Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Witam,

W zwiazku z tym, ze kurier bardzo duzo moich paczek niszczy (jestem skazany na DPD), dlatego sie zastanawiam jak mozna ten problem chociaz czesciowo rozwiazac.

1. Pytanie bardzo ogolne: czy mozna powiedziec, o ktoryms z kurierow, ze lepiej traktuje przesylki niz inni? Czy jest jakis, ktory uznaje reklamacje (teoretycznie wszyczy w praktyce...).

2. Mam nieduze opakowania (60x60x30 cm) i zastanawiam sie jak moge je zabezpieczyc. Czy sa jakies gotowe rozwiazania ochronne? czy przez to, ze kurierzy sa niefrasobliwi musze zamowic pudla ze sklejki?
Jakies pomysly?

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Napisz coś więcej - jaka to jest zawartość i na czym polegają zniszczenia ?

Różnic między kurierami, a właściwie firmami kurierskimi pod tym względem jest kilka:

1) Część firm ma sortownie automatyczne, inne sortują paczki ręcznie (co nie znaczy ostrożniej)
2) "Mniejsze firmy" przyjmują do przewozu prawie wszystko jak leci, przez co przewożą przesyłki o nietypowych kształtach, a te z kolei powodują uszkodzenia innych przesyłek
3) Niektóre firmy przy transporcie liniowym (oddział - sortownia - oddział) korzystają z opakowań zborczych tzw. rolkontenerów, skrzyń - inne firmy paletują mniejsze paczki... a czasami wrzucają na "tira" byle wyjechało :)
4) Reklamacje przeważnie uznają - jeżeli zasadne i dobrze przeprowadzone (komplet dokumentów), ale przede wszystkim na początku właściwe opakowanie i ubezpieczenie przesyłki.

PS. dlaczego jesteś "skazany" na jedną firmę ?Kamil Kostrzewa edytował(a) ten post dnia 17.06.10 o godzinie 00:07

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Klienta za przeproszeniem g.... obchodzi jak sortowany jest towar. Co mnie to interere ? :)

Ubezpieczaj wysoko. Po drugim/trzecim claimie dojdzie bez uszkodzeń.

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Wojciech Kwiatek:
Klienta za przeproszeniem g.... obchodzi jak sortowany jest towar. Co mnie to interere ? :)

... odpowiedź na to masz w pierwszym poście. Powinno interesować, bo dzięki tej wiedzy można wybrać firmę która inaczej ma zoorganizowane operacje - i to przed, a nie po szkodzie :)

Ubezpieczaj wysoko.

Ubezpieczyć w standardzie można i na 50000,00 niczego to nie zmieni, bo do wypłaty odszkodowanie ubezpieczyciel przeważnie wymaga dokumentu potwierdzającego wartość.

Po drugim/trzecim claimie dojdzie bez uszkodzeń.

Tak... o 02:00 w nocy pracownik sortowni przekładając swoją 1252 paczkę w tym dniu popatrzy na nią i pomyśli "To paczka Jana T., który już złożył 3 reklamacje, więc tym razem położę ją delikatnie" :))))

Prędzej ktoś uzna, że to Klient generujący zbyt dużo reklamacji. Jeżeli nie wysyła dużo, to bardziej opłaca się go pozbyć.

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Witam,
żadna firma kurierska chętnie nie wypłaci odszkodowania, a swoje można wywalczyc na drodze sądowej....innym problemem jest to, że żaden klient firmy kurierskiej nie jest informowany o bardzo waznej kwestii:

- w przypadku przesyłek krajowych przewoźnik (kuerier/spedytor) jest zobowiązany do wypłaty 100% wartości towaru!!!!! Wszelkie propozycje "podwyższenia odpowiedzialności" czyli dodatkowego ubezpieczenia paczki na terenie kraju jest niezgodne z prawem!!!Nawet jesli klient pierwotnie zgodzi sie, że firma kurierska ponosi tylko odpowiedzialnośc do np.1000,00 PLN to i tak ma prawo dochodzić swoich praw. Polskioe prawo jest dość jasne w tym zakresie - wszelkie umowy spedycyjne/kurierski zaniżające wartość prawną (konwencja CMR/prawo przewozowe)nie są respektowane przez żadne wyższe instancje. W ten sposób kilka firm kurierskich przegrało sprawy ale nie zdecydowało się na dalszą walkę wypłacając równowartośc uszkodzonego towaru.

