GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: Uwaga na home broker

Dobrze, że przypomina Pan o historii, która wymagała dużego zaangażowania od każdej ze stron.
W przypadku, który Pan opisuje z przykrością stwierdza się, że obsługa, jaką Pan otrzymał nie spełniała standardów Home Broker.
Natychmiast po zorientowaniu się o tym fakcie zostały podjęte stosowne kroki, w celu wyjaśnienia, zadośćuczynienia błędów, a także wyciągnięcia konsekwencji.
Firma stale monitoruje, aby jakość obsługi była na najwyższym poziomie, do czego przykłada szczególną wagę. Wewnętrzny system monitoringu identyfikuje nieprawidłowości związane z obsługą klienta.
Potwierdzeniem tego mogą być wyniki badania satysfakcji klientów. Wskazują one, że aż 97% obsługiwanych klientów ocenia jakość obsługi w Home Broker jako "dobrą" lub "bardzo dobrą".

Jerzy Węglarz,
Biuro Prasowe Home Broker
Link do wypowiedziLink
Marcin Jakubik

Marcin Jakubik Specjalista Wsparcia
Technicznego,
Specjalista ds.
Lutowa...

Temat: Uwaga na home broker

:))))
Litośći..., jeśli za stosowne kroki uważa Pan gnębienie pracownika który u Państwa pracował i z którego polecenia do Państwa przyszliśmy (chociaż chciał dobrze bo HB mogło zyskać klienta) to gratuluje dowcipu:).
Jesteśmy stratni co najmniej 20tys pln, a Państwo zaproponowali nam weekend w SPA jako zadośczuczynienie, przecież to kpina. Historii z Państwa firmy znam bardzo wiele. Liczy się tylko kasa, a nie klient. Klienta ma sie wycisnąć na maksa, to jest Państwa motto:)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Uwaga na home broker

Zgadzam się z Panem, że sprawa jest skomplikowana. Punkt widzenia obydwu stron jest inny.
Proszę mi wierzyć, że zarówno zarząd firmy jak i osoby zaangażowane w tę sprawę chciałyby, aby należał Pan do wspomnianych w poprzednim poście 97% zadowolonych klientów.
Link do wypowiedziLink
Wiesław L.

Wiesław L. ...

Temat: Uwaga na home broker

Jak Pan liczy zadowolonych klientów? Ja już jestem niezadowolony, mimo że nie podpisałem umowy. Osoby takie jak ja zapewne nie są uwzględniane w Waszych statystykach.Wiesław L. edytował(a) ten post dnia 21.12.10 o godzinie 20:16
Link do wypowiedziLink
Piotr Trafalski

Piotr Trafalski Owner, Trafalsky
Investment

Temat: Uwaga na home broker

Jerzy Węglarz:
Zgadzam się z Panem, że sprawa jest skomplikowana. Punkt widzenia obydwu stron jest inny.
Proszę mi wierzyć, że zarówno zarząd firmy jak i osoby zaangażowane w tę sprawę chciałyby, aby należał Pan do wspomnianych w poprzednim poście 97% zadowolonych klientów.
Wow jaką to syzyfową pracę wykonuje pr manager Home Broker heh. Cały czas bazuje Pan na grupie 97% zadowolonych klientów co szczerze przyprawia mnie palpitację. Na jakich niezależnych badaniach się Pan opiera? Może działu analiz HB ale wtedy Wasz szef działu obsługi klienta musiałby odpalić niezłą działę temu Panu za taki wynik. Sorry za bezpośredniość ale sam Łukaszenko nie był na tyle śmiały i przyznał sobie tylko 80% głosów w "demokratycznych wyborach". Jeśli chodzi o miarodajne zadowolenie konsumentów to firmy o najwyższej satysfakcji i proklientckim nastawieniu w takich badaniach osiągają max 60-65%. Więc jeśli do tego wyniku doda Pan procent na jaki regularnie rżniecie swoich klientów wówczas te 97% może wyda się być realne...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Uwaga na home broker

