GoldenLine
Zaloguj się
Agnieszka Augustyn

Agnieszka Augustyn w poszukiwaniu
nowych wyzwań ...

Temat: Odrzucona reklamacja - patelnia ceramiczna

Dzień dobry.

Właśnie dowiedziałam się ze moja reklamacja patelni ceramicznej została odrzucona przez sprzedawce-dystrybutora.
Powód odrzucenia: brak wad produkcyjnych.

Powód reklamacji: patelnia ceramiczna "nieprzywierająca" po paru użyciach zaczęła być przywierająca .
Nie została przypalona ani przegrzana - powierzchnia nie zmieniła koloru.
Była użytkowana zgodne z zaleceniami producenta i sprzedawcy.
Mimo to, teraz nie da się zrobić nawet jajecznicy czy omleta bo się przykleja.
Oczywiście z łatwością odchodzi po namoczeniu.

Sprzedawca łaskawie będzie próbować jeszcze coś z tym zrobić kontaktując się z producentem - ale coś czuję że nic z tego i zostanę z patelnią którą będę mogła wyrzucić (200 zł poszło ...)

Pytanie: czy sprzedawca ma prawo odrzucić moją reklamacje bo patelnia nie ma wad produkcyjnych, mimo że straciła jedną ze swoich podstawowych cech ?
Nie reklamowałam "widocznej wady produkcyjnej" ale utratę właściwości patelni które ujawniły się w trakcie prawidłowego użytkowania.
W jaki sposób przekonać sprzedawcę do uwzględnienia moich roszczeń ?
Dodam że nie żądałam zwrotu pieniędzy a jedynie wymianę patelni na inna, nawet za dopłatą na innego typu.
Link do wypowiedziLink
Marcin Urbańczyk

Marcin Urbańczyk Kierownik
Elektromarketu

Temat: Odrzucona reklamacja - patelnia ceramiczna

Agnieszka Axis A.:
Dzień dobry.

Właśnie dowiedziałam się ze moja reklamacja patelni ceramicznej została odrzucona przez sprzedawce-dystrybutora.
Powód odrzucenia: brak wad produkcyjnych.

Powód reklamacji: patelnia ceramiczna "nieprzywierająca" po paru użyciach zaczęła być przywierająca .
Nie została przypalona ani przegrzana - powierzchnia nie zmieniła koloru.
Była użytkowana zgodne z zaleceniami producenta i sprzedawcy.
Mimo to, teraz nie da się zrobić nawet jajecznicy czy omleta bo się przykleja.
Oczywiście z łatwością odchodzi po namoczeniu.

Sprzedawca łaskawie będzie próbować jeszcze coś z tym zrobić kontaktując się z producentem - ale coś czuję że nic z tego i zostanę z patelnią którą będę mogła wyrzucić (200 zł poszło ...)

Pytanie: czy sprzedawca ma prawo odrzucić moją reklamacje bo patelnia nie ma wad produkcyjnych, mimo że straciła jedną ze swoich podstawowych cech ?
Nie reklamowałam "widocznej wady produkcyjnej" ale utratę właściwości patelni które ujawniły się w trakcie prawidłowego użytkowania.
W jaki sposób przekonać sprzedawcę do uwzględnienia moich roszczeń ?
Dodam że nie żądałam zwrotu pieniędzy a jedynie wymianę patelni na inna, nawet za dopłatą na innego typu.

Witam,
Pierwsza rzecz, to z jakich uprawnień skorzystano przy skadaniu reklamacji? Po drugie, czy był to zakup indywidualny czy na firmę? Ile upłynęło od daty zakupu i ewentualnie od chwili stwierdzenia wady? Odpowiedzi na te pytania pozwolą na udzielenie porady.
Link do wypowiedziLink
Andrzej Jakubiec

Andrzej Jakubiec Adwokat, doktor nauk
prawnych.
Specjalizuje się w
prawie ...