Co do propozycji firmy, która "łagodne" traktuje przesyłki to proponuję DHL:) Współpracuje i jestem bardzo zadowolona:)

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Z tego co mi wiadomo każda paczka - jeśli masz podpisaną umowę z firmą kurierską - jest ubezpieczona do jakiejś kwoty. Jeśli kurier dostarcza Ci uszkodzoną paczkę , to przy nim otwierasz i sprawdzasz czy zawartość nie jest uszkodzona, jeśli tak, nie ma nic do gadania tylko powinien Ci dać firmowy protokół uszkodzenia zawartości który wypełniacie- jedna kopia dla Ciebie jedną zabiera kurier i zaczyna się procedura, czasami trochę to trwa ale przeważnie firma kurierska wypłaca odszkodowania. Funkcjonuje - przynajmniej w DPD - czerwona naklejka nie rzucać !!! - czasem, jeśli jej nie ma kurierzy się tłumaczą że nie wiedzieli że paczka jest szczególnie narażona na uszkodzenia. Zaufaj mi - ta naklejka dużo - wbrew pozorom - daje. Poza tym zawsze można wybrać inną firmę, ale wcale nie jest pewne że wzrośnie poziom usług.....

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Jan T.:

>

2. Mam nieduze opakowania (60x60x30 cm) i zastanawiam sie jak moge je zabezpieczyc. Czy sa jakies gotowe rozwiazania ochronne? czy przez to, ze kurierzy sa niefrasobliwi musze zamowic pudla ze sklejki?
Jakies pomysly?

A nie mozesz zmienic firmy kurierskiej ? Skorzystalem raz ze sklepu internetowego, ktory zle zabezpieczyl paczke (przedmiot dlugi na poltora metra) i zawartosc zostala doslownie polamana. Niestety zorientowalem sie dopiero po godzinie. Zawartosc nie byla zabezpieczona zgodnie z rynkowym standardem (tuba lub rura PCV), DPD odrzucila reklamacje, a wg Federacji Konsumentow mam 90% szanse na wygrana w sadzie ze sprzedawca. Ale co mi to tym, nie mam czasu wloczyc sie po sadach.

Dla odmiany - podobna reklamacja w DHLu (wygieta zawartosc paczki) sie powiodla.

Pozdrawiam,
Wojtek

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Małgorzata B.:
Witam,
żadna firma kurierska chętnie nie wypłaci odszkodowania, a swoje można wywalczyc na drodze sądowej....innym problemem jest to, że żaden klient firmy kurierskiej nie jest informowany o bardzo waznej kwestii:

- w przypadku przesyłek krajowych przewoźnik (kuerier/spedytor) jest zobowiązany do wypłaty 100% wartości towaru!!!!! Wszelkie propozycje "podwyższenia odpowiedzialności" czyli dodatkowego ubezpieczenia paczki na terenie kraju jest niezgodne z prawem!!!Nawet jesli klient pierwotnie zgodzi sie, że firma kurierska ponosi tylko odpowiedzialnośc do np.1000,00 PLN to i tak ma prawo dochodzić swoich praw. Polskioe prawo jest dość jasne w tym zakresie - wszelkie umowy spedycyjne/kurierski zaniżające wartość prawną (konwencja CMR/prawo przewozowe)nie są respektowane przez żadne wyższe instancje. W ten sposób kilka firm kurierskich przegrało sprawy ale nie zdecydowało się na dalszą walkę wypłacając równowartośc uszkodzonego towaru.

