пропозиції роботи
konto usunięte
- 1
- 2
Oskar
Kosowski
Dziennikarz,
manager, sprzedawca
o bogatym
doświadczeniu.
Temat: Połączenia których nie było
Ireneusz Domżalski:
Jak to co? Czekamy na pisemną odpowiedź.
Mam odpowiedź, dotarła wczoraj (pisownia oryginalna):
==============================================================================
Warszawa 10.07.2011
W odpowiedzi na otrzymane zgłoszenie otrzymanego w dniu 09.07.2011 r. informuję o jego negatywnym rozpatrzeniu. Potwierdzam że przeprowadzona analiza wykazała poprawne zarejestrowanie połączenia wykonanego w dniu 02.07.2011 z numerem telefonu (...). Reklamowane połączenie zostało staryfikowane zgodnie z obowiązującym Cennikiem Usług.
Przypadkowe uruchomienie dowolnej funkcji w aparacie nie może obciążać konsekwencjami operatora. Dodam że jako operator nie posiadamy uprawnień, by oceniać, czy połączenie zostało wykonane świadomie, czy też przez przypadek. Ponadto ilość i częstotliwość rozmów zależy od aktualnych potrzeb Użytkownika. Ponadto informuję że PTK Centertel nie ponosi odpowiedzialności za skutki używania karty SIM przez Abonenta, jak i osoby trzecie , które mogły mieć dostęp do telefonu (Regulamin świadczenia usług $10, pkt 4).
Mając na uwadze powyższe wyjaśnienia nie mamy podstaw do rozliczenia poprawnie zarejestrowanego połączenia.
Liczę że przekazane informacje spotkają się z Pana akceptacją.
Pozostaję z szacunkiem,
(..............)
Doradca ds. Obsługi Klienta Indywidualnego
Podstawa prawna :
art.106 z dnia 16.07.2007. Prawo telekomunikacyjne (DZ.U.Nr 171 poz.1800)-$ 32 regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych. Powyższa odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego.Jednocześnie informujemy o przysługującym prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku , gdy reklamującym jest konsument dodatkowo prawo w postępowaniach 0 których mowa w art.109 i 110 ustawy Prawo telekomunikacyjne z dnia 16.07.2004(postępowanie polubowne).
==============================================================================
Przypomnę że w rejestrze połączeń mojego aparatu i komórki mojej partnerki nie ma śladu po tej operacji. Pierwszą decyzję w konsekwencji tego zdarzenia już podjąłem. Po zakończeniu umowy zabieram numer z Orange. Teraz jednak proszę o wskazówki na temat dalszego postępowania . 232 minuty z abonamentu za który płacę co miesiąc nie mało pieniędzy to za duża wartość by tak po prostu przyjąć do wiadomości zacytowaną i napisaną protekcjonalnym tonem odpowiedź na moją reklamację.
Z góry dziękuję za pomoc - OskarOskar Kosowski edytował(a) ten post dnia 22.07.11 o godzinie 09:15
konto usunięte
Temat: Połączenia których nie było
Jeżeli takie połączenie zostało zarejestrowane, to już niewiele można zrobić.
Oskar
Kosowski
Dziennikarz,
manager, sprzedawca
o bogatym
doświadczeniu.
Temat: Połączenia których nie było
Można :)Poczekać do końca umowy i zmienić operatora. Ale zanim to nastąpi odwołam się od otrzymanego pisma. Nie mniej nurtuje mnie to coraz bardz iej. Jeśli nie ingerowałem w zapis listy rozmów w pamięci telefonu i taka sama sytuacja dotyczy aparatu zarejestrowanego u innego operatora to jak to jest możliwe żeby "poprawnie zarejestrowane połączenie" pomiędzy tymi aparatami nie było w ich pamięciach odnotowane. Idąc dalej , czy operator typu ORANGE może " rejestrować poprawnie połączenia" a ja nie mogę nic zrobić po za zapłaceniem wyższego rachunku za telefon? :)Oskar Kosowski edytował(a) ten post dnia 22.07.11 o godzinie 20:01
konto usunięte
Temat: Połączenia których nie było
Rezygnacja z usług jest zupełnie czymś innym niż kwestie związane z rezygnacją z usług.Nie byłby to pierwszy przypadek kiedy klientowi wydawało się że karta była cały czas pod jego kontrolą.
P.S. Ile czasu minęło pomiędzy owym połączeniem a wystawieniem faktury?
Oskar
Kosowski
Dziennikarz,
manager, sprzedawca
o bogatym
doświadczeniu.
Temat: Połączenia których nie było
Ireneusz Domżalski:
Rezygnacja z usług jest zupełnie czymś innym niż kwestie związane z rezygnacją z usług.
