GoldenLine
Zaloguj się
Katarzyna Mitręga

Katarzyna Mitręga Kierownik ds.
Klientów Kluczowych

Temat: Plus zaspał? :-)

Widzę że w każdej dziedzinie wie Pan wszystko najlepiej, nie będę się spierała, poczekam na informacje o rozpatrzeniu Pana reklamacji.
Link do wypowiedziLink
Piotr J О.

Piotr J О. doświadczony
analityk i kierownik
projektów

Temat: Plus zaspał? :-)

Katarzyna Mitręga:
Widzę że w każdej dziedzinie wie Pan wszystko najlepiej

Szanowna Pani Kasiu,

Zapewne zna pani zasady, na jakich działa roaming.

Jeśli pojedzie pani do Francji, zaloguje się do sieci SFR, a ja do Pani zadzwonię, to na bilingu powinienem znaleźć połączenie do sieci Plus, czy do sieci SFR Francja?

Analogicznie - Jeśli kupi pani sobie kartę Play i zaloguje się (w roamingu krajowym) do sieci Plus, a ja do pani zadzwonię, to na bilingu powinienem znaleźć połączenie do sieci Play, czy do sieci Plus?

I trzecie pytanie: Jeśli kupi pani sobie kartę wRodzinie i zaloguje się (w roamingu krajowym) do sieci Era, a ja do pani zadzwonię, to na bilingu powinienem znaleźć połączenie do sieci Centernet, czy do sieci Era?

Jeśli pani dalej tego nie rozumie, to ja się niniejszym poddaję.
Link do wypowiedziLink
Karol Z.

Karol Z. Programista,
elektronik

Temat: Plus zaspał? :-)

Piotr J. Ochwał:
Karol Z.:
Dlaczego Play miał inaczej?

Play ma tak samo. To tylko Plus nie potrafi poprawnie taryfikować połączeń.
No, nie jestem zwolennikiem Play(a wręcz przeciwnie), ale jakoś tak CenterNET jest traktowany bardziej preferencyjnie (jako nowy) niż Play.
Link do wypowiedziLink
Piotr J О.

Piotr J О. doświadczony
analityk i kierownik
projektów

Temat: Plus zaspał? :-)

Karol Z.:
jakoś tak CenterNET jest traktowany bardziej preferencyjnie
(jako nowy) niż Play.

Jak pani "Legurator" klepnie im wyższy MTR, to będą traktowani finansowo tak jak Play
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Mitręga

Katarzyna Mitręga Kierownik ds.
Klientów Kluczowych

Temat: Plus zaspał? :-)

Piotr J. Ochwał:
Katarzyna Mitręga:
Widzę że w każdej dziedzinie wie Pan wszystko najlepiej

Szanowna Pani Kasiu,

Zapewne zna pani zasady, na jakich działa roaming.

Jeśli pojedzie pani do Francji, zaloguje się do sieci SFR, a ja do Pani zadzwonię, to na bilingu powinienem znaleźć połączenie do sieci Plus, czy do sieci SFR Francja?

Analogicznie - Jeśli kupi pani sobie kartę Play i zaloguje się (w roamingu krajowym) do sieci Plus, a ja do pani zadzwonię, to na bilingu powinienem znaleźć połączenie do sieci Play, czy do sieci Plus?

I trzecie pytanie: Jeśli kupi pani sobie kartę wRodzinie i zaloguje się (w roamingu krajowym) do sieci Era, a ja do pani zadzwonię, to na bilingu powinienem znaleźć połączenie do sieci Centernet, czy do sieci Era?

Jeśli pani dalej tego nie rozumie, to ja się niniejszym poddaję.

I chwała Panu za to !
Link do wypowiedziLink
Piotr J О.

Piotr J О. doświadczony
analityk i kierownik
projektów

Temat: Plus zaspał? :-)

Katarzyna Mitręga:
I chwała Panu za to !

