GoldenLine
Zaloguj się

konto usunięte

Temat: Obsługa Klienta

W dzisiejszych czasach nie wystarczy juz posiadanie dobrego brandu a co za tym idzie produktu, wielokrotnie kazde z nas przez fatalna obsluge lub jej totalny brak rezygnowalo z zakupu na przyklad garnituru w swoim ulubionym sklepie. Ostatnio bedac klientem jednego sklepu w warszawie w C.H. Złote tarasy przez fatalna obsluge zreszta kierowniak salonu [ Pani B. ] zrezygnowalem z zakupienia garnituru marki "V". Co sadzicie na temat oblusgi w sklepach w Polsce i nie tylko ? Czy na przyklad nie denerwuje was "W czym moge pom. ? " zbytnia natarczywosc sprzedawcow albo totalne olewanie klienta? Jesli tak wiec jak wedle was powinna wygladac profesjonalna obluga nas klientow ?

P.S.: Nim zaczniecie wieszac sprzedawcow na szubienicach weźcie teź prosze pod uwage ze sa oni przewaznie źle opłacani i pracuja po okolo 22o a nawet 26o h miesiecznie
Link do wypowiedziLink
Adam Nowacki

Adam Nowacki Sprzedawca, Kaja

Temat: Obsługa Klienta

Witam,
czy wszyscy sprzedawcy na których pan trafił w swoim życiu byli niemili, nieuprzejmi, natarczywi, lub olewający? Czy może jednak tych przypadków w pana życiu było kilka? Druga sprawa, niech mi pan wskaże sklep w którym firma zadba o szkolenie dla sprzedawców. Chyba to rzadkość
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Obsługa Klienta

Przede wszystkim nie mow do mnie Pan bo ja jestem Sebastian ;-)

Hmmm powiem szczerze ze sam bylem sprzedawca na samym poczatku kiedy rozpoczalem swoja droge, specjalizowalem sie w dwojakim segmencie rynku odziezowego bussines ellegance oraz casual wiec doswiadczylem empirycznie pewnych aspektow tej pracy od niemilego klienta po wnerwiajacego kierownika sklepu czy niepotrzebna rywalizacja jak rowniez wciskanie towaru klientom po to aby tylko zrobic target.

Jednakze co do twoich pytan, owszem mialem stycznosc juz jako klient z sprzedawcami ktorzy po prostu byli beznadziejni, sam jako czlowiek ktory prowadzil kilka salonow sprzedazy odziezy jestem wyczulony na pewne drobne aczkolwiek istotne pkt. sprzedawcy w naszym kraju a przynajminej wiekszosc z nich nie traktuje swojego zajecia jako pracy tylko mozna powiedziec kary co odbija sie na klientach, owszem sa tez bardzo dobrzy u ktorych zawsze kupie cos jak jestem w sklepie a dlaczego ?
Najwazniejsze to zdobyc zaufanie i serce klietna poniewaz raz zdobyte jest wierne , liczy sie zachowanie nie tylko w trakcie obslugi ale caly proces po sprzedazowy czyli zachowanie posprzedazowe klient powinien czuc sie zawsze ze jest traktowany indywidualnie niczym Vip bo kazdy lubi kiedy sie go tak traktuje i moge z caly mswiatem bic sie na argumenty ze tak jest szczegolnie Panowie kiedy ida po Garnitur etc a obsluguje ich mloda dziewczyna zachowuja sie wtedy ...

