Temat: Zagubiony bagaż Norwegian Warszawa- Malaga

Witam wszystkich

Może ktoś mógł by mi pomóc i udzielić informacji co w przypadku zaginięcia bagażu. Lot odbył się 14-06- 2009 liniami Norwegian z warszawy do malagi bezpośredni lot. W skrócie może opisze sytuację, siostra leciała z grupa przyjaciół właśnie do Malagi do przyjaciół z Hiszpanii, posiadała 2 bagaże jeden doleciał a drugi nie, oczywiście zgłosiła ten fakt, dostała potwierdzenie zgłoszenia zaginięcia. I od tamtej pory nic, nikt do niej z linii Norwegian ani z lotniska nie zadzwonił z informacjami dotyczącymi co dalej, sama wydzwania, jeździ z rodzicami przyjaciół z Hiszpanii. Ale żadnych konkretów, nie otrzymała od nikogo. Minęło już przeszło tydzień wiec chyba bagażu już się nie odnajdzie. Pytania moje to;

-jak ubiegać się o odszkodowanie czy to w Polsce w liniach Norwegian czy tam na lotnisku, jak to się przedstawia czasowo, na jakie odszkodowania można liczyć,

-jakie koszty linie pokrywają i czy w ogóle pokrywają jeżeli musiał zakupić rzeczy z zaginionego bagażu na miejscu,

Jestem zbulwersowany postawą linii lotniczych, żadnego kontaktu żadnej informacji odnoście jak mogą jej pomóc co może sobie kupić i liczyć na zwrot po prostu żadnej rozmowy. 3 lata temu byłem w podobnej sytuacji tylko leciałem do Norwegii, bagaż zaginął po drodze po 3 dniach się znalazł, co dziennie otrzymywałem telefon z informacją co się dzieje w sprawie mojego zgłoszenia i czy mogą mi jakoś pomóc. Tym razem nic.

Proszę o wskazówki, pozdrawiam.