P.S. Ile czasu minęło pomiędzy owym połączeniem a wystawieniem faktury?
Faktura została wystawiona 18 lipca.
"prawidłowo zarejestrowane połączenie" datowane jest przez ORANGE na 2 lipca.
Reklamację zgłosiłem w dniu 9 lipca po otrzymaniu sms-a ostrzegającego o fakcie wyczerpania limitu minut i po sprawdzeniu w ORANGE On-line billingu .
Nie byłby to pierwszy przypadek kiedy klientowi wydawało się że karta była cały czas pod jego kontrolą.
Nie jestem zwolennikiem spiskowych teorii i ewentualność uruchomienia nieświadomie aparatu brałem pod uwagę w pierwszej kolejności... Tylko jak wytłumaczyć że takiego połączenia nie zapisał w swojej pamięci telefon potencjalnego odbiorcy "prawidłowo zarejestrowanego połączenia" obsługiwany przez innego operatora i innej marki.Oskar Kosowski edytował(a) ten post dnia 23.07.11 o godzinie 07:58
konto usunięte
Temat: Połączenia których nie było
Moja E72 posiada listę połączeń z ostatnich 30 dni. Teoretycznie. W praktyce potrzebna jest osobna aplikacja do rejestrowania i przechowywania tego typu danych.Prawidłowo zarejestrowane połączenie to zupełnie coś innego niż zapis w pamięci telefonu, bo sieć rejestruje połączenie karty SIM, a numeru IMEI aparatu może nie być.
Sprawdziłbym czy na drugim numerze w tym czasie nie prowadzono rozmowy, bądź nie wysyłano sms-ów. Jeżeli coś takiego miałoby miejsce, to nie jest to co prawda pewność ale jakaś przesłanka.
Oskar
Kosowski
Dziennikarz,
manager, sprzedawca
o bogatym
doświadczeniu.
Temat: Połączenia których nie było
Ireneusz Domżalski:
W praktyce potrzebna jest osobna aplikacja do rejestrowania i przechowywania tego typu danych.
Prawidłowo zarejestrowane połączenie to zupełnie coś innego niż zapis w pamięci telefonu,
Czyli?
Sprawdziłbym czy na drugim numerze w tym czasie nie prowadzono rozmowy, bądź nie wysyłano sms-ów. Jeżeli coś takiego miałoby miejsce, to nie jest to co prawda pewność ale jakaś przesłanka.
Na drugim numerze nie prowadzono rozmowy i nie wysyłano sms-ów
konto usunięte
Temat: Połączenia których nie było
Czyli to co zostało (lub nie) zarejestrowane w aparacie nie ma praktycznie znaczenia.Sprawdzenia na drugim numerze mogą dokonać pracownicy drugiej sieci, ale o ile wiem, tego nie zrobią bo dotyczy to rozmów przychodzących. A takich informacji sieci nie udzielają.
Oskar
Kosowski
Dziennikarz,
manager, sprzedawca
o bogatym
doświadczeniu.
Temat: Połączenia których nie było
Sprawdzenia na drugim numerze mogą dokonać pracownicy drugiej sieci, ale o ile wiem, tego nie zrobią bo dotyczy to rozmów przychodzących. A takich informacji sieci nie udzielają.
Czy wiesz może dla czego? Nie wierzę że operator nie jest w stanie ustalić czy dane połączenie przychodzące miało miejsce czy nie
konto usunięte
Temat: Połączenia których nie było
Operator ma taką możliwość, ale jak taki orange ma sprawdzić jakie były przychodzące na numerze w T-mobile.
Oskar
Kosowski
Dziennikarz,
manager, sprzedawca
o bogatym
doświadczeniu.
Temat: Połączenia których nie było
Ireneusz Domżalski:
Operator ma taką możliwość, ale jak taki orange ma sprawdzić jakie były przychodzące na numerze w T-mobile.
Wystarczyła by taka możliwość dla użytkownika numeru T-mobile. A ponieważ nie ma takiej możliwości kieruję sprawę do UKE i federacji konsumentów. Dziękuję za wszystkie informacje i wskazówki _ Oskar
- 1
- 2
Podobne tematy
-
Orange » tak tanio jeszcze nie było- Samsung Galaxy Tab 2 10.1+... -
-
Orange » Kolejki są czy kolejek nie ma czyli... -
-
Orange » świateczne NIE-promocje -
-
Orange » Zostać czy nie -
-
Orange » Telefon na firmę, ale firmy już nie ma -
-
Orange » PROWADZISZ FIRMĘ? NIE MASZ OPIEKUNA ZE STRONY ORANGE?... -
-
Orange » Jak rozwiązać problem potencjalnego klienta z którym w... -
Następna dyskusja:
