GoldenLine
Zaloguj się
Krzysztof W.

Krzysztof W. profesjonalne cięcie
kosztów - zarabiamy
dla Ciebie

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Jagoda K.:
nazwałam konsultanta, do którego składałam w zeszłym miesiącu zlecenie - idiotą - podziękowałam tej Pani, z którą rozmawiałam i mówiąc do widzenia rozłączyłam się, po czym dostałam 2 smsy, jeden z podziękowaniem za rozmowe z nią, a drugi z podziękowaniem za pozostawienie opinii...
Akurat taka subtelna ironia świadczy o klasie i poczuciu humoru konsultanta... Powiedziałbym "plus dla Orange", gdyby nie fakt, że użycie tych wyrazów obok siebie może się nie podobać :-)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Krzysztof W.:
Akurat taka subtelna ironia świadczy o klasie i poczuciu humoru konsultanta... Powiedziałbym "plus dla Orange", gdyby nie fakt, że użycie tych wyrazów obok siebie może się nie podobać :-)
:) cóż, po prostu doniosła na kolege :)
Link do wypowiedziLink
Klaudia N.

Klaudia N. ...

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Takie podziękowania wysyła system, nie konsultant... nie doszukujcie się drugiego dna...

Jagoda K.:
Krzysztof W.:
Akurat taka subtelna ironia świadczy o klasie i poczuciu humoru konsultanta... Powiedziałbym "plus dla Orange", gdyby nie fakt, że użycie tych wyrazów obok siebie może się nie podobać :-)
:) cóż, po prostu doniosła na kolege :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Klaudia Niespodziańska:
Takie podziękowania wysyła system, nie konsultant... nie doszukujcie się drugiego dna...
Tak, na pewno po rozmowe wysyła podziękowanie, ale nie na temat pozostawienie opinii...
Link do wypowiedziLink
Klaudia N.

Klaudia N. ...

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Jagoda K.:
Klaudia Niespodziańska:
Takie podziękowania wysyła system, nie konsultant... nie doszukujcie się drugiego dna...
Tak, na pewno po rozmowe wysyła podziękowanie, ale nie na temat pozostawienie opinii...

Odpowiedź i jej treść jest zawsze w tym tonie, bez względu na to na jaki temat była rozmowa ---> wysyła ją automat <---
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Klaudia Niespodziańska:
Odpowiedź i jej treść jest zawsze w tym tonie, bez względu na to na jaki temat była rozmowa ---> wysyła ją automat <---
Dostałam dwa smsy jeden za rozmowe z Panią powiedzmy Anna Kowalską a drugi sms za pozostawienie opiini. Pierwszy raz miałam po rozmowie z konsultantem 2 smsy.
Link do wypowiedziLink
Klaudia N.

Klaudia N. ...

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Pewnie robiąc notatkę z rozmowy zaznaczyła taki kanał i system wygenerował też drugiego sms'a. Wielu klientów lubi mieć potwierdzenie tego, że coś się zadziało i takim potwierdzeniem jest m.in. sms

Jagoda K.:
Klaudia Niespodziańska:
Odpowiedź i jej treść jest zawsze w tym tonie, bez względu na to na jaki temat była rozmowa ---> wysyła ją automat <---
> Dostałam dwa smsy jeden za rozmowe z Panią powiedzmy Anna
Kowalską a drugi sms za pozostawienie opiini. Pierwszy raz miałam po rozmowie z konsultantem 2 smsy.
Link do wypowiedziLink
Karol Z.

Karol Z. Programista,
elektronik

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Heh, podziękowanie za rozmowę akurat uznaję za dobry pomysł. Staram się notować jakie ustalenie poczyniłem z konkretnym konsultantem od czasu gdy kiedyś nie zostały mi wyłączone pewne usługi, za które musiałem zapłacić. A nie lubię płacić za to z czego nie korzystam.
Link do wypowiedziLink
Sandra Szymańska

Sandra Szymańska Koordynator -
Agencja Pracy
FallWork

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

"chyba mają dużą rotację" - tak napisałeś wcześniej - tak. Mają.
to co jest wyzej ... no coz kochana .. racji nie masz ;) rotacja nie jest az tak oszałamiająca ale biorąc pod uwage ilość konsultantów trudno by klient dzwoniący co kilka dni lub miesięcy trafiał cały czas do jednej osoby .. 2 .. kompetencja ludzi z salonu przechodzi sama z siebie ;) nie wiem czy zdajesz sobie sprawe ale to wlasnie do BOKu dzwonia z wszystkimi pierdolami swiata jesli nie wiedza co powiedziec ;) i tutaj bym nie radzila szukac poparcia dla swoich salonów ;) bardzo często jest tak iz człowiek słyszy co chce usłyszeć .. jesli ysłyszy to w salonie czy przez telefon nie ma różnicy ;) w po kazdej rozmie ma prawo poprosić konsultanta o podsumowanie romowy ;-) a wszytsko zapisuje sie w systemie ;-) więc w razie gdy coś się zepsuje w salonie sie albo ktoś wyprze lub powie przepraszama reklamacja nie zostanie uznana bo skąd pewnośc że klient mówi prawde że salonowy ludek mu tak powiedział a po konsultancie Boku zostaje slad w systemie ;-)