Co do propozycji firmy, która "łagodne" traktuje przesyłki to proponuję DHL:) Współpracuje i jestem bardzo zadowolona:)

Pani Małgorzato,
A na jaki paragrafy należy się powołać? W jakim miejscu jest określona odpowiedzialność odszkodowawcza w 100% wartości towaru?

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Jan T.:
Witam,

W zwiazku z tym, ze kurier bardzo duzo moich paczek niszczy (jestem skazany na DPD), dlatego sie zastanawiam jak mozna ten problem chociaz czesciowo rozwiazac.

1. Pytanie bardzo ogolne: czy mozna powiedziec, o ktoryms z kurierow, ze lepiej traktuje przesylki niz inni? Czy jest jakis, ktory uznaje reklamacje (teoretycznie wszyczy w praktyce...).

2. Mam nieduze opakowania (60x60x30 cm) i zastanawiam sie jak moge je zabezpieczyc. Czy sa jakies gotowe rozwiazania ochronne? czy przez to, ze kurierzy sa niefrasobliwi musze zamowic pudla ze sklejki?
Jakies pomysly?

Janie odwiedzając Twoją stronę muszę poradzić skupienie się nad kwestią opakowania, wydaje mi się, że ceramika niezależnie od firmy kurierskiej będzie podatna na uszkodzenia.
Nie wiem jakich używasz kartonów? Zacznij może od zmiany opakowania zewnętrznego - najgrubsza tektura falista, która powinna być na tyle sztywna, żeby pod naporem innych paczek się nie gniotła.
Podstawą będzie właściwe zabezpieczenie towaru wewnątrz paczki - nie może być luzu między towarami, wtedy przemieszczając się wewnątrz będą się uszkadzać nawzajem.
Folia bąbelkowa podstawa, poszukaj są różnej wielkości wypełniacze styropianowe.
Oklejaj paczki naklejkami uwaga szkło, chociaż tutaj nie jestem przekonany, że przy sorterach automatycznych maszyna zwróci na nią uwagę.Hubert Jaworski edytował(a) ten post dnia 18.06.10 o godzinie 09:13

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Witam,

Panie Hubercie...należy się powołać na Ustawę z dnia 15 listopada 1984 roku, Prawo Przewozowe (tekst jednolity)
Proszę się dokładnie zapoznać z rozdziałem 10 "odszkodowania" art 80-87....w przeciwnieństwie do konwencji CMR, Polskie Prawo Przewozowe nie określa wysokości odszkodowania (np. do 8,33 SDR) a wręcz przeciwnie, mówi o całkowitej wartości przesyłek.

Nalezy również pamiętać, że w Polsce Prawo Przewozowe" ma większą moc urzędową niż konwencja CMR. A w przypadku transportów międzynarodowych Prawo przewozowe jest uzupełnieniem spraw nieuregulowqanych konwencją CMR.

A skoro jesteśmy przy odszkodowaniach, warto wspomniec, że każda odpowiedź na reklamację powinna zawierać uzasadnienie merytoryczne ze wskazaniem podstawy prawnej nieuznania reklamacji (w całości lub w części) ---> (zgodnie z Dzienniekiem Ustaw Nr 38, Poz. 266, Rozporzadzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 roku w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postepowania reklamacyjnego)
:)

Pozdrawiam
Małgorzata B.

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

* skontaktować się z nadawcą, niech zrobi zdjęcia towaru i wyśle te zdjęcia razem z paczką
* otworzyć paczkę przy kurierze
* sprawdzić zawartość
* spisać dane kuriera
* spisać dane paczki
* w razie uszkodzenia, niech się podpisze, że to on dostarczał
* zrobić sprawę w sądzie o odszkodowanie firmie, która realizuje Pana tematy

zwrócą się wszystkie koszta i jeszcze będzie można wyjechać z kobietą na urlop ;]

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Jan T.:

.....

2. Mam nieduze opakowania (60x60x30 cm) i zastanawiam sie jak moge je zabezpieczyc. Czy sa jakies gotowe rozwiazania ochronne? czy przez to, ze kurierzy sa niefrasobliwi musze zamowic pudla ze sklejki?
Jakies pomysly?