Beznamietna rozmowa majaca na celu promocje oferowanego produktu to w wiekszosci przypadkow standard , rola sprzedawcy to gra wrecz gra aktorska na miare oscara, mowa ciala, zrozumienie, sluchanie, mowienie jezykiem korzysci a przede wszystki mgotowosc i chec do doradzenia wiekszosc ludzie robi zakupy spontaniczne nie wiedzac co tak naprawde chce, ile razy ejst tak ze idziemy do sklepu po cos "konkretnego" a wychodzimy z czyms zupelnie nie planowanym ?!
Dobry sprzedawca ale tylko i wylacznie ten dobry nie potrzebuje szkoleń, ktos kiedys nauczyl mnie ze DOBRY SPRZEDAWCA OBWINA PRZEDE WSZYSTKIM SIEBIE ZA NIEUDANA SPRZEDAŻ, osobiscie po kazdej sprzedazy analizowalem i dochodzilem do wniosku ze moglem poluzowac albo troszke docisnac, ze w ktoryms z etapow sprzedazy zrobilem zonka trzeba wiedziec kiedy zamknac sprzedaz jak przejsc z etapu 1-2-3-4 etc. Istotnym jest fakt ze nawet jesli klient nie ma ze soba portfela a jak zostanie perfekcyjnie obsluzony to wroci z portfelem ze wzgledu na obsluge, ciuch to ciuch nie wazne czy D&G, Reserved, czy Zara etc. liczy sie obsluga ZAWSZE to obsluga jest najwazniejsza bo tak naprawde na wizerunek marki pracuja sprzedawcy sa oni najlepsza wizytowka firmy niestety wiele firm odzieozywhc inwestuje pieniazki nie tam gdzie powinny a szkodaSEBASTIAN MICHALAK edytował(a) ten post dnia 20.03.07 o godzinie 08:33
Link do wypowiedziLink
Ewa Paulina Fugas

Ewa Paulina Fugas doradca- specjalista
d/s sprzedaży, SKOK
im F. Stefczyka

Temat: Obsługa Klienta

Niestety rola sprzedawcy jest bardzo trudna znam to z własnego doświadczenia bo przcież pracuje w tej branży.
ja spotkałam się z różnymi ludźmi a co za tym idzie różnymi sposobami sprzedaży. Nie jest tak źle nie raz ja sama prosze o pomoc i ta pomoc otrzymuje albo daje sie wykazać sprzedawcy. Nie zdarzyła mnie się jeszcze sytuacja że nie kupiłam towaru w swoim ulubionym sklepie tylko dlatego że sprzedawca był nie miły, albo takich rzeczy po prostu nie zauważam; jeżeli cos wpadnie mi w oko kupuje nie patrząc na nic i na nikogo
Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink
Sabina Stodolak

Sabina Stodolak HR Manager, Trener,
Gry miejskie w
Krakowie

Temat: Obsługa Klienta

Ewa Paulina F.:
Nie zdarzyła mnie się jeszcze sytuacja że nie kupiłam towaru w swoim ulubionym sklepie tylko dlatego że sprzedawca był nie miły,

Witam,
a mnie się zdarzyło i to nieraz.

<b>Sebastian</b>, jedna rzeczą jest sprzedawca nie miły, inną sprzedawca o którym piszesz, który posługuje się językiem korzyści, zna techniki i umie je wykorzystać, lub po prostu ma intuicję.
Nie miłych sprzedawców spotykam stosunkowo rzadko - tak samo jak i wyjątkowo dobrych.
Zastanawiam się tylko (tak sobie filozofując) że trudno być dobrym sprzedawcą odzieży luksusowej, podczas gdy sam ubierasz się na stadionie (z przyczyn finansowych - w gusta nie wnikam:-)
Dla mnie receptą jest prowizyjność, albo premie, coś co powoduje że sprzedawca chce się starać.

Pozdrawiam
Link do wypowiedziLink
Ilona Ż.

Ilona Ż. Sales Manager -
Modern Trade

Temat: Obsługa Klienta

Dla mnie receptą jest prowizyjność, albo premie, coś co
powoduje że sprzedawca chce się starać.

