Temat: uszkodzenie bagażu

Właśnie wróciłem do WAW liniami Nouvelair (lot czarterowy Monastir-Warszawa). Po odebraniu bagażu z taśmy, zgłosiłem uszkodzenie w biurze reklamacji na lotnisku (tym przy taśmach). Jednak muszę dodatkowo wysłać listem komplet dokumentów do Nouvelair na ich adres tunezyjski. Czy to normalne postępowanie, czy na lotnisku w WAW nie powinni dalej procesować tej reklamacji?

- każda rada mile widziana w kwestii praktycznych porad odnośnie załatwiania spraw związanych z uszkodzonym bagażem

pzdr.
R.

Temat: uszkodzenie bagażu

Rafal K.:
Właśnie wróciłem do WAW liniami Nouvelair (lot czarterowy Monastir-Warszawa). Po odebraniu bagażu z taśmy, zgłosiłem uszkodzenie w biurze reklamacji na lotnisku (tym przy taśmach). Jednak muszę dodatkowo wysłać listem komplet dokumentów do Nouvelair na ich adres tunezyjski. Czy to normalne postępowanie, czy na lotnisku w WAW nie powinni dalej procesować tej reklamacji?

- każda rada mile widziana w kwestii praktycznych porad odnośnie załatwiania spraw związanych z uszkodzonym bagażem

pzdr.
R.

Za uszkodzenie bagażu odpowiada przewoźnik lotniczy, a nie firma obsługujacy punkt reklamacyjny.

Gdybyś leciał LOTem:
Reklamacje dotyczące odszkodowania z tytułu przewozu bagażu prosimy kierować na podany niżej adres lub numer faxu:
Polskie Linie Lotnicze S.A.
Sekcja Reklamacji i Odszkodowań Bagażowych
ul. 17 Stycznia 39
00-906 Warszawa
fax: + 48 22 606-62-91

Taka sama procedura dotyczy Nouvelair. Jeśli firma nie ma przedstawicielstwa w Polsce, należy wysłać komplet dokumentów do siedziby linii lotniczej:
- zgłoszenie reklamacji i opis uszkodzenia, wysokość roszczenia,
- bilet, karta pokładowa i przywieszka bagażowa,
- dowód zakupu, ew. wyciag z karty kredytowej, potwierdzający zakup i wartość torby,
- dokumentacja fotograficzna uszkodzenia,
wszystko na adres:
Nouvelair ,
Zone Touristique Dkhila 5065 Monastir - Tunisie
Ph: +216 73 520 600
Fax: +216 73 520 650
E-mail: info@nouvelair.com.tn

Można też zeskanować komplet i wysłać dodatkowo mailem.

Podejrzewam, że korespondencje z nimi trzeba prowadzić w wersji językowej francuskiej.
Obawawiam się, że proces może być czasochłonny, bo linie Nouvelair są w trakcie połączenia z Karthago Airlines.
Powodzenia;)

Ale, jeśli leciałeś z Biurem Podróży, być może BP jest pośrednikiem, tak jak w wypadku Exim Tours:

Bardzo ważna informacja dotycząca reklamacji bagażowych:
Reklamacje składane są / przysyłane u nas na adres centrali biura Exim Tours, 02-156, ul. Lechicka 23B, a zgodnie z wymogami linii lotniczej w przypadku reklamacji bagażu koniecznymi do załączenia pisma są:
1. PIR (oryginał)
2. przywieszka bagażowa (oryginał)
3. paszport - strona ze zdjęciem + pieczątka przekroczenia
granicy (skan lub kolorowe ksero)
4. trzecia część biletu (oryginał)
5. karta pokładowa (oryginał)
6. w przypadku zagubienia bagażu lista przedmiotów zawartych w
bagażu + orientacyjna wycena (w jęz. angielskim) (oryginał)
7. pismo z punktu napraw bagażu informujące o kosztach naprawy lub w przypadku niemożności jego naprawienia informacja, iż bagaż nie kwalifikuje się do naprawy ( w jez. angielskim). (oryginał)

Uprzejmie informujemy, iż bez kompletnej dokumentacji, żadna z linii lotniczych nie przyjmie reklamacji.Adam C. edytował(a) ten post dnia 16.04.10 o godzinie 22:18

Temat: uszkodzenie bagażu

Dodatkowe info:

http://www.federacja-konsumentow.org.pl/download/FS/15...

http://www.pasazer.com/in-3062-gdy,bagaz,sie,zgubi,lub...

Temat: uszkodzenie bagażu

z wlasnego doswiadczenia z firma przewozowa wspolpracujaca z watpliwej reputacji biurem podrozy Exim Tours dodam ze w wypadku jakichkolwiek opoznien w rozpatrywaniu takich zgloszen nalezy bezsprzecznie isc do sadu z ta sprawa. Tego rodzaju sprawy sa rozpatrywane od reki, u mnie wszystko, tj. do przelewu pieniedzy na moje konto, trwalo ok. 1,5 miesiaca liczac od zlozenia wniosku. Sama reklamacja lezala u przewoznika 6 miesiecy i nie zapowiadalo sie aby mial ja kiedykolwiek rozpatrzyc

Temat: uszkodzenie bagażu

dzięki wielkie.

Leciałem z Neckermannem ...jutro dowiem się jak to u nich wygląda.
Na szczęście mogę korespondować w języku angielskim ... teoretycznie ;-)

... z tym dowodem zakupu to mam problem...torba była kupowana c.a. 3 lata temu, za gotówkę. Będą sobie musieli poradzić z określeniem ceny w inny sposób - ja określę ją jako 70% ceny nowej torby kupowanej dzisiaj.

pzdr.
R.

Temat: uszkodzenie bagażu

Rafal K.:
dzięki wielkie.

Leciałem z Neckermannem ...jutro dowiem się jak to u nich wygląda.
Na szczęście mogę korespondować w języku angielskim ... teoretycznie ;-)

... z tym dowodem zakupu to mam problem...torba była kupowana c.a. 3 lata temu, za gotówkę. Będą sobie musieli poradzić z określeniem ceny w inny sposób - ja określę ją jako 70% ceny nowej torby kupowanej dzisiaj.

pzdr.
R.

Znajdź może podobną torbę w sieci: allegro, ceneo....żeby operować realnymi kwotami...