Temat: Strategiczne SLA

Zapraszamy na warsztaty
STRATEGICZNE SLA

SZCZEGÓŁY PROGRAMU:
Umowy utrzymania jakości usług informatycznych (SLA Service Level
Agreement) stanowią
części składowe kontraktów koncentrujących się przede
wszystkim na zdefiniowaniu jakości usług.
SLA coraz powszechniej uznawane są za nieocenione narzędzie
pozwalające na oferowanie usług
z gwarancją określonej jakości.

Strategiczne SLA to intensywne jednodniowe warsztaty
dotyczące pisania umów zgodnych z zasadami SLA. W trakcie
warsztatu omówiony jest punkt widzenia klienta oraz dostawcy
usług.
Szczególną uwagę poświęcimy szerszym relacjom strategicznym.
Zostaną omówione zagadnienia dotyczące negocjacji i mierników
jakości usługi.

Warsztat opiera się na interaktywnym treningu. Nie jest to
wykład. Celem warsztatu jest stworzenie uczestnikom możliwości
bezpośredniego i natychmiastowego przećwiczenia nowej wiedzy oraz
wdrożenia jej w swojej pracy.

Uczestnicy otrzymają również materiały i szablony, z
których będą mogli korzystać
w celu opracowywania własnych projektów SLA.

sesja poranna: Struktura SLA
A – Poziomy i modele SLA.
B – Popularne mierniki.
C – Popularne błędy w pomiarach.
D – Typowe przypadki użycia.
E – Nagrody i kary.
F – Rozwiązania dotyczące negocjacji i ustaleń.

sesja popołudniowa: Wdrożenie strategicznych SLA.
A – Mapowanie w systemach IT dla osiągnięcia wyników
biznesowych.
B – Umowy SLA ukierunkowane na klienta.
C – Umowy SLA ukierunkowane na dostawcę usług.
D – Powiązanie wskaźników KPI z umowami SLA.
E – Automatyzacja cyklu życia SLA.
F – Czynniki społeczne i korporacyjne w zastosowaniu i integracji
SLA.

Koszt:900 zl+23% vat
Terminy: 4 października 2011
22 października 2011
8 listopada 2011
24 listopada 2011

Trener: dr Mark Juszczak
Doświadczony trener i konsultant w dziedzinie zarządzania i
innowacji. Jest obywatelem USA.
Mówi również biegle po polsku. Jest autorem dwóch książek z
zakresu zarządzania innowacjami
w firmach oraz w procesie globalizacji. Współpracuje z firmami
prywatnymi oraz z sektorem
publicznym. Jest trenerem i konsultantem w dziedzinie wdrażania
wiedzy i zarządzania innowacjami, uzyskał tytuł doktora na
Columbia University - rola wiedzy w organizacji. Prowadzi warsztaty
dla szerokiego grona odbiorców korporacyjnych w 15 krajach w tym z
licznymi
agencjami i przedsiębiorstwami notowanymi w rankingu Fortune 500.
Autor systemu oceniania kompetencji.

Kontakt:
+48 791 245 914
+48 601 710 421