W odpowiedzi na post Pana Wiesława i Pana Piotra, nt badania satysfakcji klientów.
Badanie, o którym mowa jest przeprowadzane telefonicznie przez konsultantów infolinii Home Broker z klientem, który dzień wcześniej miał wyznaczony termin spotkania z doradcą. Dziennie (dni robocze) przeprowadzanych jest nawet kilkaset takich rozmów weryfikujących, a badanie z grudnia 2010 r. (najświeższe dane) zostało przeprowadzone na próbie 3693 osób.
Konsultant zadaje między innymi pytania:
- Czy spotkanie z naszym doradcą się odbyło?
- Czy mogłaby Pani/Pan ocenić jakość obsługi Doradcy na spotkaniu w skali od 1 do 5 gdzie 1 oznacza "bardzo niezadowolony" a 5 - "bardzo zadowolony"?
- Czy mogłaby Pani/Pan ocenić jakość zaprezentowanych ofert na spotkaniu w skali od 1 do 5 gdzie 1 oznacza "bardzo słaba" a 5 - "bardzo dobra"?

W opisywanym badaniu, na pytanie o ocenę jakości obsługi spośród osób, które odbyły spotkanie (3460), ocenę 4 (zadowolony) i 5 (bardzo zadowolony) wystawiło 98,3% klientów. Jest to wynik jeszcze lepszy od poprzedniego. Wszystkie rozmowy są nagrywane.

Jeżeli wyraziliby Panowie chęć doświadczenia obsługi w Home Broker podczas spotkania w oddziale, proszę o kontakt.
Jerzy Węglarz
Link do wypowiedziLink
Wiesław L.

Wiesław L. ...

Temat: Uwaga na home broker

Jerzy Węglarz:

Jeżeli wyraziliby Panowie chęć doświadczenia obsługi w Home Broker podczas spotkania w oddziale, proszę o kontakt.
Jerzy Węglarz

Już "doświadczyłem". I dziękuję za kolejne.
Link do wypowiedziLink
Sławomir Marcjański

Sławomir Marcjański Programista /
Ethical Hacker

Temat: Uwaga na home broker

A ja się chciałem podzielić sieciowym znaleziskiem na temat HB. Znalazłem tą stronę w tym samym cyklu poszukiwań w którym znalazłem ten wątek. Zasadniczo szukałem informacji o przekrętach w HB bo miałem wrażenie że sam takiego doświadczam (jak się okazało całkiem słusznie).

Strony tej w sieci niema (została zablokowana przez dostawcę) na szczęście google pamięta...

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:o...

A dla potomności żeby nie zginęło cytacik:

Porada na podstawie prawdziwej historii….

idziesz do doradcy finansowego wiadomej firmy i mówisz, że chcesz kredyt na zakup mieszkania. Doradca proponuje Ci 3-4 banki. Po zebraniu wszystkich dokumentów podpisujesz wnioski kredytowe do każdego z tych banków. Doradca zapewnia, że 3-4 tygodnie i kredyt będzie:)….

Mija wspomniany okres, Ty zaczynasz wydzwaniać do doradcy średnio co drugi dzień, albo nawet i codziennie, za każdym razem słyszysz, że właśnie rozmawiał w Twojej sprawie (czy coś podobnego) i za kilka dni propozycja kredytu z banku już na pewno będzie. Mija 4-5 tygodni doradca mówi, żeby przynieść jeszcze raz zaświadczenia z pracy bo tamte się przeterminowały. Trochę Cię to dziwi, no ale myślisz sobie czego te banki nie wymyślają. Mija kolejny tydzień i masz na odczepne informację, że z powodów formalnych jeden wniosek został odrzucony, w sumie to doradca nie wie czemu ale postara się dowiedzieć. Do tej pory minęło 6 tygodni! Okaże się jeszcze pewnie, że w jakimś banku nie miałeś zdolności kredytowej chociaż bardzo dobrze zarabiasz. Tak mija kolejne dwa tygodnie i już zaczynasz być cały w nerwach, bo przecież zaraz kończy się okres umowy przedwstępnej którą podpisałeś na zakup mieszkania. I teraz najlepsze.