Czyli pani nie ma pojęcia, na czym polega roaming?
Czy pani pracodawca o tym wie??
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Mitręga

Katarzyna Mitręga Kierownik ds.
Klientów Kluczowych

Temat: Plus zaspał? :-)

Drogi Panie, pojęcie mam ponieważ specyfika mojej pracy wymaga wiedzy w tym zakresie To o czym wie mój pracodawca z całym szacunkiem to nie Pana sprawa ponieważ Pan nim nie jest.
Proszę niech każdy się skupi na Swoim pracodawcy, proszę również o według mnie bezpodstawne komentarze i insynuacje dotyczące połączeń z Plusa do Sieci rodzina.
Oficjalne stanowisko Polkomtel dostanie Pan po złożeniu wcześniej wspomnianej przez Pana reklamacji, po uzyskaniu odpowiedzi reklamacyjnej będziemy mogli dalej rozmawiać na ten temat.
pozdr
kasia
Link do wypowiedziLink
Piotr J О.

Piotr J О. doświadczony
analityk i kierownik
projektów

Temat: Plus zaspał? :-)

Katarzyna Mitręga:
Drogi Panie, pojęcie mam ponieważ specyfika mojej
pracy wymaga wiedzy w tym zakresie

Ależ Łaskawa Pani, a w tymże wątku udowodniła Pani, że nie ma pojęcia, jak są taryfikowane rozmowy w roamingu, gdyż nie odpowiedziała Pani na zadane przeze mnie 3 pytania.
...bezpodstawne komentarze i insynuacje dotyczące połączeń z
Plusa do Sieci rodzina...

Nie ma "sieci rodzina". Jest Operator i Sieć CenterNet, która posiada od UKE przydział numeracji. Jak udowodniłem w tym wątku, numeracja 720... nie jest przydzielona operatorowi PTC, więc biling Plusa działa wadliwie wskazując iż jest to numeracja Ery. Z rozróżnianiem pozostałych operatorów - w tym wirtualnych, Plus jakimś dziwnym trafem nie ma żadnych problemów i potrafi dać na bilingu: myAvon, MNI, wpMobi, mBank mobile, Mobilking, czy inny Carrefour)
Oficjalne stanowisko Polkomtel dostanie Pan po złożeniu wcześniej wspomnianej przez Pana reklamacji

Mam nadzieję. Reklamacja już złożona. Proszę się spodziewać w ciągu najbliższych tygodni kolejnej "ptomocji" w Plusie - na rozmowy do operatora Centernet :-))))
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Mitręga

Katarzyna Mitręga Kierownik ds.
Klientów Kluczowych

Temat: Plus zaspał? :-)

Katarzyna Mitręga:
Piotr J. Ochwał:
Katarzyna Mitręga:
Widzę że w każdej dziedzinie wie Pan wszystko najlepiej

Szanowna Pani Kasiu,

Zapewne zna pani zasady, na jakich działa roaming.

Jeśli pojedzie pani do Francji, zaloguje się do sieci SFR, a ja do Pani zadzwonię, to na bilingu powinienem znaleźć połączenie do sieci Plus, czy do sieci SFR Francja?- francja

Analogicznie - Jeśli kupi pani sobie kartę Play i zaloguje się (w roamingu krajowym) do sieci Plus, a ja do pani zadzwonię, to na bilingu powinienem znaleźć połączenie do sieci Play, czy do sieci Plus?- Play

I trzecie pytanie: Jeśli kupi pani sobie kartę wRodzinie i zaloguje się (w roamingu krajowym) do sieci Era, a ja do pani zadzwonię, to na bilingu powinienem znaleźć połączenie do sieci Centernet, czy do sieci Era? - proszę oczekiwać odpowiedzi reklamacyjnej

>
Link do wypowiedziLink
Krzysztof W.

Krzysztof W. profesjonalne cięcie
kosztów - zarabiamy
dla Ciebie

Temat: Plus zaspał? :-)

Generalnie ciekaw jestem, czego taka reklamacja dotyczy. Źle wpisanej nazwy operatora ? Bez przesady, w tej sytuacji abonentowi nie stała się żadna krzywda... Jeśli połączenia zostały rozliczone według standardowych stawek (czyli jak do Ery), to na czym opierać reklamację ? Że sądziło się, że się zadzwoni za darmo, a tu - niestety nie ?

Takie rozumowanie wymagałoby każdorazowej aktualizacji u klientów cennika (i może jeszcze regulaminu świadczenia usług) w momencie pojawienia się dowolnego nowego gracza...
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Mitręga

Katarzyna Mitręga Kierownik ds.
Klientów Kluczowych

Temat: Plus zaspał? :-)

Piotr J. Ochwał:
Katarzyna Mitręga:
Drogi Panie, pojęcie mam ponieważ specyfika mojej
pracy wymaga wiedzy w tym zakresie

Ależ Łaskawa Pani, a w tymże wątku udowodniła Pani, że nie ma pojęcia, jak są taryfikowane rozmowy w roamingu, gdyż nie odpowiedziała Pani na zadane przeze mnie 3 pytania.

