Temat: Firma ubezpieczeniowa w Polsce
w każdej firmie inaczej, czy to pytanie o tajemnice firm ubezpieczeniowych :)??
Nie, a skąd taki wniosek, miałem na myśli ogólnie TU, abstrahując od konkretnego towarzystwa. Wiadomo, są różnicę, raczej chodziło mi o uzyskanie mniej więcej jak to wygląda wraz z opisem na tyle szczegółowym aby móc pokazać to np. w BPMN.
Np.
Aktorzy: Klient, Agent Ubezpieczniowy, Underwriter, Kierownik TU, Dział likwidacji szkód TU, Dział finansowy
Przypadki użycia:
Klient:
Złożenie wniosku online o polisę ubezpieczeniową
Złożenie wniosku o polisę ubezp. bezpośrednio u agenta
Sprawdzenie status wniosku o polise ubezpieczeniową
Dołączenie dokumentów do wniosku o polisę
Pobranie polisy ubezpieczeniowej
Złożenie wniosku o likwidację szkody
Agent:
Wprowadzenie danych klienta i złożenie wniosku o polisę w imieniu klienta
Dołączenie dokumentów do wniosku o polisę
Wyszukanie bieżących i historycznych polis
Sprawdzenie listy bieżących klientów i ich polis
Underwriter:
Sprawdzenie listy bieżących klientów i ich polis
Sprawdzenie listy wniosków do przetworzenia
Obliczenie składki / oferty na polisę dla klienta
Przesłanie wniosku o polisę do kierownika TU celem zatwierdzenia
Kierownik:
Sprawdzenie listy bieżących klientów i ich polis
Sprawdzenie listy wniosków do przetworzenia
Zatwierdzenie lub odrzucenie wniosku o polisę
Przesłanie wniosku o polisę ponownie do underwriter
Dział likwidacji szkód:
Zatwierdzenie /odrzucenie wniosku o wypłatę polisy
Aktualizacja danych klientów dot. szkód i ryzyka
Dział finansowy:
Wygenerowanie faktury / obciążenia za polisę
Sprawdzenie listy bieżących klientów i ich polis
Sprawdzenie listy nowych polis dla których trzeba wygenerować faktury
Zgłoszenie do działu windykacji zaległości
Procesy:
1. Złożenie wniosku o polisę online:
1. Klient składa wniosek online [Wniosek]
2. Wniosek jest przesyłany do agenta
3. Agent prosi o uzupełnienie danych, dostarczenie dokumentów
4. Klient dostarcza brakujące dokumenty [Załączniki do wniosku]
5. Agent weryfikuje dane i przesyła wniosek do underwriter
6. Underwriter wprowadza dane klienta do systemu [Dane klientów]
7. Underwriter oblicza składkę za polisę [Oferta]
8. Jeśli niestandardowa polisa, to underwriter przesyła do kierownika celem akceptacji.
9. Kierownik akceptuje lub odrzuca [Akceptacja]
10. Oferta trafia do Agenta, który może doliczyć rabat [Oferta, Rabaty]
11. Klient sprawdza status wniosku online
12. Klient akceptuje ofertę i otrzymuje fakturę do opłacenia [Faktura]
13. Klient opłaca fakturę.
14. Generowana jest polisa, którą klient pobiera [Polisa]
Niestety nigdy nie zajmowałem się tą tematykę to ciężko mi jest opisać np 4 -5 procesów w takim TU.
Pozdrawiam.
пропозиції роботи
