Temat: Obsługa Klienta: Customer Effort Score

Pracujesz w Customer Services?

Zapomnij o wszystkim co słyszałeś do tej pory i skup się na uzyskaniu
najniższej ("as low as possible")
Customer Effort Score

Co to takiego?

To bardzo proste, jest to miara/ocena każdej interakcji z Twoim klientem (telefonicznie, mailowo lub osobiście)
pod względem tego ile on musi włożyć wysiłku "effort" w rozwiązanie danego problemu/uzyskanie informacji.
(patrz poniżej)








Najwyższa ocena 5, oznacza, że była to "syzyfowa praca" -"uphill battle",
a najniższa 1 sugeruje "proste jak parasol""easy peasy".

Skuteczne, niskie rezultaty powodują ponowne tranzakcje i zwiększoną liczbę naboru nowych klientów.
More effective; low CES scores generate repeat purchases and increased customers intake.

Nic prostszego, ale zarazem trudniejszego w realizacji.

A więc do dzieła, spraw by Twoje interakcje z klientem były efektywniejsze, skuteczniejsze.
Postaw się w jego roli i miej sympatię :)
"So go make it happen! Ensure your everyday customer relations are more effective, practical and make sure you put yourself in his shoes. Empathize :)"

Chcesz wiedzieć więcej? Sprawdź badania Harvard Business Review:
https://archive.harvardbusiness.org/cla/web/pl/product....
---------------------------------------------------------------------------------------

Powyższy artykuł to część serii
"Rozwijaj Angielski w Biznesie w 2011 przez działanie",

Chcesz skorzystać z indywidualnej pomocy/treningu?
Skontaktuj się:

Krzysztof Dargiewicz
ANGIELSKI W BIZNESIE
Owner/Business English Trainer
http://myonepage.com/angielskiwbiznesieKrzysztof Dargiewicz edytował(a) ten post dnia 19.01.11 o godzinie 15:10