Doradca oznajmia Ci, że niestety wszystkie wnioski nie zostaną rozpatrzone, banki zwlekają, ociągają się i tysiąc innych powodów….ale podsuwa Ci jeden bank w którym dostaniesz kredyt na pewno!!! Zaraz się dowiesz że oferta jest jedną z najlepszych i wciągu kilku dni zostanie załatwiona!! Myślisz sobie super.

W tym momencie powinieneś!!! (choć już za późno)

1. Zażądać numerów swoich wniosków kredytowych złożonych do banków

2. Zażądać adresów banków, gdzie te wnioski zostały złożone, aby iść i samemu sprawdzić czy faktycznie zostały złożone

3.Wezwać policję, jeśli uważasz że miałoby to jakiś sens

Wniosek: Doradca nie złożył żadnego Twojego wniosku kredytowego, naciągnął Cię na bank z którego ma największą prowizję.

Wniosek 2. Zawsze bierz potwierdzenia na piśmie na WSZYSTKO (chociażby mailowo), jeśli nie chcą Ci dać takiego potwierdzenia to daj sobie spokój z tą firmą.Sławomir Marcjański edytował(a) ten post dnia 23.02.11 o godzinie 08:15
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Uwaga na home broker

Panie Sławomirze,
tekst, który Pan przekleił rzeczywiście pochodzi ze strony, która została założona do opisania historii, do której oficjalne stanowisko przedstawiłem w pierwszym poście w tym temacie.
Post jest odpowiedzią na sytuację opisaną na stronie, do której kierował link. Po usunięciu konta przez osobę, która to zamieściła, teraz moja odpowiedź znajduje się na samej górze.
Jeśli doświadczył Pan obsługi przez doradcę Home Broker, z której był Pan niezadowolony lub zauważył Pan coś niepokojącego, proszę o pilny kontakt i pisemną reklamację, bezpośrednio do mnie.

Z poważaniem,
Jerzy Węglarz
HB
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Uwaga na home broker

Rozumiem że można mieć złe zdanie nt. firmy doradztwa, banku, TFI, ubezpieczyciela itp.
Ale o której firmie na rynku nie można napisać tego samego? Przecież w każdej pracują ludzie i "jakość obłsugi"/uczciwość, zależy tylko od tego na kogo się trafi.

Przypadek opisany powyżej jest jednostkowy i nie można na przykładzie jednej (kliku) czarnej owcy wyrabiać sobie zdania na całą firmę. Oczywiście zachowanie tej osoby jest naganne i nie powinno się zdarzyć bo takie właśnie przypadki przyczyniają się do twierdzenia ludzi niezwiązanych z finansami "oni tylko chcą na mnie zarobić /albo na moich pieniądzach/". Sytuacja opisana powyżej nadszarpuje i tak wątłe zaufanie do sektora finansowego w Polsce.
Gdybyśmy wprowadzili zasadę że to Klient płaci za doradztwo tego typu patologii pewnie byłoby mniej.

Co do HB, to firma ta przynajmniej stara się zadośćuczynić i potrafi przyznać się do błędu a inne firmy nawet tego nie robią.
Link do wypowiedziLink
Łukasz Tchorzewski

Łukasz Tchorzewski Serwis-rowery,
narty. Muzyk gitara
basowa

Temat: Uwaga na home broker

Panie Sławku Pana przypadek nie jest jednostkowy-jak to Pan Maciej stwierdził!
Podobne sytuacje zdażają się często w home broker
Mam przykre doświadczenia, powiem więcej sprawa jest nadal w toku, a trwa już 4,5 miesiąca Ręce mi już opadły Sprawą moją zajmuje się już trzecia osoba. I jak to Pan Sławek napisał nic tylko słyszę "...za dwa dni wszystko będzie załatwione"
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Uwaga na home broker

Witam,

@ Pan Maciej - dziękuję za słowa uznania dla wysiłku jaki wkładamy w budowanie dobrego imienia firmy. Pracując w branży finansowej Pan również wie jak ważne decyzje (czasami życiowe) podejmują Pana klienci każdego dnia. Czasami rodzi to duże emocje.

@ Pan Łukasz - chciałbym Panu pomóc rozwiązać tę sprawę, jeśli występuje ona w przedstawionej przez Pana formie. Będę potrzebował Pana imię i nazwisko, numer telefonu i e-mail, pod którym mógłby Pan być zarejestrowany w naszym systemie. Wtedy będę mógł zapoznać się ze sprawą i przedstawić oficjalne stanowisko, jeśli praktyka o której Pan pisze rzeczywiście ma miejsce.

Z poważaniem,
Jerzy Węglarz
Link do wypowiedziLink
Sławomir Marcjański

Sławomir Marcjański Programista /
Ethical Hacker

Temat: Uwaga na home broker

Panie Jerzy - Skontaktuje się z Panem albo ja albo moja żona. Na razie staramy się skupić na zakończeniu spraw związanych z zakupem mieszkania, poza tym juz kierownictwo podjęło jakieś działania.

Panie Macieju. Ja wiem że ze względu na jedną osobę nie można karać całej grupy zawodowej. To samo dzieje się u mechaników (oszukują na częściach), i lekarzy (przepisują drogie leki swoich sponsorów) itp. Nie jest to oczywiście powodem aby nie chodzić do lekarza czy nie jeździć do mechanika. Jednak w dzisiejszych czasach nie można znać się na wszystkim i komuś ufać trzeba. Z drugiej strony nadmierne zaufanie prowadzi do sytuacji jak w opisanym przypadku.

Firmy doradcze pracują nad budowaniem zaufania bo za to w końcu się płaci - za to że ktoś za nas przebrnie dziesiątki ofert, wybierze najlepszą i nie pozwolą nam wpaść w tarapaty. Jednak coś w tym pięknym obrazku jest nie tak - chciał bym wierzyć że mój przypadek jest odosobniony, jak i ten opisany ale...

http://samcik.blox.pl/2009/10/Czy-doradca-finansowy-za...
http://samcik.blox.pl/2009/11/Wasz-sad-nad-doradcami-f...
http://wyborcza.biz/finanse/1,105782,7235074,Szesc_rze...

Być może nawet i 90% doradców to ludzie którzy są po to by pomagać uczciwie i z oddaniem klientowi jednak 10% w sytuacji gdy często zadłużamy się na całe życie to duże ryzyko. To nawet dziesiątki tysięcy które przepadną.

Dlatego poza zaufaniem warto kontrolować to co sprzedaje nam doradca. I wygodnego sposobu weryfikacji pracy doradcy życzę firmie Home Broker. Ciekawym rozwiązaniem był by system komputerowy - każdy klient miał by swoje konto gdzie można by było śledzić postęp wniosków, pobierać złożone dokumenty i przeglądać oferty zaproponowanych produktów. Wtedy każdy ruch doradcy z jednej strony może monitorować HB z drugiej strony doradca nie będzie mijał się w ofercie z prawdą bo zostanie ślad w systemie nie tak jak w rozmowie ustnej. Swoją drogą proponuję badania zadowolenia klienta na koniec całej transakcji nie po spotkaniach które są oczywiście sympatyczne i dające nadzieję. IMHO liczy się efekt nie wrażenie. Do wrażenia nie mam zastrzeżeń.

Panie Łukaszu - dziękuję za poparcie mojego punktu widzenia - oczywiście biorę poprawkę na to że najłatwiej narzekać i prędzej my którzy się czujemy pokrzywdzeni pojawimy się na forach niż zadowoleni klienci, jednak jeżeli nie będzie w sieci takich sygnałów więcej osób może się przykro rozczarować. Drogi remont samochodu przeżyję - mogę więcej do danego warsztatu nie przyjechać, ale drogi kredyt mieszkaniowy będzie mnie prześladował do końca życia, albo mocno uderzy po kieszeni za zmiany.
Link do wypowiedziLink
Łukasz Tchorzewski

Łukasz Tchorzewski Serwis-rowery,
narty. Muzyk gitara
basowa

Temat: Uwaga na home broker

Panie Jerzy pomimo tego, że sprawa nabrała tępa i powoli dobiega końca, nasuwa się pytanie czemy to tak długo trwa?
Z natury jestem człowiekiem cierpliwym i wyrozumiałym, ale nie mogłem pojąć dlaczego pewnych spraw nie można przyspieszyć.
Cierpliwość się skończyła, kiedy termin porodu naszej córki się zbliżał. W nerwach i pytaniach dlaczego - urodziliśmy, na szczęście zdrowe i cudowną córkę

Proszę o kontakt na l.tchorzewski@wp.pl
Link do wypowiedziLink
Rafał B.