Proponuje skontaktować się z przedstawicielem firmy kurierskiej (Pana opiekunem handlowym) w celu ustalenia odpowiedniego sposobu pakowania danego towaru. Tak jak wspomniał już Kamil, może się zdarzyć, iż Pana towar jest wykluczony z przewozu a to automatycznie wyklucza szanse na otrzymanie zwrotu z ubezpieczenia.

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

polecam ups zawsze na czas

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Andrzej S.:
* skontaktować się z nadawcą, niech zrobi zdjęcia towaru i wyśle te zdjęcia razem z paczką

To autor wątku jest nadawcą paczek.

* otworzyć paczkę przy kurierze
* sprawdzić zawartość

j.w.

* spisać dane kuriera

???!!!

* spisać dane paczki
* w razie uszkodzenia, niech się podpisze, że to on dostarczał

kurierowi NIE WOLNO podpisywać nic poza stosowanymi w danej firmie drukami. Zastosowanie mogą mieć jedynie protokół szkody i kopia listu przewozowego (na niektórych wzorach jest miejsce na numer lub podpis kuriera dor.)

* zrobić sprawę w sądzie o odszkodowanie firmie, która realizuje Pana tematy

do tego służy ubezpieczenie, reklamacja i ubezpieczyciel

zwrócą się wszystkie koszta i jeszcze będzie można wyjechać z kobietą na urlop ;]

... że niby jak? oszukać i podać wyższą stratę niż faktycznie poniesiona?

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

ktoś..
płaci i żąda, usługa kurierska ma być wykonana jak należy, a skoro kilkukrotnie przesyłka jest niszczona, to coś tu jest nie tak

kogoś..
nie interesuje papierologia kuriera, kurier reprezentuje swoja firmę i jest ostatnim elementem w mechaniźmie realizacji usługi, więc skoro dostarcza paczkę, a ona jest uszkodzona, odpowiada za to, bo mógł niedostatecznie zabezpieczyć towar podczas transportu, a jeżeli powtarza się to kilka razy w tej firmie, znaczy, że musza sprawdzić procedury wykonania usługi od odbioru paczki, przez jej magazynowanie, aż po jej dostarczenie.

najlepiej skorzystać z usług konkurencji, ceny mogą się nie różnić, ale jakość usługi bardzo, do wyboru do koloru

..no właśnie autor wątku jest nadawcą paczek i powinien zbierać materiał, który pozwoli przećwiczyć nadętą firmę ;]

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Andrzej S.:
ktoś..
płaci i żąda, usługa kurierska ma być wykonana jak należy, a skoro kilkukrotnie przesyłka jest niszczona, to coś tu jest nie tak

kogoś..
nie interesuje papierologia kuriera, kurier reprezentuje swoja firmę i jest ostatnim elementem w mechaniźmie realizacji usługi, więc skoro dostarcza paczkę, a ona jest uszkodzona, odpowiada za to, bo mógł niedostatecznie zabezpieczyć towar podczas transportu,

Odpowiada, ale nie przed Klientem, a przed swoim zleceniodawcą czyli firmą kurierską.

a jeżeli powtarza się to kilka razy w tej firmie, znaczy, że musza sprawdzić procedury wykonania usługi od odbioru paczki, przez jej magazynowanie, aż po jej dostarczenie.

najlepiej skorzystać z usług konkurencji, ceny mogą się nie różnić, ale jakość usługi bardzo, do wyboru do koloru

..no właśnie autor wątku jest nadawcą paczek i powinien zbierać materiał, który pozwoli przećwiczyć nadętą firmę ;]

Przede wszystkim jednak zamiast wojować trzeba wymieniać informacje - tak jak napisał Bartłomiej. Jeżeli współpraca i przepływ informacji między nadawcą a firmą kurierską wygląda tak jak w tym wątku to nie się co dziwić, że problem się powtarza i nie można przesądzać o winie kuriera. Zapytałem kilka dni temu o rodzaj zawartości i jakie to są uszkodzenia i nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Wojować można (chociaż rozsądniej zmienić firmę) dopiero w momencie jak wiemy, że po swojej stronie wszystko jest zrobione w 100% dobrze.