>> Reklamacja jest rozpatrywana zgodnie z prawem do 30 dni. I nie ma
znaczenia, czy zgłosisz ją w sobotę, czy też w poniedziałek... nikt w magiczny sposób nie spowoduje poprawnego naliczania rachunku, ponieważ są to kwestie techniczne i nie zależą od woli i kontaktu z konsultantem na słuchawce.
W opisanej przez Ciebie sytuacji (potrzeba wykonania dużej ilości telefonów) i tak rozliczenie dokonywane jest po zbilingowaniu faktury. Więc 2 dni nie robi różnicy w zgłoszeniu problemu.


co do tej kwesti ;-) jesli te 2 dni wchodza na bill klienta ma to znaczenia ;-)
a w ramach informacji dla klientów rozliczenie klienta z uslug niepoprawnie działających jest mozliwe na pierwszej linie i nie potrzeba składać reklamacji ;-)
Link do wypowiedziLink
Sandra Szymańska

Sandra Szymańska Koordynator -
Agencja Pracy
FallWork

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Karol Z.:
Heh, podziękowanie za rozmowę akurat uznaję za dobry pomysł. Staram się notować jakie ustalenie poczyniłem z konkretnym konsultantem od czasu gdy kiedyś nie zostały mi wyłączone pewne usługi, za które musiałem zapłacić. A nie lubię płacić za to z czego nie korzystam.


Macie prawo poprosić konsultanta o przesłanie na maile lub smsem podsumowania rozmowy ;-)
z BOKiem można się dogadać tylko Klient robi się odważniejszy niż w salonie :P bO nie widzi po kim "jeżdzi" ;]

w razie problemów Orangowych chetni poslucham a moze i pomoge ;-)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Pomarańcza grabi sobie u mnie... tylko tyle napisze...
Link do wypowiedziLink
Kamil S.

Kamil S. "Ten, który walczy z
potworami, powinien
zadbać, by sam n...

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Jagoda K.:
Pomarańcza grabi sobie u mnie... tylko tyle napisze...


musisz przejsc do Play ;)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Kamil S.:
musisz przejsc do Play ;)
a będziesz do mnie dzwonił? ;)
Link do wypowiedziLink
Kamil S.

Kamil S. "Ten, który walczy z
potworami, powinien
zadbać, by sam n...

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Jagoda K.:
Kamil S.:
musisz przejsc do Play ;)
a będziesz do mnie dzwonił? ;)


tak, zapytac jaką smietane kupic ;)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Kamil S.:
tak, zapytac jaką smietane kupic ;)
:) o 1 w nocy?! no wiesz ;D
Link do wypowiedziLink
Kamil S.

Kamil S. "Ten, który walczy z
potworami, powinien
zadbać, by sam n...

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Jagoda K.:

:) o 1 w nocy?! no wiesz ;D

w nocy to Ty do mnie bedziesz dzwonic, ja w dzien ;)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Kamil S.:
w nocy to Ty do mnie bedziesz dzwonic, ja w dzien ;)
Tak Tak ;D
Link do wypowiedziLink
Kamil S.

Kamil S. "Ten, który walczy z
potworami, powinien
zadbać, by sam n...

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Jagoda K.:
Kamil S.:
w nocy to Ty do mnie bedziesz dzwonic, ja w dzien ;)
Tak Tak ;D


to na kiedy przygotowac dokumenty? ;)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Kamil S.:
to na kiedy przygotowac dokumenty? ;)
może być i już jak mi je osobiście przywieziesz ;)
Link do wypowiedziLink
Karol Z.

Karol Z. Programista,
elektronik

Temat: Żenujący poziom obsługi klienta

Arvind Juneja:
Piotr L.:
Warto dodać do tego ze ostatnio Era przegrała sprawę dot. wyłączania usług abonentom którzy nie płaca, najprawdopodobniej zapoczatkuje to wielki zmiany wszem i wobec :)
http://www.dziennik.pl/gospodarka/article570211/Nie_pl...

mnie to bawi że nie potrafią rozpatrzyć reklamacji a w tym samym czasie dzwonią z ofertą przedłużenia...

chyba coś nie w tę stronę...

To nie tylko u Pomarańczowych. ;)
Do mnie dzwonił z "Niebieskich" Pan konsultant i przez 20 minut "pracował" nade mną bym włączył jakiś pakiet, choćby na miesiąc, dla próby. Nie przekonało go nawet to, że mam zablokowane połączenia wychodzące i że z tej "próby" mogę niewiele skorzystać. :D
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Obsługa klienta




Wyślij zaproszenie do
Anuluj