Temat: Jak wygląda dziś wzornictwo usług?

Aby zbudować silną markę, stworzyć atrakcyjną ofertę, zrozumieć potrzeby klientów niezbędne jest stworzenie pewnej relacji między firmą a klientami. Ale jak to zrobić?
Widać istotną zmianę w rozwoju technologicznym - użytkowników nie interesują najnowocześniejsze rozwiązania, ale takie technologie, które umożliwią zaspokojenie generowanych, indywidualnych potrzeb.
Podstawowe zasady zarządzania projektowaniem usług wskazują, żeby zaangażować użytkowników w proces współtworzenia, włączyć wiedzę zbiorową na etapie konstruowania założeń, konceptualizacji. Stosując metody angażujące użytkownika już na etapie projektowania – dotykamy innowacyjnej, bardzo ważnej płaszczyzny w funkcjonowaniu współczesnych firm - design thinking.