konto usunięte
Temat: "List do klienta"-ważny temat Naszej Forumowiczki Ewy
Pozwoliłem sobie skopiować temat moim zdaniem bardzo ważny dotyczący używania w ofercie indywidualizacji i skutecznych zdań i słów kluczy.Temat autorki:
"Zastanawiam się jakich słów użyć w liście - aby zachęcić osobę, która jest klientem banku od dawna, do skorzystania z nowych produktów. Jakie słowa, zdania powinny być w takim liście ? Jak zainteresować taką osobę nowymi możliwościami, zaciekawić - aby przyszła do placówki ? Nie zawsze sa to ludzie młodzi, mogą być nieufni lub niezorientowani w bankowości. Proszę o podpowiedzi :)"
Myślę , że wspólnymi siłami wymyślimy doskonały list ofertowy :)
Ewa też doprecyzowała i podała n/w info:
"Grupa docelowa to osoby prywatne i VIP-y.
Chodzi o konta osobiste.
Klienci korzystają z kont oszczędnościowych, kredytów i lokat. "
Zapraszam do dyskusji i czekam na Wasze propozycje :)
Pzdr Dario
-----------------------------------------
Założenia:
- grupą docelową są osoby prywatne i VIP-y czyli osoby, które są ważnymi klientami banku ( oczywiście wszyscy klienci banku są ważnymi klientami, ale stałych klientów, którzy posiadają lokaty i inne produkty banku traktujemy specjalnie)
- ważna informacja: zadaniem akcji jakim jest wysłanie listu ofertowego jest " złowienie" klientów i założenie im konta osobistego, co daje wybitne możliwość dalszych ataków ofertowych z innymi produktami banku.
UWAGA-1: działanie atakiem procesowym na klientów, którzy są już stałymi klientami banku musi być prowadzone ostrożnie, z wyczuciem transakcyjnym, poufnością i dyskrecją działania.
Dysrecja i poufność to podstawa skuteczności tego typu ataku*
- stosuję słowo atak, gdyż łatwiej jest operować taktyką i strategią działania.
UWAGA-2: trzeba pamiętać, że tego typu ofertowanie nie może być ogólne tylko ściśle i precyzyjnie kierowane na imię i nazwisko klienta banku - WAŻNE- raczej listem polecontym - nie zwykłym!!!
A teraz moje propozycje i przykłady słów kluczy pomagających w złowieniu klienta na ROR :)
Indywidualizacja:
zamiast Szanowny Panie proponuję użyć sztuczki grzecznościowej :
Wielce Szanowny Panie
to wybrzmiewanie wzmocni działanie transakcyjne i pokaże jakim ważnym klientem jest ta osoba dla banku.
- następne sztuczki słowno/zdaniowe, to CROSSERY lub po prostu PIESZCZOCHY:
1/ z przyjemnością pragnę przedstawić
2/ pozwalam sobie przedstawić Panu/Pani
3/ w imieniu Naszego Banku pozwalama sobie
4/ uprzejmie proszę rozważyć
5/ byłoby nam bardzo miło , aby Pan/Pani skorzystała z Naszej propozycji (tu stosujemy sztuczkę i zamieniami twardo brzmiące słowo oferta na miękką "propozycję" - podstawowa technika wpływu i oddziaływania)
6/ np. śpieszymy poinformować Pana/Panią, że przygotowaliśmy specjalną propozycję założenia w Naszym Banku specjalnego profesjonalnego konta
osobistego to też technika wpływu zamieniająca zwykłość na PROFESJONALIZM, a to lubią klienci!
- profesjonalność
- niezawodność
- specjalność
- wysoka jakość konta
to słowa, które lubią klienci :)
-------------------------------------------------
A teraz próbka listu ofertowego:
Wariant /I/: STYL & FORMALNOŚĆ
Pan XY
Wielce Szanowny Panie
Chciałabym na Pana ręcę złożyć podziękowania, że jest Pan Naszym Stałym Klientem i jednocześnie z przyjemnością śpieszęprzedstawić specjalnie dla Pana przygotowaną propozycję założenia specjalnego i profesjonalnego konta osobistego.
Atutami tegoż konta są:....i tu podajemy atuty i przewagi
Uprzejmie proszę o rozważenie przedstawionej propozycji.
W razie pytań jestem do Pana pełnej dyspozycji pod numerem telefonu:....
Pragnę też zaproponować spotkanie w Oddziale Naszego Banku w dogodnym dla Pana terminie w celu prezentacji oferowanej Panu propozycji.
Pozostaję z wyrazami szacunku
.,.,.,.,.,.,.,.
----------------------------------------------------\
Dalszym działaniem transakcyjnym jest wykonanie telefonu zapraszającego /TELEPHRE - telephone request/ do odwiedzenia oddziału banku.
WAŻNE: aby po wysłaniu listów po 10 dniach wykonać TELEPHERE do wszystkich klientów i oznaczyć w bazie danych informacje co zostało ustalone, rokowania i dalsze czynności do wykonania.
Tu też przez telefon trzeba rozmawiać skutecznie i profesjonalnie stosując zwroty i zdania klucze /salesVIEWPHONY - view phone keys/, ale o VIEWPHONACH i TELETWISTERACH porozmawiamy innym razem.
voila !
Pzdr DarioDariusz Szul edytował(a) ten post dnia 06.09.10 o godzinie 21:28