób, trudno zbadać (jest to kosztowne) wszystkie sklepy w danej galerii.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przedświąteczne BADANIA TAJEMNICZY KLIENT - czy to ma sens?

Witam.

Sieciówki rzeczywiście realizują tego typu badania bardzo często i cyklicznie.

Jeśli chodzi o same centra handlowe - zdarza się i jest to punkt dla Zarządców! Dla nich takie badania dają informację nt. spostrzegania sklepów ich najemców i mogą stanowić kartę przetargową przy rozmowach nt. kontynuacji najmu. Nasza firma realizowała kilka takich audytów - właśnie dla firm zarządzających centrum czy galerią, szczególnie kiedy miała uwagi co do sposobu prowadzenia swoich biznesów przez najemców, a chciała mieć dodatkowe informacje - z zewnątrz.

A koszty? W jednym przypadku koszty poniósł zarządca (nie chciał, aby najemcy byli uprzedzeni o badaniach), innym razem koszty badań były rozdzielone między najemców - wtedy koszt jednego czy dwu audytów to dla najemcy 'pestka'.

Pozdrawiam :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przedświąteczne BADANIA TAJEMNICZY KLIENT - czy to ma sens?

Sens jednak jest... :0 Dziś dostaliśmy zapytanie od jednego z zarządców centrów handlowych.
Pozdrawiam!
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Przedświąteczne BADANIA TAJEMNICZY KLIENT - czy to ma sens?

Witam,
oczywiście, że ma sens warto jednak właściwie zaplanować projekt badawczy i określić pewne minimum w Umowie z firmą przeprowadzającą badanie. Z pewnością zrezygnowałbym z badania w handlowo 'najmocniejszych' tygodniach Grudnia,
pozdrawiam.
Link do wypowiedziLink
Mateusz S.

Mateusz S. Acer, Borówkowe Pola

Temat: Przedświąteczne BADANIA TAJEMNICZY KLIENT - czy to ma sens?

Jeśli chodzi o planowanie tego typu badań to najlepiej przeprowadzać je w tych okresach, gdy nasz współczynnik konwersji (liczba paragonów/liczbę odwiedzin) jest najniższy. Dokonanie zakupu, czyli przekonwertowanie odwiedzającego w klienta jest bardzo dobrym wyznacznikiem efektywności sklepu i tego jak radzi sobie z obsługą klientów. Najlepiej zaplanować Tajemniczego Klienta podczas najsłabszych okresów – wiemy, że wtedy sytuacja nie jest dobra, a dzięki badaniu poznamy przyczynę. Dzięki temu najefektywniej przeprowadzimy badanie. Inaczej trudno stwierdzić, które godziny (spośród kilku tysięcy godzin operacyjnych w roku) wybrać do przeprowadzenia badania. Dobrą praktyką jest również zrobienie audytu w czasie wysokiego współczynnika konwersji i porównanie obu badań w celu wychwycenia mocnych i słabych stron sklepu.

Podobne podejście można zastosować dla galerii i sieci – wtedy rozważamy najlepsze i najgorsze sklepy pod kątem konwersji, a potem analizujemy, kiedy mają one najlepsze i najsłabsze okresy (np. w danych dniach tygodnia, o danych godzinach).

Dla zainteresowanych tematem zapraszam na bloga Cleverpath. Tam szerzej poruszyłem temat.
http://blog.cleverpath.pl/planowanie-tajemniczego-klie...
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Badania rynku CEE




Wyślij zaproszenie do
Anuluj