Cały proces wysyłki paczki zaczyna się u nadawcy w momencie doboru opakowania i właściwego wykonania tej czynności. Nie wystarczy podać adres kurierowi i liczyć na to, że z każdą paczką będzie obchodził się jak z jajkiem.

30 PLN za paczkę to bardzo dużo... 20 PLN też dużo... 15 PLN - mogłoby być taniej... więksi nadawcy wysyłają po 10-12 PLN - skąd się biorą te ceny? Z rozmiaru skali i automatyzacji procesów - za 10 PLN nie da się każdej paczki trzymać przez całą drogę u kuriera na kolanach:) Jedzie "na pace" z 50-100 innych i trzeba ją do tego przygotować - kurier tego nie zrobi za nadawcę.

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Mieliśmy ten sam problem, wieczne problemy klient dzwoni i wyżywa się na nas jak my Bogu ducha winni zapakowaliśmy starannie a kurier w transporcie zrobił swoje. Korzystaliśmy z najróżniejszego rodzaju wypełniaczy, poduszki, folie bąbelkowe. Aż po wielu latach natknęliśmy się na wypełniacz do przesyłek FATPAK. Ilość reklamacji spadła z 20 miesięcznie do 1 na kwartał! Poleciłem znajomym i od tej pory nikt nie ma problemu z uszkodzonymi przesyłkami.

Najlepszy pod względem zabezpieczenia przesyłki a co najważniejsze bardzo ekonomiczny i wydajny, szczerze mówiąc najwydajniejszy. Szczerze wam polecam sprawdza się do każdego rodzaju przesyłek od najmniejszych szklanych lusterek po bardzo duże ładunki paletowe. Zabezpieczy wszystko.

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Jan T.:
Witam,

W zwiazku z tym, ze kurier bardzo duzo moich paczek niszczy (jestem skazany na DPD), dlatego sie zastanawiam jak mozna ten problem chociaz czesciowo rozwiazac.

Są kurierzy i kurierzy. Tak samo masz jasia kowalskiego w urzędzie i jasia nowaka. Przepracowałem dwa lata dla jednej z największych firma kurierskich i to prawda, że wszystko zależy od sortowni. Przeważnie jest tak że większe firmy kurierskie mają zautomatyzowane sortownie typu DHL, UPS, TNT, natomiast mniejsze to wszystkie paczki pchane są przez kurierów po rolkach i jak czasami coś spadnie to nic sobie nie robią z tego tytułu.
Bynajmniej w mojej ocenie ja bym nie chciał dostać przesyłki uszkodzonej i nie ma to znaczenia czy to koperta, tuba, box etc.
Najlepiej od razu wołać od kuriera spisania protokołu szkody na miejscu z jego podpisem i zatrzymanie kopii dla siebie. Jak kurier nie ma protokołu to najlepiej odmówic przyjęcia przesyłki z tym, ze spisa sobie nr listu i od razu dzwoni do dyspozytorni firmy kurierskiej i do nadawcy przesyłki. Oszczędzi to Twój czas i nerwy.

Ad. 1.
Nigdy się nie kieruj ceną za usługi. Co prawda UPS jest najdroższy, za to najlepiej dba o klienta i jego przesyłki i nie robię tutaj reklamy. Jeżeli chodzi o rozpatrywanie reklamacji to nie zależy akurat od kuriera tylko do osoby/ób która/re jest/są odpowiedzialna/e.

