Temat: Odwołanie do reklamacji

Witam,

Mam szybkie pytanko, bo nie mogę tego znaleźć w ustawie.

Zareklamowałem w pewnym sklepie kurtkę, reklamację odrzucono, napisałem odwołanie i w sklepie powiedziano mi że producent ma 7dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do tego. Teoretycznie powinni mnie zawiadomić dnia 2.12, zostałem zawiadomiony 3.12 (oczywiście o odrzuceniu odwołania). Z tego co się orientuję, spóźnienie jest uznawano jako automatyczne uznanie gwarancji przez producenta. Niestety nie mogę nigdzie znaleźć odpowiednich paragrafów, żeby zacytować je w kolejnym odwołaniu. Do końca też nie wiem jak napisać takie pismo, mam fotki dokumentów potwierdzających powiadomienie mnie, historię połączeń telefonicznych itp.

Dzięki za pomoc.

Temat: Odwołanie do reklamacji

Emil Dmitruk:
Witam,

Mam szybkie pytanko, bo nie mogę tego znaleźć w ustawie.

Zareklamowałem w pewnym sklepie kurtkę, reklamację odrzucono, napisałem odwołanie i w sklepie powiedziano mi że producent ma 7dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do tego. Teoretycznie powinni mnie zawiadomić dnia 2.12, zostałem zawiadomiony 3.12 (oczywiście o odrzuceniu odwołania). Z tego co się orientuję, spóźnienie jest uznawano jako automatyczne uznanie gwarancji przez producenta. Niestety nie mogę nigdzie znaleźć odpowiednich paragrafów, żeby zacytować je w kolejnym odwołaniu. Do końca też nie wiem jak napisać takie pismo, mam fotki dokumentów potwierdzających powiadomienie mnie, historię połączeń telefonicznych itp.

Dzięki za pomoc.

Witam.
Prawa i obowiązki Konsumenta oraz Sprzedawcy określa ustawa, która od 03.03.2011 roku ma następujące brzmienie: "Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 141, poz. 1176). Jeżeli sprzedawca zawiadomiony o niezgodności towaru z umową nie ustosunkował się do żądania kupującego określonego w art.8 ust. 1 (bezpłatna naprawa lub wymiana) w terminie 14 dni uważa się, że uznał je za uzasadnione.

Temat: Odwołanie do reklamacji

Wegner Katarzyna:

>

Witam.
Prawa i obowiązki Konsumenta oraz Sprzedawcy określa ustawa, która od 03.03.2011 roku ma następujące brzmienie: "Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 141, poz. 1176). Jeżeli sprzedawca zawiadomiony o niezgodności towaru z umową nie ustosunkował się do żądania kupującego określonego w art.8 ust. 1 (bezpłatna naprawa lub wymiana) w terminie 14 dni uważa się, że uznał je za uzasadnione.

Witam,

Emil pisze, że zareklamował kurtkę i otrzymał odpowiedź odmowną - rozumiem, że sprzedawca dochował terminu 14 dni na udzielenie odpowiedzi.
Sprawa dotyczy terminu w jakim SPRZEDAWCA ma ustosunkować się do pisma odwołującego się od decyzji odmownej.
Zacytowana ustawa nie mówi nic o tym wprost.
Można się czepiać, że znowu powinien zrobić to w terminie 14 dni od otrzymania pisma odwołującego się od decyzji odmownej - traktując odwołanie się od decyzji jako ponowną reklamację. Jest to jednak 'moja interpretacja', którą można podważyć tym, że ustawa nie mówi nic wprost o terminie i sposobie odwołania się od decyzji ws reklamacji.

Sprzedawca wmieszał w proces reklamacji na podstawie "niezgodności towaru z umową" producenta mówiąc, że PRODUCENT ma 7 dni na odpowiedź na pismo Emila.

Należy zaznaczyć, że reklamując kurtkę, powołując się na Ustawę i de facto 'paragon' bo on stanowi potwierdzenie zawarcia umowy... stronami w 'sporze' jest Emil i SPRZEDAWCA. To sprzedawca ma obowiązek dochować terminów, a nie producent.