Uznałam że nie ma sensu na nie odpowiadać ponieważ Pan i tak WIE najlepiej
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Mitręga

Katarzyna Mitręga Kierownik ds.
Klientów Kluczowych

Temat: Plus zaspał? :-)

Krzysztof Wie.rszelis:
Generalnie ciekaw jestem, czego taka reklamacja dotyczy. Źle wpisanej nazwy operatora ? Bez przesady, w tej sytuacji abonentowi nie stała się żadna krzywda... Jeśli połączenia zostały rozliczone według standardowych stawek (czyli jak do Ery), to na czym opierać reklamację ? Że sądziło się, że się zadzwoni za darmo, a tu - niestety nie ?

Takie rozumowanie wymagałoby każdorazowej aktualizacji u klientów cennika (i może jeszcze regulaminu świadczenia usług) w momencie pojawienia się dowolnego nowego gracza...
Wg mnie reklamacja dla samej reklamwacji - dla zasad :-)
Link do wypowiedziLink
Piotr J О.

Piotr J О. doświadczony
analityk i kierownik
projektów

Temat: Plus zaspał? :-)

Krzysztof Wie.rszelis:
Generalnie ciekaw jestem, czego taka reklamacja dotyczy. Źle wpisanej nazwy operatora ?

Nie. Bezpodstawnego pobrania opłaty za połączenie. Wpisanie nazwy operatora nie ma tu nic do rzeczy. Skoro operator UMAWIA się ze mną, że za wykonane połączenia będzie mnie kasował ZGODNIE Z CENNIKIEM, to niech się tego cennika trzyma! Jeśli zaś zestawia połączenia, o których cennik nie wspomina, to operator ma problem, a nie klient. Od czego jest w Polkomtelu dział współpracy międzyoperatorskiej, dział zarządzania siecią czy bilingu? Za co biorą pieniądze marketoidy? Marketing to nie tylko wykresy słupkowe i wielokolorowe torty z raportami o sprzedaży. To również pilnowanie, czy obowiązujące cenniki mają przełożenie na rzeczywistość. Jeśli nie mają, a nie planuje się w najbliższym czasie zmian w cenniku, to się ogłasza "promocję" i wtedy powstaje podstawa prawna do pobierania opłat.
Takie rozumowanie wymagałoby każdorazowej aktualizacji u klientów cennika w momencie pojawienia się dowolnego nowego
gracza...

Nie ja wymyślałem cennik Taryfy Elastycznej w obecnej formie :-) Skoro komuś się chciało enumeratywnie wyliczać w nim operatorów infrastrukturalnych:


Obrazek


to niech teraz cierpi :-)

A wystarczyłoby dodać do cennika pozycję "połączenia do operatorów komórkowych innych niż wymienieni powyżej". Niedawno cennik się zmieniał z okazji nowej Eurotaryfy, więc była okazja.

A reklamację złożę dla zasady. Polkomtel to mój były pracodawca, obecny usługodawca (operator mojego telefonu) i ma być u niego porządek. Bajzel u innych mnie nie interesuje :-)
Link do wypowiedziLink
Krzysztof W.

Krzysztof W. profesjonalne cięcie
kosztów - zarabiamy
dla Ciebie

Temat: Plus zaspał? :-)

Piotr J. Ochwał:
Bezpodstawnego pobrania opłaty za połączenie
Świetnie. Co wobec tego oznacza doskonale widoczny napis na obrazku: "oraz dostawców świadczących usługi z wykorzystaniem sieci tego operatora" ?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Plus zaspał? :-)

Krzysztof Wie.rszelis:
Piotr J. Ochwał:
Bezpodstawnego pobrania opłaty za połączenie
Świetnie. Co wobec tego oznacza doskonale widoczny napis na obrazku: "oraz dostawców świadczących usługi z wykorzystaniem sieci tego operatora" ?

Wszyscy MVNO korzystający z sieci. A zatem nawiązując do faktu iż,

- 6 maja 2009 roku zawarcie z PTC Sp. z o.o. Umowę o roamingu krajowym (Centernet, który jest MNO dla wRodzinie)

wszystko jest zgodnie z umową.

