Temat: logistyczna obsługa klienta

Witam,
czy ktoś z was posiada jakieś materiały z badań dot oceny działań związanych z obsługą klienta?

Temat: logistyczna obsługa klienta

Drogi Łukaszu
a dokładnie możesz wyjasnić o jaki zakres oceny Ci chodzi? czy oceniamy działanie działu obsługi klienta jako struktury wewnętrznej firmy, czy oceniamy działania działu pod kontem sprzedaży, czy też oceniamy dział obsługi klilent (jako pierwsze "miejsce" z którym klient ma kontakt) jako umiejętnośc budowania przez dział dobrych relacji oraz oceniamy jak nas (firmę) widzą oceniają przez pryzmat działu obsługi klienta
pozdrawiam

Temat: logistyczna obsługa klienta

Witam,
chodziłoby mi o nastepujący zakres oceny działu obsl. (jako pierwsze "miejsce" z którym klient ma kontakt) jako umiejętnośc budowania przez dział dobrych relacji oraz oceniamy jak nas (firmę) widzą oceniają przez pryzmat działu obsługi klienta
badz tez działanie działu obsługi klienta jako struktury wewnętrznej firmy
byłbym wdzieczny za wszelka pomoc
pozdrawiam

Temat: logistyczna obsługa klienta

Czy szukasz materiałów dydaktycznych czy konkretnych mierników bądź akruszy satysfakcji klienta?

Temat: logistyczna obsługa klienta

jestem na etapie pisania pracy dyplomwej na ten temat wiec wszelkie materiały beda mi przydatne

Temat: logistyczna obsługa klienta

Ja pisałam pracę podyplomową o funkcjonalności systemu IFS pod kątem logistycznej obsługi klienta i co nie co o samej obsłudze klienta i jej pomiarach zawarłam. A jeśli chodzi o materiały dydaktycznej to odsyłam do poniższych pozycji, choć jest ich zapewne więcej:

"Logistyczna obsługa klienta" / Kempny Danuta
Jan Długosz

"Logistyczna obsługa klienta w organizacjach sieciowych" / Jan Długosz W: Przedsiębiorstwo konkurencyjne : monografia / red. L. M. Pacholski, S. Trzcieliński

"Strategie łańcuchów dostaw", Autor: Marek Ciesielski, Jan Długosz

Rozdział 4. Znaczenie logistycznej obsługi klienta w strategiach łańcuchów dostaw
4.1. Związki logistycznej obsługi klienta ze strategiami łańcuchów dostaw
4.2. Znaczenie logistycznej obsługi klienta dla firmy i łańcucha dostaw
4.3. Logistyczna obsługa klienta w łańcuchu dostaw — ujęcie tradycyjne
4.4. Uwarunkowania właściwej obsługi klienta w łańcuchu dostaw
4.5. Konieczność nowego podejścia do logistycznej obsługi klienta w łańcuchu dostaw

"Logistyczna obsługa klienta" / Marzena Cichosz w " Logistyka dystrybucji" Rutkowski W-wa 2000
Rozdział III. Logistyczna obsługa klienta

1. Rola obsługi klienta we współczesnych
2. Definicje terminu obsługa klienta
2.1. Obsługa klienta jako czynność
2.2. Obsługa klienta jako standardy
2.3. Obsługa klienta jako filozofia
3. Elementy programu obsługi klienta
3.1. Elementy przedtransakcyjne
3.2. Elementy transakcyjne
3.3. Elementy potransakcyjne
3.4. Mierniki jakości obsługi klienta w elementach programu
3.5. Elementy obsługi klienta w firmach internetowych
4. Budowa strategii obsługi klienta
4.1. Reakcja klienta na brak produktu
4.2. Kompromis między kosztami a przychodami br> 4.3. Analiza ABC obsługi klienta
4.4. Audyty obsługi klienta
4.5. Błędy w strategii obsługi klienta
5. "Dobrze za drugim razem"
5.1. Wycofanie produktu z rynku
5.2. Skargi
6. Budowa lojalności klienta
6.1. Wartość lojalnego klienta w trakcie trwania jego związku z firmą
6.2. Czynniki sukcesu firmy budującej długookresowe relacje z klientem

Temat: logistyczna obsługa klienta

dzieki, posiadam ta literature i czesc teoretyczna mam juz napisana...chodzi mi o materialy do rozdzialu badawczego,czyli sprobowac ocenic dzialania obslugi klienta na podstawie badan: ocena na podstawie np ankiety itp...