Rafał B. właściciel, Vox
Anglorum

Temat: Uwaga na home broker

Panie Jerzy,

A propos standardów Home Broker. Korzystam z różnych usług - sprzedaż mieszkania, próba sprzedaży działki i pośrednictwo finansowe. O ile sprzedałem mieszkanie (tu jestem zadowolony na 50%), to już działki nie uda mi się sprzedać. Głównie ze względu na brak zainteresowania agentów HB - sprawa jest trudna, ale łatwe załatwiam sam. Za trudne wolę zapłacić specjalistom. Największy jednak problem jest z kredytami. Na moje nieszczęście (!!!) nie kupuję mieszkania za pośrednictwem HB, bo wtedy miałbym już kredyt. Agent finansowy HB (z oddziału na Jana Pawła II w Warszawie) wziął ode mnie wszystkie dokumenty (zaświadczenia i wnioski), które miał złożyć w 4 bankach. Po miesiącu okazało się że złożył tylko w jednym (to wiem na pewno) i prawdopodobnie w drugim (gdzie decyzja była odmowna, ale wiem o tym tylko od niego). W pozostałych dwóch nie złożył na pewno - osobiście sprawdziłem. Ponieważ się poskarżyłem do oddziału miałem kontakt z innym agentem. Ten po uzyskaniu informacji, że w banku, gdzie dokumenty faktycznie zostały złożone, kredytu nie wezmę, już do mnie nie oddzwonił. Czy to jest standard usług HB? Jeden agent zabiera ode mnie dokumenty i chowa je na dno szafy (mam nadzieję, że nie wykorzystuje ich do jakiś fałszerstw). Wygląda na to, że obaj nie są zainteresowani pomocą jeżeli nie wezmę kredytu w wybranym przez nich banku. To nie jest pośrednictwo finansowe, ale stręczycielstwo!!! Dołączam się do głosów: UWAGA NA HOME BROKER. Przez was straciłem ponad miesiąc oczekiwania na kredyt. Nie chcę myśleć, że mogę przez was stracić mieszkanie i zadatek. Bo wtedy sprawa skończy się w sądzie.
Link do wypowiedziLink
Robert M.

Robert M. Zarządca
nieruchomości,
trener, negocjator,
handlowiec.

Temat: Uwaga na home broker

Rafał B.:
Panie Jerzy,

Pan Jerzy nie pracuje już w Home Broker :-)
Link do wypowiedziLink
Katarzyna K.

Katarzyna K. Key Account
Specialist

Temat: Uwaga na home broker

Witam.
Znalazłam mieszkanie które idealnie mi odpowiada pod każdym względem za pośrednictwem HB
Jestem przed podpisaniem przedwstępnej umowy.
Mimo mojej dość znacznej zdolności kredytowej wolę dmuchać na zimne i poprosiłam ,aby w umowie pw znalazł się zapis zapewniający mnie , że gdyby bank ( jakimś cudem) nie przyznał mi kredytu to zadatek wraca do mnie w całości, więc mam nadzieje że taki zapis sie pojawi.
Kolejna sprawa to opłata prowizyjna 50 % po podpisaniu pu i 50% przy notariuszu . ( pierwsza część przepada niestety w momencie nie otrzymania kredytu), myślałam że będę płacić 100% opłaty prowizyjnej ,ale po załatwieniu kredytu.
Obsługa mojej osoby bez zarzutu w kwestii uprzejmości , a także mam nadzieję wszelkiej uczciwości i pomocy .
Po przeczytaniu powyższych ogólnych uwag szczerze mówiąc odczuwam delikatny lęk , gdyż zaciągnięcie kredytu to poważna sprawa i będzie on moim partnerem na długo :) ( w moim przypadku w euro)
Wierzę że oddział w Katowicach nie zawiedzie mnie , komuś trzeba zaufać , a zadowolony klient jak wiemy jest najskuteczniejszą reklamą na świecie :)
Z mojej strony z pewnością będę koordynować wszelkie działania firmy HB , natomiast jeśli mogę liczyć na ewentualne państwa pomocne uwagi to z góry dziękuję.