W przypadku powoływania się na Gwarancję Producenta, a nie 'paragon' sprzedawca mógłby poinformować Emila, że PRODUCENT ma 7 dni na odpowiedź w sprawie odwołania się od decyzji odmownej. Gwarancja nie może ograniczać praw płynących z zapisów cytowanej ustawy ale znowu pojawia się problem, że ustawa nie reguluje wprost sposobu i terminów odwoływania się od decyzji ws reklamacji.

Pozdrawiam,
Rafał

Temat: Odwołanie do reklamacji

Ustawodawca nie precyzuje warunków odwołania się na reklamację konsumencką. Obowiązek rozpatrzenia reklamacji i dochowania terminu odpowiedzi dotyczy wyłącznie sprzedawcy (zdanie producenta zupełnie tu się nie liczy, jeżeli nie jest on ostatecznym sprzedawcą lub kupujący nie korzysta z gwarancji).

Jedynym prawnym działaniem na odrzuconą reklamację z zagwarantowanym rozstrzygnięciem jest skierowanie sprawy do Sądu. Tutaj nawet zgłoszenie się do Rzecznika nic nam nie da, bo nie ma on władzy rozsądzić kto ma rację.

W przypadku wadliwej kurtki polecałbym najpierw postarać się o opinię rzeczoznawcy, który potwierdzi lub nie wadliwość kurtki i dopiero na tej podstawie pisać odwołanie do sprzedawcy, a jeżeli to nie przyniesie spodziewanego rozstrzygnięcia, to dopiero zwracać się o pomoc do Sądu (najlepiej polubownego - szybciej i taniej). Dodam, że o opinię rzeczoznawcy powinniśmy każdorazowo zadbać, jeżeli od zakupu minęło 6 miesięcy - wtedy to po stronie kupującego spoczywa obowiązek udowodnienia, że niezgodność istniała już w momencie sprzedaży.

Temat: Odwołanie do reklamacji

Hej,

Przepraszam za brak odzewu, ale natłok zajęć mnie pokonał.

Nie poddałem się:

CYTAT z maila od rzecznika:
Niestety nie jest tak. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację, w przeciwnym razie uważa się, że uznał żądanie naprawy lub wymiany (jeśli jest takie zgłoszone w reklamacji) za uzasadnione i wtedy ma obowiązek naprawy lub wymiany. Producent w trybie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej w sporze z konsumentem nie występuje, sprzedawca zwykle uzyskuje jednak jego opinię w celu późniejszego dochodzenia od producenta roszczenia regresowego. Nie ma więc producent żadnego terminu w trybie ustawy, tylko odpowiedź sprzedawcy konsumentowi po 14 dniach skutkuje uznaniem żądania naprawy lub wymiany. Jeśli chodzi o gwarancję, to czasem gwarancje producenta (nie spotkałem się z sytuacją, żeby gwarancję posiadała kurtka), mają zapisy, że nieudzielenie odpowiedzi w jakimś terminie skutkuje uznaniem żądania gwarancyjnego, jest to jednak bardzo rzadka sytuacja. Nie myślę, żeby miał Pan więc gwarancję na kurtkę i jeszcze warunki tej gwarancji przewidywały zapis, że po 7 dniach reklamacja gwarancyjna jest uznana.
Wracając do Pana sprawy opierając się o ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, jeśli sprzedawca nie uznał reklamacji i otrzymał Pan odpowiedź w ciągu 14 dni może Pan skierować sprawę na drogę sądową (ryzykowne), ewentualnie uzyskać opinie niezależnego rzeczoznawcy, dyżurującego w Inspekcji Handlowej w Warszawie (http://wiih.org.pl) i podjąć jeszcze próbę ugodowego załatwienia sprawy np. z pomocą rzecznika.

Nie wiem jeszcze jak wyjdzie, ale zobaczymy

Temat: Odwołanie do reklamacji

Witam

Prawdopodobnie skończy się sprawa w sądzie. Pozostaje pytanie czy pierwsza odpowiedź dotarła po 14 dniach kalendarzowych czy wcześniej. Jeśli ustosunkowanie nie nastąpiło w tym terminie to istotnie reklamacje uznano jednakże w kwestii odwołań teoretycznie czas jest nieograniczony ulega jedynie zawieszeniu okres przedawnienia na czas negocjacji nie dłuższy jednak niż 3 miesiące