GoldenLine
Zaloguj się
Dora Szczawińska

Dora Szczawińska Kierownik Działu
Obsługi Promocji,
NEUCA S.A.

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Witam,
Po przeszło czterech latach współpracy z Orange i po drugim przedłużeniu abonamentu na 2 numery w Orange dla Firm, objawiła się u mnie na koncie usługa "pakiet MB", według której policzono mnie jak wyżej, tj. 12 000 PLN za 1GB przesyłu danych. Reklamacja rozpatrzona została odmownie, ponoć usługa aktywowana została w 2008roku podczas rozmowy z konsultantem. Sprawę zgłosiłam do UKE i czekam. Pobrałam ok. 360MB, za które mam fv w sumie na 4600 brutto. Moja desperacja jest bliska zenitu i w najbliższych dniach nawet jestem skłonna pikietować pod salonem Orange w Toruniu, angażując prasę i TV a w razie braku skutku tych działań, dochodzić prawdy w sądzie.
Przedtem jednak chciałabym mieć pewność czy Orange przechowuje i udostępnia w postępowaniu sądowym treści nagrań dokumentujących włączanie usług? Albo czy jest szansa zweryfikować treść takiej rozmowy przed oddaniem sprawy do sądu? Czy to w ogóle jest jakaś linia obrony? Będę wdzięczna za opinie.
Dziękuję.
D.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Jak się domyślam, opłata jest przesył 1GB danych w roamingu. Więc kilka pytań na początek. Czy taki fakt miał miejsce i czy `kraj był unijny czy nie. Potem to już tylko jakie pakiety były włączone (bądź nie) i w/g jakiego cennika to policzono.
Jak to zwykle bywa, więcej pytań niż odpowiedzi.
Pozdrawiam.
Link do wypowiedziLink
Dora Szczawińska

Dora Szczawińska Kierownik Działu
Obsługi Promocji,
NEUCA S.A.

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Witam,
Połączenie nastąpiło w małej wiosce pod Toruniem, więc kraj unijny :) ale chyba roaming nie powinien tu obowiązywać. Jeśli cokolwiek tę opłatę łączy z roamingiem, to nie wiem czy mogło tak się zdarzyć, że ten pakiet został włączony przy okazji uruchamiania roamingu? W czasie, w którym BOK twierdzi, że usługa została uaktywniona (VII.2008), roaming był jedyną usługą, którą rzeczywiście mogłam aktywować, bo wyjeżdżałam wtedy na wakacje zagraniczne.
Pakiet, o którym mowa to Pakiet MB, poprosiłam o regulamin tej usługi, jednak mówi on, że wszystkie parametry usługi są ustalane podczas jej aktywacji, tj. koszt przesyłu 1KB, wielkość pakietu itp.
Widzę też tu zapis, że pakiet nie jest aktywny w roamingu, ale może na taki w roamingu jest inny regulamin.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Wydaje mi się że sam pakiet nie ma nic do tego. Interesujący jest sam koszt, czyki ok. 12 PLN-ów za 1Mb. Za zwykłe surfowanie po necie nie ma takich opłat. Chyba że ktoś oglądał np. TV, ale to należałoby sprawdzić.
Link do wypowiedziLink
Dora Szczawińska

Dora Szczawińska Kierownik Działu
Obsługi Promocji,
NEUCA S.A.

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Irku,
Przesył dotyczył oglądania filmu na youtube, jednak na fakturze nie mam żadnego nietypowego formatu przesyłu danych. Prawdy dowiem się pewnie dopiero jak mnie Orange pozwie za niezapłaconą fakturę...
Link do wypowiedziLink
Arkadiusz Czerkies

Arkadiusz Czerkies Launch Engineer

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Jeśli filmy te oglądałaś jak byłaś zagranicą, czyli tam gdzie pakiet internetowy nie działa (podobnie jak pakiety minut podstawowych w ramach abonamentu) to myślę, że opłata została pobrana prawidłowo. Ale jak ich się ładnie poprosi to część kwoty pewnie anulują a resztę rozłożą na jakieś rozsądne raty. trzeba być dobrej myśli.

3mam kciuki :)
Link do wypowiedziLink
Piotr L.

Piotr L. • Weź Mnie •

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Dora Szczawińska:
Irku,
Przesył dotyczył oglądania filmu na youtube, jednak na fakturze nie mam żadnego nietypowego formatu przesyłu danych. Prawdy dowiem się pewnie dopiero jak mnie Orange pozwie za niezapłaconą fakturę...

Orange Cię nie pozwie... najwpierw wyłączą przychodzące, potem wychodzace, nastepnie sprzedadzą dług do firmy windykacyjnej i jesli już to ona będzie Cię pozywać w trybie zaocznym... jak chcesz walczyć z Orange to teraz, potem może być trudniej.
Link do wypowiedziLink
Dora Szczawińska

Dora Szczawińska Kierownik Działu
Obsługi Promocji,
NEUCA S.A.

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Arkadiusz Czerkies:
Jeśli filmy te oglądałaś jak byłaś zagranicą, czyli tam gdzie pakiet internetowy nie działa (podobnie jak pakiety minut podstawowych w ramach abonamentu) to myślę, że opłata została pobrana prawidłowo. Ale jak ich się ładnie poprosi to część kwoty pewnie anulują a resztę rozłożą na jakieś rozsądne raty. trzeba być dobrej myśli.

