Temat: przedterminowe rozwiązanie umowy z operatorem tel....

Witam,

Podpisaliśmy umowę z operatorem telefonii komórkowej. Do standardowych usług telefonicznych domówiliśmy usługę BlackBerry BES. W pewnym momencie okazało się, że usługa BB nie działa podczas wyjazdu za granicę. Zdarzyło się to trzy razy na przestrzeni miesiąca. Mimo, że umowa nie dobiegała jeszcze końca, zdecydowałam się przenieść numer do innego operatora. W związku z tym ten poprzedni domaga się teraz uiszczenia kary umownej za odstąpienie od umowy. Odmawiam jej zapłacenia ponieważ:
a. usterka nastąpiła trzy razy z rzędu
b. dział techniczny operatora nie był w stanie skutecznie jej naprawić,
c. nie wchodziło w grę korzystanie z dwóch urządzeń
d. nasza praca polega głównie na komunikacji telefon/email (szczególnie w trakcie podróży służbowych, w celu przekazywania ważnych informacji)
e. brak dostępu do którejkolwiek z tych usług skutkuje poważnymi konsekwencjami finansowymi
Operator odrzucił moją reklamację, bo stwierdził, że podpisałam zobowiązanie do korzystania z ich usług przez kolejnych 18 mies i płacić za abonament.
Pytanie: czy operator ma prawo żądać ode mnie zapłaty takiej kary, skoro nie był w stanie skutecznie usunąć usterki ani znaleźć jej przyczyny. Pozostanie przy jego usługach niosło dla firmy poważne ryzyko, że przy kolejnej (czwartej) podróży usługa znów nie będzie działać prawidłowo. Jak długo Waszym zdaniem klient/przedsiębiorca musi czekać na usunięcie usterki, żeby dla operatora było to wystarczające. Moim zdaniem jest to nieuczciwa praktyka, ponieważ w tej sytuacji tylko operator ma prawa. A klient jak widać nie.

Temat: przedterminowe rozwiązanie umowy z operatorem tel....

Jeśli Umowa był na czas określony a Ty/Twoja Firma zerwałaś ją przedterminowo to niestety Operator ma prawo naliczyć karę umowną.
Kwestia reklamacji - odrzucenie reklamacji przez Operatora również nie upoważnia Was do zerwania Umowy...
mało tego, najpewniej Regulamin mówi, że nawet mimo składania reklamacji jesteście zobowiązani płacić za reklamowaną f-rę/usługę.
Dlaczego odrzuci reklamację, co napisali o usterce, przyczynach, itd?

Musisz raz jeszcze przeczytać uważnie cały Regulamin/Umowę/pisma od Operatora i odnieść się do zapisów. Obawiam się, że za wiele nie zdziałacie, radzę się "dogadać" z Operatorem.

Temat: przedterminowe rozwiązanie umowy z operatorem tel....

Justyna Kamila P.:
Jeśli Umowa był na czas określony a Ty/Twoja Firma zerwałaś ją przedterminowo to niestety Operator ma prawo naliczyć karę umowną.
Kwestia reklamacji - odrzucenie reklamacji przez Operatora również nie upoważnia Was do zerwania Umowy...
mało tego, najpewniej Regulamin mówi, że nawet mimo składania reklamacji jesteście zobowiązani płacić za reklamowaną f-rę/usługę.
Dlaczego odrzuci reklamację, co napisali o usterce, przyczynach, itd?

Musisz raz jeszcze przeczytać uważnie cały Regulamin/Umowę/pisma od Operatora i odnieść się do zapisów. Obawiam się, że za wiele nie zdziałacie, radzę się "dogadać" z Operatorem.

Justyno, o usterce napisali tylko tyle, że została usunięta 10 października 2010 roku, czyli już po powrocie z ostatniej podróży służbowej. Wcześniej były jeszcze dwie, podczas których BB też nie działała. Wiesz, ciężko mi jest zrozumieć, że operatorzy podpisują takie umowy, dzięki którym klient może ich cmoknąć przez szybkę. Płaciłam terminowo i wywiązywałam się z warunków umowy, a nie otrzymałam tego, do czego zobowiązał się operator. Mam czekać do zakończenia umowy, bo ich technicy nie potrafią naprawić usterki???? To jest nieuczciwe.

Temat: przedterminowe rozwiązanie umowy z operatorem tel....

Z reguły mają tu zastosowanie rekompensaty, zawsze traktowane raczej case by case - postaraj się porozumieć z Operatorem i polubownie załatwić sprawę.
W sytuacji, kiedy uruchomią procedury windykacji długu (bo rozumiem, że taki powstał bądź powstanie w przypadku naliczenia kary umownej (możesz powiedzieć w jakiej kwocie?)) za wiele się nie zrobi a w świetle prawa niestety racja będzie po ich stronie i jeśli sprawa trafi do Sądu to raczej skończy się nieprzyjemnymi konsekwencjami dla Ciebie :-(