Temat: Odrzucona reklamacja - patelnia ceramiczna

Czy to była patelnia Greenpan? :)
Pytania Marcina jak najbardziej zasadne. Czy dokonała Pani tego jako konsument, czy przedsiębiorca?
Jeśli jako konsument, to ma Pani roszczenia z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży z udziałem konsumentów.
Jeśli jako przedsiębiorca - zostaje Pani rękojmia z K.c.
Po jakim czasie dostała Pani odpowiedź? to bardzo ważne. Jednym słowem, prosimy o więcej szczegółów.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Odrzucona reklamacja - patelnia ceramiczna

Polecam zapoznać się z http://sprzedaz.konsumencka.edu.pl/niezgodny.html

Jeżeli wada pojawiła się do 6m. od dnia zakupu - niezgodność towaru z umową. Znak, że wada istniała w dniu zakupu.
Link do wypowiedziLink
Marcin Urbańczyk

Marcin Urbańczyk Kierownik
Elektromarketu

Temat: Odrzucona reklamacja - patelnia ceramiczna

Ela K.:
Polecam zapoznać się z http://sprzedaz.konsumencka.edu.pl/niezgodny.html

Jeżeli wada pojawiła się do 6m. od dnia zakupu - niezgodność towaru z umową. Znak, że wada istniała w dniu zakupu.

No nie do końca. To jest domniemanie istnienia wady, ale możliwe do obalenia przez sprzedawcę przez przeprowadzenie kontrdowodu.
Link do wypowiedziLink
Agnieszka Augustyn

Agnieszka Augustyn w poszukiwaniu
nowych wyzwań ...

Temat: Odrzucona reklamacja - patelnia ceramiczna

Zakup jako osoba prywatna, na paragon.
Zakup dnia 23.03.2012, reklamacja dnia 04.05.2012 złożona pisemnie na zgłoszeniu reklamacyjnym w sklepie gdzie dokonano zakupu.
W sklepie pojawiłam się niecały tydzień po stwierdzeniu wady (w dniu stwierdzenia wady kontaktowałam sie ze sklepem i zgłosiłam problem oraz zapowiedziała że się pojawię).
Odpowiedź telefoniczna równo 2 tyg później.
Własne podczas tej rozmowy z kierowniczka sklepu otrzymałam odpowiedź że reklamacje odrzucono w centrali ale kierowniczka z własnej inicjatywy wysłała zapytanie do producenta.
Patelnia to Moneta Ceramica deluxe
Z pogłosek w internecie wiem że takie reklamacje są najczęściej odrzucane z powodu "przegrzania patelni". Natomiast obsługa w momencie spisywania reklamacji jak i kierowniczka twierdzili że patelnia nie nosi śladów przegrzania czy innego uszkodzenia.
Pierwsza rzecz, to z jakich uprawnień skorzystano przy skadaniu reklamacji?

Zgłosiłam po prostu utratę podstawowej właściwości patelni, reklamacje zgłosiłam na podstawie paragonu fiskalnego.
Na patelnie jest zdaje się 5 lat gwarancji.

Jeśli producent także wypnie się i odpowie że patelnia nie ma wad albo że została przeze mnie przegrzana (tylko jak można przegrzać patelnie nie paląc jajecznicy ?) chciałabym wymóc na sprzedawce wymianę lub zwrot pieniędzy - skoro sami twierdzą że patelnia nie ma śladów przegrzania.

Istnieje coś takiego jak wada produkcyjna ukryta, prawda ?
Powłoka mogła być źle napylona, czy co oni tam z nią robią, a taka wada nie musi być widoczna od razu.
Link do wypowiedziLink
Marcin Urbańczyk

Marcin Urbańczyk Kierownik
Elektromarketu

Temat: Odrzucona reklamacja - patelnia ceramiczna

Tylko w dalszym ciągu nie wiadomo czy reklamacja została złożona z reżimu gwarancji czy też niezgodności towaru z umową?
Proszę sprawdzić zgłoszenie reklamacyjne. To są różne uprawnienia i różne obowiązki z tego wynikają.