3mam kciuki :)


Arku, film oglądałam w Polsce... i pakiet zadziałał, tyle, że ta stawka jest właśnie zgodna z pakietem
Link do wypowiedziLink
Dora Szczawińska

Dora Szczawińska Kierownik Działu
Obsługi Promocji,
NEUCA S.A.

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Piotr L.:
Dora Szczawińska:
Irku,
Przesył dotyczył oglądania filmu na youtube, jednak na fakturze nie mam żadnego nietypowego formatu przesyłu danych. Prawdy dowiem się pewnie dopiero jak mnie Orange pozwie za niezapłaconą fakturę...

Orange Cię nie pozwie... najwpierw wyłączą przychodzące, potem wychodzace, nastepnie sprzedadzą dług do firmy windykacyjnej i jesli już to ona będzie Cię pozywać w trybie zaocznym... jak chcesz walczyć z Orange to teraz, potem może być trudniej.


Cześć Piotr,
dzięki za info, póki co dostałam sms-a o zgodzie na prolongatę płatności - prosiłam o to ze względu na wyjaśnianie sprawy przez UKE. Dziś wyślę pismo z prośbą o korektę należności za transmisję danych + prośbę o przesłanie potwierdzenia uruchomienia przeze mnie tego "intratnego" pakietu.
Jednak kontakty telefoniczne wyszły mi już "BOKiem" i temat podejścia konsultantów nadaje się na osobny wątek, więc dziś się pofatyguję na Pocztę.
dzięki za zainteresowanie tematem
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Dora Szczawińska:
Irku,
Przesył dotyczył oglądania filmu na youtube, jednak na fakturze nie mam żadnego nietypowego formatu przesyłu danych. Prawdy dowiem się pewnie dopiero jak mnie Orange pozwie za niezapłaconą fakturę...

Jak nie były to jakieś usługi premium, połączenie w kraju ... nawet bez pakietów to jakies 5 PLN-ów za 1Mb. Czyli dużo poniżej kwot na f-rze.

Poproś o cennik usług który obowiązuje, zobacz w/g jakich stawek powinnaś być taryfikowana, odpytaj konsultanta na tą okazję w sensie uzyskania tylko informacji (notujesz z kim i kiedy rozmawiałaś) .... i tworzysz konkretną reklamację na źle wystawiona f-rę. O ile oczywiście opłaty zostały źle naliczone.
Powodzenia.
Link do wypowiedziLink
Dora Szczawińska

Dora Szczawińska Kierownik Działu
Obsługi Promocji,
NEUCA S.A.

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

W toku wyjaśniania reklamacji, Konsultant wyłączył przedmiotowy pakiet i włączył gratis pakiet 175MB. Niby nic mnie to nie kosztuje, ale zrobił to bez mojej wiedzy o powiadomienia o zmianie...
Pakiet, który miałam, taryfikował tak jak napisałam w tytule. Regulamin pakietu, który mnie wtedy obowiązywał nie zawiera żadnych konkretnych stawek - jest tylko info, że w trakcie aktywacji usługi z Konsultantem są ustalane jej parametry.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Chcesz powiedzieć że jakiś pakiet taryfikował 12 PLN-ów za 1 Mb danych? Z pakietami jest tak, że po wykupieniu go jest z zasady taniej, a nie drożej. Bez konkretnej nazwy usługi trudno cokolwiek dalej określić. Każda usługa ma cennik, więc proponuję go zażądać.
Link do wypowiedziLink
Dora Szczawińska

Dora Szczawińska Kierownik Działu
Obsługi Promocji,
NEUCA S.A.

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Dokladnie tak mnie policzono, więc paranoja mojej sytuacji polega na tym, że upraszam orang.utan.a, żeby mi zrobili korektę do kwoty, od której rzesze abonentów się odwołują, tj. wg cennika. Na fakturze to wygląda tak, że bez uslugi bym zaplacila ok. 400zł a oszczędności dzięki usłudze to -3200zł. Załamka
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Dora Szczawińska:
Cześć Piotr,
dzięki za info, póki co dostałam sms-a o zgodzie na prolongatę płatności - prosiłam o to ze względu na wyjaśnianie sprawy

Mam nadzieję, że się mylę, ale chyba tym samym uznałaś zobowiązanie :/
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

To tylko tyle że nie zablokują nr-u.
Link do wypowiedziLink
Dora Szczawińska

Dora Szczawińska Kierownik Działu
Obsługi Promocji,
NEUCA S.A.

Temat: 12000 PLN za 1GB pomocy!!!!

Witam,
Zamykam temat - na szczęście szczęśliwym zakończeniem. Orange zmieniło taryfikację na zgodną z pakietem Business Everywere. Czyli lepiej niż liczyłam, bo prosiłam o naliczenie opłat zgodnie ze standardowym cennikiem.
Pomogła chyba interwencja UKE. Oprócz tego swoje reklamację z prośbą o przesłanie potwierdzenia uruchomienia przeze mnie reklamowanej usługi, wysłałam listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Niepotrzebnie się nawalczyłam z konsultantami...
Dziękuję Koledzy za zaangażowanie w mój problem.
Wszystkiego dobrego.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

pomocy




Wyślij zaproszenie do
Anuluj