A kwestie marketingu, "działów" i innych struktur Polkomtela radzę zostawić Polkomtelowi.

EDIT: I dać spokój "działowi" reklamacji (swoją drogą, nieźle zna Pan swojego byłego pracodawcę, skoro Pan nie wie kto się tam czym zajmuje i jakie "działy" istnieją), bo spuści Pana z piękną odmową i puknięciem w czoło. Szkoda ich czasu na Pana gorzkie żale.Marek Ś. edytował(a) ten post dnia 20.08.09 o godzinie 21:42
Link do wypowiedziLink
Piotr J О.

Piotr J О. doświadczony
analityk i kierownik
projektów

Temat: Plus zaspał? :-)

Krzysztof Wie.rszelis:
Świetnie. Co wobec tego oznacza doskonale widoczny napis na obrazku: "oraz dostawców świadczących usługi z wykorzystaniem sieci tego operatora" ?

Wyrażenie "dostawcy usług" oznacza tzw. operatorów wirtualnych, którzy wogóle nie posiadają własnej sieci (infrastruktury telekomunikacyjnej) i korzystają z infrastruktury operatora infrastrukturalnego. Dla takiego mBank mobile sieć Plusa jest siecią MACIERZYSTĄ. Dla Cyfrowego Polsatu jest to sieć Ery, dla myAvon - sieć Orange, a dla Netii - siec Playa.

Gdyby CenterNet nie posiadał własnej sieci, to pani prezes UKE by mu cofnęła koncesję. Według wykazu pozwoleń radiowych na stronach UKE, CenterNet ma obecnie 3 własne stacje bazowe. Dla Centernetu siecią macierzystą jest sieć CenterNet i to do niej są kierowanie wywołania od innych abonentów. Jeśli telefon nie znajdzie sieci CenterNet, to zaloguje się do Ery. W roamingu. Bo sieć Era NIE jest siecią macierzystą dla kart SIM Centernetu. I nawet jeśli telefon wRodzinie zaloguje się do sieci Ery, to wywołania do niego są kierowane do centrali Centernetu, a HLR Centernetu kieruje te wywołania do sieci Ery, jak to w roamingu przystało.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Plus zaspał? :-)

Chłopie. Czy wRodzinie jest dostawcą usługi? Jest. Czy korzysta z sieci operatora Era (nieważne czy w krajowym roamingu, czy jakkolwiek inaczej, bo to nie jest sprecyzowane w umowie)? Tak.

Czego więc jeszcze nie rozumiesz?
Link do wypowiedziLink
Piotr J О.

Piotr J О. doświadczony
analityk i kierownik
projektów

Temat: Plus zaspał? :-)

Marek Ś.:
- 6 maja 2009 roku zawarcie z PTC Sp. z o.o. Umowę o roamingu krajowym (Centernet, który jest MNO dla wRodzinie)

A Pan rozumie różnicę między MVNO a MNO? Skoro pan twierdzi, że CenterNet jest MNO, tak jak "wielka czwórka", to na jakiej podstawie pan twierdzi, że Plus może taryfikować za połączenia do Centernetu tak samo, jak za połączenia do Ery?
spuści Pana z piękną odmową i puknięciem w czoło.

Pan też z marketingu? Czy w marketingu Kodeks Cywilny nie obowiązuje?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Plus zaspał? :-)

Pan odpowie na moje stwierdzenie najpierw, a potem poradzi się prawnika czy moje słowa obejmuje jakikolwiek kodeks. Chyba, że Pan też jest wyśmienitym prawnikiem, to zapraszam.
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Mitręga

Katarzyna Mitręga Kierownik ds.
Klientów Kluczowych

Temat: Plus zaspał? :-)

Drogi Panie Piotrze, proszę troszkę spokojniej
widzę że Pan się zbytnio nie potrzebnie ekscytuje....
Tak jak wspomiałam dostanie Pan oficjalną odpowiedź od Działu Reklamacji
Proszę również o szacunek dla pracowników Polkomtel i ich działów (nikt Pana firmy nie obraża), a nie merytoryczne komentarze proszę zostawić dla Siebie

Z góry dziękujeKatarzyna Mitręga edytował(a) ten post dnia 20.08.09 o godzinie 22:09
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Plus=Orange??




Wyślij zaproszenie do
Anuluj