Zakładam jednak a priori, że sklep jednak przyjął tą reklamację jako gwarancyjną więc teoretycznie trzeba by poczekać teraz na reakcję gwaranta. Ale tylko teoretycznie bo oba uprawnienia są nie zależne od siebie, a to oznacza że można złożyć reklamację u sprzedawcy (lub gwaranta) zasadniczo jednocześnie. Jak wiadomo nie da się tak zrobić żeby towar znalazł się w dwóch miejscach jednocześnie, nie mniej jednak reklamacja i tak musi zostać przyjęta i rozpatrzona przez którąś ze stron.

Edit: literówkaMarcin Urbańczyk edytował(a) ten post dnia 21.05.12 o godzinie 16:19
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Odrzucona reklamacja - patelnia ceramiczna

Agnieszka Axis A.:
Patelnia to Moneta Ceramica deluxe


Taka?
http://www.ceneo.pl/;01513386571-10.htm

Dobry zwyczaj - nie kupować włoskich cudów techniki :)

Wg mnie powinnaś skorzystać z uprawnień gwarancyjnych o ile oczywiście nie zrobiłaś tego wcześniej. W ostateczności pozostaje Ci bezpośredni kontakt z producentem lub z organem reprezentującym konsumenta w tego typu sporach.
Link do wypowiedziLink
Marcin Urbańczyk

Marcin Urbańczyk Kierownik
Elektromarketu

Temat: Odrzucona reklamacja - patelnia ceramiczna

Hubert S.:
Agnieszka Axis A.:
Wg mnie powinnaś skorzystać z uprawnień gwarancyjnych o ile oczywiście nie zrobiłaś tego wcześniej.

Nie koniecznie. Akurat w tej sytuacji korzystniejsze byłoby skorzystanie z uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową. No chyba, że jakimś trafem gwarant gwarantuje niezwłoczną wymianę tego towaru. Wówczas zasadniczo byłoby to bez większego znaczenia bo ostatczenie chodzi o wymianę towaru.
Link do wypowiedziLink
Agnieszka Augustyn

Agnieszka Augustyn w poszukiwaniu
nowych wyzwań ...

Temat: Odrzucona reklamacja - patelnia ceramiczna

Hubert S.:
Taka?
http://www.ceneo.pl/;01513386571-10.htm

Dobry zwyczaj - nie kupować włoskich cudów techniki :)

i to mnie wlasnie irytuje.
patelnia pseudoteflonowa z biedronki za 10,00 zł okazała sie lepsza.

Wg mnie powinnaś skorzystać z uprawnień gwarancyjnych o ile oczywiście nie zrobiłaś tego wcześniej. W ostateczności pozostaje Ci bezpośredni kontakt z producentem lub z organem reprezentującym konsumenta w tego typu sporach.

obawiam sie ze ponieważ ich serwis czy tam centrala (sieci sklepów Megapunkt 500) odrzucili reklamacje bo produkt nie ma wad produkcyjnych to tym samym nie ma jak korzystać z uprawnień gwarancyjnych bo przecież patelnia jest w porządku - chyba że cos mi umyka.
Szczegół ze nie powoływałam sie na wade produkcyjna ale na utratę właściwości nieprzywierania.

Po lekturze podrzuconych linków rozważam odwołanie sie od odrzuconej reklamacji z tytułu
_uwidocznienia się wady podczas użytkowania_.
albo
_utraty cechy przydatności do użycia przed okresem gwarantowanym przez producenta_

niewynikającego z mojej winy, bo użytkowałam towar zgodnie z wytycznymi producenta i sprzedawcy.
Link do wypowiedziLink
Agnieszka Augustyn

Agnieszka Augustyn w poszukiwaniu
nowych wyzwań ...

Temat: Odrzucona reklamacja - patelnia ceramiczna

moja reklamacja:

Obrazek

a patelnia:
Obrazek

jak wiac - nie widac uszkodzeń, przypalenia itp
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

reklamacja odrzucona - uszk...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj