Temat: Łamanie stanu przez telefon- jak to zrobić?

Hej wszystkim

słuchajcie, macie może pomysły jak łamać stan ludzi w rozmowie telefonicznej?

Chodzi mi o taki przypadek, gdy rozmawiam z klientem przez telefon i wszystko odbywa się tak "oficjalnie", uh i ah, proszę, dziękuję, zimno, sucha wymiana danych i żegnam. Problem w tym, że później w komunikacji z takim klientem (pisząc maila) bardzo trudno jest sprawić żeby nawiązać z nim jakąś relację.

Gdy ja rozmawiam i powiedzmy obdzwaniam 60 firm z jakimś pytaniem, przy 59 jest oficjalnie, przy 60. firmie nawiążę świetną rozmowę z osobą po drugiej stronie i to tam właśnie kupię to czego szukam. Są osoby, które potrafią przełamać tą barierę i rozluźnić atmosferę, tak, że nie jesteśmy po prostu zwykłymi obcymi ludźmi.

Pytanie jak to zrobić. Można wprowadzić taki nieformalny, osobisty kontakt wprowadzając odpowiedni stan (okazując zainteresowanie, traktując tą osobę po trochu jak znajomego, samemu się wyluzowując) ale JAK ZłAMAć STARY STAN?

Opowiedzieć dowcip? Zrobić coś szokującego? :) Nie wiem na prawdę.

Temat: Łamanie stanu przez telefon- jak to zrobić?

Hmm, np. walnąć jakieś głupstwo, roześmiać się i przeprosić :) ?
Samemu wejść w taki stan i oczekiwać, że rozmówcy są w podobnym stanie :) ?
Dopasować się i prowadzić?
Jest kilka metod. Sprawdzaj.

Temat: Łamanie stanu przez telefon- jak to zrobić?

jeśli chcesz nawiązac kontakt z osobą przez telefon, to staraj się rozpoznać jej wartości w tonie głosu - po tym jak mówi to swoje " słucham" czy "tak słucham" możesz rozpoznać czy wartościami są konktrety, czy szybkość, czy zaciekawienie czy zabawa czy teżjeszcze coś innego i do tych wartości nawiązywać. I to zanim się przedstawisz! jeśli wyczujesz zamiłowianie do konkretów to zacznij od czegoś w rodzaju "mam konkretną propozycję" lub jeśli będzie to szybkość możesz zacząć od "powiem krótko" itd. itp.
to wzbudzi ich zainteresowanie :)
poza tym można nawiązać zawsze do czegoś co sięsłyszy po drugiej stronie słuchawki, zainteresowac sięta druga osobą. Ludzie lubią kiedy jesteśmy ich ciekawi. Zadawaj pytania i juz

Temat: Łamanie stanu przez telefon- jak to zrobić?

Można skorzystać z kontrolowanego przejęzyczenia. A potem spowodować aby było słychać w głosie uśmiech. Można nawet przeprosić.
Najczęściej to duże rozluźnienie i działa na większość Klientów.
Nawet koleżanka zrobiła wersję hard i raczej nie było to celowe przejęzyczenie tylko przypadkowe. Zamiast pobrać czy ewentualnie ściągnąć opłatę chciała Klientowi tą opłatę obciągnąć. Efekt był bardzo dobry, a dalsza rozmowa przebiegała w zupełnie innej - znacznie przyjemniejszej - atmosferze.
Nie twierdzę, że musi być aż tak, ale kontrolowane przejęzyczenie może pomóc rozluźnić atmosferę.

Temat: Łamanie stanu przez telefon- jak to zrobić?

Więc wychodzi na to, że trzeba rozwijać intuicję...

A jeżeli chodzi o przejęzyczenia, to będę testował. Zobaczymy czy się sprawdzi.

Dzisiaj rozmawiałem telefonicznie z pewną panią z pewnej firmy. Pierwsze co usłyszałem gdy podniosła słuchawkę to wybuch śmiechu! I zaraz przeprosiny. Widocznie działo się coś śmiesznego tuż przed moim telefonem. W każdym razie z mojej strony to był przyjemny szok:). Od razu się inaczej rozmawia.