Temat: reklamacja butów

Witam,
Reklamowałam ostatnio buty przetarty zapiętek, a dokładnie szwu na pięcie... Relkamacje odrzucano z uzasadnieniem, że uszkodzenie mogło być sporowdowane złym użytkowaniem butów (zakładaniem, zdejmowaniem) lub źle dobranym rozmiar.
Jakie są fakty: rozmiar dobrany dobrze, drugi but nie zniszczony.
Czy słusznie odrzucili tą teklamację?
Czy można jeszcze coś z tym zrobić?
Pozdrawiam
IzaIzabela L. edytował(a) ten post dnia 10.11.10 o godzinie 13:42

Temat: reklamacja butów

Witam
Na temat wady obuwia się nie wypowiadam, bo ekspertem nie jestem :) Można udać się do najbliższego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (albo jego delegatury) i skorzystać z którejś z form polubownego załatwiania sporów:
a) mediacja- udaje się Pani do rzeczoznawcy do spraw jakości obuwia z listy prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora IH (lista zapewne dostępna na stronie www inspektoratu), on ogląda obuwie i pisze dla Pani opinię na temat występowania niezgodności towaru z umową. Jeśli opinia potwierdza istnienie wad technologicznych, udaje się Pani z nią do inspektoratu i wypełnia wniosek o mediację. Mediator próbuje załatwić sprawę na Pani korzyść.Gdyby mu się nie udało, ma Pani zawsze pozytywną dla siebie opinię, którą można wykorzystać w procesie cywilnym.
b) wniosek- zapis na stały polubowny sąd konsumencki - wypełnia Pani wniosek, sąd informuje o tym sprzedawcę, jednocześnie pytając czy wyraża zgodę na rozstrzygnięcie sprawy przez ten sąd. Jeśli sprzedawca się zgodzi, toczy się postępowania. Jedynym ponoszonym przed nim kosztem są opłaty za opinie wydawane przez biegłych. Sąd zapewne powoła biegłego i wezwie albo Panią albo sprzedawcę do wpłaty zaliczki na tę opinię.

Dodam jeszcze, że forma mediacji jest niedostępna, jeśli w odpowiedzi na reklamację Pani obuwia opinię wydawał rzeczoznawca z listy rzeczoznawców prowadzonej prze wojewódzkiego inspektora.

Temat: reklamacja butów

Można także skontaktować się z Powiatowym/Miejskim Rzecznikiem Konsumentów. W Pani przypadku, jeśli jest Pani zameldowana w mieście Warszawa, jest to pani Małgorzata Rothert. Interwencja Rzecznika często pomaga.

Jeśli chodzi o mediację i sąd konsumencki, to proszę pamiętać, że przedsiębiorca może nie wyrazić zgody na takie rozwiązanie.

Temat: reklamacja butów

Jeśli te buty były naprawdę wartościowe to zgłoś się do naszego serwisu:
http://szukajeksperta.com/
Fachowiec wyda opinię. W takich przypadkach bardzo często dochodzi do nadużyć. Jeśli były tanie, to chyba szkoda zachodu i czasu poświęconego na kłótnię.