Kasia
Link do wypowiedziLink
Michał Huzakowski

Michał Huzakowski Technolog

Temat: Uwaga na home broker

Zagłębiając się w wypowiedzi nt Home Broker, czuję się zobowiązany dodać kilka słów nt własnych doświadczeń, w toruńskim oddziale tej firmy.

Wizyta w HB z założenia miała być tylko "zbadaniem" gruntu, u wcześniej poleconego przez kolegę agenta finansowego.

Pracownik HB nakreślił nam kilka spraw, przedstawił kilka faktów, otworzył nam oczy na wiele przeszkód i problemów dotyczących kredytów. Niemniej zrobił to w tak przejrzysty sposób, że wyszliśmy z biura z przeświadczeniem, że chcemy kupić mieszkanie!

Znaleźliśmy mieszkanie i rozpoczęliśmy całą procedurę. Krok po kroczku, dokument po dokumencie znosiliśmy agentowi, słuchając za każdym razem czego nam brakuje i co jeszcze musimy donieść.
W trakcie mieliśmy poważny problem ze zbywcą który systematycznie zmieniał zdanie co do warunków potencjalnej umowy.
Zbywca przede wszystkim powątpiewał w czas w jaki uda nam się zdobyć kredyt i czy w ogóle uda nam się zdobyć kredyt. Sam zachwalał swój bank, w którym prowadzi rachunek i w którym w tydzień dostanie decyzje odnośnie swojego kredytu. Ostatecznie śmiał sugerować warunek sprzedania mieszkania, za skorzystanie z usług innej agencji pośrednictwa, wg niego lepszej!

Jaki był finał?
Nasz doradca z HB wybrał banki które najlepiej pasowały do naszej sytuacji (m.in. krótka umowa, promesa od pracodawcy itd). W efekcie dostaliśmy finalną decyzję - żeby nie skłamać - w około 4 tyg, z tego tydzień to moja wina, bo musiałem załatwiać podbite rozliczenie PIT z US w Toruniu - tydzień czekania.

A zbywca? Dostał swój kredyt, ale na warunkach których nie był w stanie wypełnić, i wiecie co zrobił? Złożył dokumenty do agenta HB :D i tu dostał kredyt w banku zasugerowanym przez agenta HB :)

Nasi przyjaciele właśnie na dniach dostali odmowę kredytu z banku sugerowanego przez dewelopera. Śmiali się z nas, że korzystamy z HB, a teraz sami proszą o kontakt do naszego agenta :)

Agenci HB (przynajmniej Ci których ja znam), wiedzą jaki bank ma jakie wymagania i jakie oferuje warunki.

Jeśli ktoś z Was szuka zaufanego agenta, z przyjemnością mogę polecić naszego agenta HB. Szczegóły na PRIV.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Uwaga na home broker

To przykre co dzieje się wokół nas.
Jestem przerażona ilością możliwości oszukania klienta, które daje im prawo lub prawo im nie zabrania.

kredyty? - zabieg/oszustwo, o którym Pan pisał znam z przynajmniej dwóch innych firm popularnych na rynku. To stara sztuczka, która zawsze będzie działała dopóki pracownicy są dodatkowo wynagradzani od udzielonego kredytu.Beata Dróżdż edytował(a) ten post dnia 28.09.11 o godzinie 14:45
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Uwaga na home broker

Robert M.:
Rafał B.:
Panie Jerzy,

Pan Jerzy nie pracuje już w Home Broker :-)

Dementuję plotkę : )
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj