Temat: OBSŁUGA REKLAMACJI - efektywne sposoby przyjmowania i...

Obsługa reklamacji - efektywne sposoby przyjmowania i odpowiedzi

11 grudnia Warszawa

Czas: 9.00 - 17.00

Opis szkolenia:
Zazwyczaj reklamacje to problem i "piąte koło u wozu". Kojarzą się ze stratą i kosztami. Z założenia klient o tym wie i zazwyczaj nastawia się negatywnie.
Z perspektywy handlowo - sprzedażowej reklamacje to szansa. Klient wraca do firmy powtórnie. Reklamacje stają się szansą na zwiększenie obrotu i niskobudżetową reklamę. I jeszcze jedno - istnieją sposoby, które pokazują jak przejść z "ciemnej" do "jasnej" strony księżyca reklamacji. To konkretne techniki i zachowania, które są przedmiotem szkolenia. Zapraszamy.

Po szkoleniu uczestnik będzie:

posługiwał się sprzedażową formułą odpowiedzi na reklamacje
prawidłowo reagował na gniew i krytykę klienta
profesjonalnie odpowiadał na reklamacje drogą pisemną i telefoniczną
zamieniał nastawienie klienta i wykorzystywał reklamacje do budowania długofalowych kontaktów

Trener:

Trener sił sprzedaży. Jego doświadczenie zawodowe silnie związane jest ze sprzedażą. Pracował jako przedstawiciel takich firm jak CardPoint S.A. oraz ING Nationale Nederlanden. Absolwent programu doradca@sukces Banku BPH S.A., skierowanego do osób z największym potencjałem rozwojowym i sprzedażowym. Od 2007r. pracuje w branży szkoleniowej gdzie sprzedaje, zarządza projektami oraz szkoli. Obecnie kieruje Działem Sprzedaży Al Fianco Partners oraz prowadzi treningi z zakresu sprzedaży, obsługi klienta, kreatywności oraz prezentacji. Swoje szkolenia prowadził dla wielu firm, głównie z branż: hotelarsko-gastronomicznej, kosmetycznej, finansowej, farmaceutycznej, medycznej, poligraficznej, budowlanej i łazienkowej. Ukończył studia humanistyczne na Uniwersytecie Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie. W pracy zwraca przede wszystkim uwagę na skuteczność treningu konstruując go zawsze tak, by zawierał najbardziej użyteczne dla uczestników narzędzia. Wieczny podróżnik, wielbiciel Szwajcarii.

{b]Koszt szkolenia:[/b] 898 zł brutto (VAT zw.)

Koszt szkolenia w promocji:

Druga osoba płaci: 449 zł brutto (VAT zw.)

Trzecia osoba płaci: 1 zł brutto (VAT zw.)

Uczestnictwo w szkoleniu, Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiad w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.

http://www.alfianco.pl

anna.garbuz@alfianco.pl ZAPRASZAMY!

Temat: OBSŁUGA REKLAMACJI - efektywne sposoby przyjmowania i...

Profesjonalna obsługa reklamacji szkolenie

W naszej ofercie:

Szkolenia z obszaru obsługi reklamacji
Tworzenie standardów obsługi reklamacji/klienta
Analiza istniejących procedur w Firmie
Analiza pism w odpowiedzi na reklamacje
Tworzenie procedur odpowiedzi na reklamacje
„Reklamacja, jako prezent dla firmy”- jak wykorzystać wiedze płynącą z reklamacji do doskonalenia: procesów wewnętrznych, produktów, obsługi klienta. Klient wie najlepiej, co w firmie lub produkcie można udoskonalić.
Budowa jednolitej polityki obsługi reklamacji w firmie
Budowanie strategii obsługi reklamacji w firmie,
Przygotowanie szablonów pism do obsługi reklamacji
Analiza korespondencji reklamacyjnej- (likwidacja złych praktyk)

Kontakt w sprawie szkolenia:
Szkolenia dla firm
biuro@wstronerozwoju.com
Ewelina Zdzieszyńska
Tel.: 500 029 886