Temat: Umowy SLA - skuteczne wsparcie organizacji IT – poziom...

Celem warsztatu jest szczegółowe zapoznanie uczestników z procesem przygotowania i wdrożenia umów SLA, przez znajomość podstawowych definicji, ról i odpowiedzialności w procesie, przebiegu samego procesu podpisywania umowy, operowania dokumentami SLA/OLA/UC oraz ich pochodnymi, zastosowania całego procesu do danej organizacji na podstawie uzyskanych podczas warsztatów informacji oraz wskazania możliwych do uzyskania efektów w postaci „quick wins”. Warsztat Wdrożenie umowy SLA jest dedykowany dla osób zajmujących się umowami SLA/OLA/UC w organizacji, także dla Service Level Managerów i Service Managerów.
 
Produkty/efekty warsztatu:
 
- ocena stanu aktualnego w perspektywie Dostawca/Odbiorca usług,
- rozumienie cyklu życia umowy SLA,
- lista potencjalnych umów SLA (istniejących, potencjalnych),
- ustalenie priorytetów związanych z umowami SLA,
- przygotowanie i/lub dostarczenie założeń do procesu negocjacji i podpisania wybranych umów SLA,
- umiejętność negocjowania z Klientem (Biznesem),
- pre-finalny dokument SLA do podpisania.

Data: 25-26 października 2012

Kontakt:
Jakub Chołuj
Koordynator Projektów Szkoleniowych
tel. 22 427 36 74
Fax: 22 244 24 59
e-mail: jakub.choluj@sqam.org