Ad. 2

Ja zawsze radziłem klientom,m zęby nie żałowali foli bąbelkowej. i sporo wypełniacza w opakowaniu typu (granulki, styropian, pianka, FATPAK itp) materały, które dobrze absorbują energię zewnętrzną np. podczas upadnięcia z dużej wysokości, wypadnięcia, uderzenie paczki, a tego nie jesteś w stanie zobaczyć jak to wszystkie działa jak przekażesz kurierowi przesyłkę.
Proponuję poczytanie Regulaminu odnośnie pakowania przesyłek i reklamacji.

1. Pytanie bardzo ogolne: czy mozna powiedziec, o ktoryms z kurierow, ze lepiej traktuje przesylki niz inni? Czy jest jakis, ktory uznaje reklamacje (teoretycznie wszyczy w praktyce...).

2. Mam nieduze opakowania (60x60x30 cm) i zastanawiam sie jak moge je zabezpieczyc. Czy sa jakies gotowe rozwiazania ochronne? czy przez to, ze kurierzy sa niefrasobliwi musze zamowic pudla ze sklejki?
Jakies pomysly?

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Kamil Kostrzewa:

Andrzej S.:

30 PLN za paczkę to bardzo dużo... 20 PLN też dużo... 15 PLN - mogłoby być taniej... więksi nadawcy wysyłają po 10-12 PLN - skąd się biorą te ceny? Z rozmiaru skali i automatyzacji procesów - za 10 PLN nie da się każdej paczki trzymać przez całą drogę u kuriera na kolanach:) Jedzie "na pace" z 50-100 innych i trzeba ją do tego przygotować - kurier tego nie zrobi za nadawcę.

Święte słowa a co do cen za przesyłki. Działa to w ten sposób, ze każda firma kurierska ma swoich handlowców. To oni tak naprawdę badają rentowność umów handlowych że paczka kosztuje np 10 zł netto za wysyłkę. im więcej wysyłanych paczek w miesiącu tym lepiej bo zawsze jest możliwość negocjacji cenny netto za przesyłkę.
Np
firma "X" feruje 25 netto za paczkę przy założeniu że wysyłamy 50 paczek w miesiącu
firma "Y" oferuje 20 netto za 50 paczek/m-c
za to firma "Z" feruje 13 netto za 50 paczek/m-c

tylko, w cenach paczkek w/w są dodane (ubez. standart, opł. paliw., koszt. magazynowania itp) ale nie muszą by ujęte. Więc suma sumarów sami widzicie, zę tak naprawdę róznica międzi firmą X, Y, Z jest raptem 12 zł netto ale jest jeszcze wiele innych czynników które należy wziąć pod uwagę.

Najlepszym sposobem jest to żeby zadzwonic do jednej firmy zgłosic chęc podpisania umowy o wysyłkę niech podadzą w umowię konkrety i tak do kliku firm. Jestem ciekaw jak wypadnie porównanie.

Temat: Kurier niszczy zawartosc paczek

Nie polecam na przekłamywaniu wartości danego przedmiotu w przesyłce, później na pot. wartości firmy proszą o przedstawienie F-k zakupu.

Kamil Kostrzewa:

Andrzej S.:
* skontaktować się z nadawcą, niech zrobi zdjęcia towaru i wyśle te zdjęcia razem z paczką

To autor wątku jest nadawcą paczek.

* otworzyć paczkę przy kurierze
* sprawdzić zawartość

j.w.

* spisać dane kuriera

???!!!

* spisać dane paczki
* w razie uszkodzenia, niech się podpisze, że to on dostarczał

kurierowi NIE WOLNO podpisywać nic poza stosowanymi w danej firmie drukami. Zastosowanie mogą mieć jedynie protokół szkody i kopia listu przewozowego (na niektórych wzorach jest miejsce na numer lub podpis kuriera dor.)

* zrobić sprawę w sądzie o odszkodowanie firmie, która realizuje Pana tematy

do tego służy ubezpieczenie, reklamacja i ubezpieczyciel

zwrócą się wszystkie koszta i jeszcze będzie można wyjechać z kobietą na urlop ;]

... że niby jak? oszukać i podać wyższą stratę niż faktycznie poniesiona?