Pozdrawiam

Witam

W 100% zgadzam się z Twoim zdaniem. Osobiście nie mam do czynienia z tą branżą ( w sensie handlowym rzecz jasna, bo konsumpcyjnie to już inna bajka), ale pracuję z sieciami zagranicznymi i widzę że tak naprawdę to sprzedawca, a czasami nawet kierownik i dyrektor ma w nosie czy klient jest zadowolony z obsługi i asortymentu, ponieważ często jego cel to minimalizacja strat oraz notoryczny problem z brakiem personelu(nawiasem mówiąc celowym z punktu widzenia centrali). Tak naprawdę to interesuje kadrę od szczebla dyr regionalnego (oczywiście nie generalizujmy, nie jest tak wszędzie).
Według mnie jedynym sposobem jest premia od sprzedaży, oraz anonimowe sondy wsród klientów.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Obsługa Klienta

Mnai starsznei draznia zaniechania(totalny zlew na klienta) moze dlatego ze sama jestem doradca klient ale to jaka jest obsługa to az krew sie buzuje powinni takich karac
Link do wypowiedziLink
Ania Gasińska

Ania Gasińska Osti-hotele
Senacki****/Kossak**
**

Temat: Obsługa Klienta

ale jeszcze sprzedwaca jak sprzedawca, ale dziś wchodzę do kwiaciarni, w której siedzi właścicielka i zamiast zadbac o klienta, to ja wchodzę a ona jak czytała gazetę tak czyta dalej, po czym grzecznie proszę żeby mi coś doradziła, bo wiadomo, że w marcu wybór kwiatów nie jest duży, a ona na mi na to, to przychodzi Pani i sama Pani nie wie po co
zamurowało mnie, jak stałam, tak sie obróciłam i wyszłam, może też jak prostak ale stwierdziłam, że nawet na Do widzenia nie załuguje z mojej strony
A potem ludzie narzekają, że ich sklepy , kwiaciarnie stoją puste
Link do wypowiedziLink
Adam Nowacki

Adam Nowacki Sprzedawca, Kaja

Temat: Obsługa Klienta

Nie tłumaczę nikogo, bo sam wiem że ja też czasem mam gorszy dzień, jak każdy człowiek. I powiem że akurat jest tu rozmowa o sprzedawcy, ale powiedzmy szczerze, wszędzie, w każdej branży znajdzie się lesera. Sporo klientów uważa sprzedawców za niewykształconych, gorszych od siebie ludzi. A przecież oprócz pracy, mamy też swą godność, która jest więcej warta niż 1000zł miesięcznie.
Link do wypowiedziLink
Wojciech Nurkowski

Wojciech Nurkowski Specjalista....

Temat: Obsługa Klienta

Ja kiedyś też pracowałem jako sprzedawca w sklepie komp. na galerii handlowej, nie płacili nam źle, mieliśmy szkolenia, nawet takie jak się zachowywać z danym typem klienta, kiedy do niego podejsc a nawet tego żeby utrzymać odległość 60-110cm od rozmówcy.

Nie spotkałem się żeby ktoś narzekał na sposób obsługi w tej sieci sklepów
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Obsługa Klienta

Własnie ludzie uważaja ze doradcy, sprzedawcy sa gorzej wykształceni często czuja sie jako wszech wiedzący ile my musimy miec cierpliwości i profesjonalizmu
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Obsługa Klienta

Zastanawiam się tylko (tak sobie filozofując) że trudno być dobrym sprzedawcą odzieży luksusowej, podczas gdy sam ubierasz się na stadionie (z przyczyn finansowych - w gusta nie wnikam:-)
Dla mnie receptą jest prowizyjność, albo premie, coś co powoduje że sprzedawca chce się starać.


Tu sie nie zgodze poniewaz na brak pieniazkow nie moge narzekac niemniej jednak czasem wpadne na stadion kupic np buty ktore ze wzgledu na swoje podbicie oraz to ze czesto dla zdrowia wole sie przejsc w czasie pracy na spotkanie etc po prostu niszcze, a tak za 50 zł amm buty ktore po pierwsze wygladaja przyzwoicie [ trzeba tylko wiedziec gdzie kupic ] ponad to zeby bylo smieszniej buty ze stadionu mnie nie obcieraja ani nie uwieraja dla przykladu ostatnio kupilem sobie buty hugo bossa w ktorych nie moge po prostu byc dluzej niz 2-3 godziny bo mnie strasznie srodstopie zaczyna bolec i tak buty za prawie 500 zl sa gorsze komfortowo niz te za 50, co do ekskluzywnej odziezy mam kilka swoich ulubionych sklepow ktore moge polecic jak npo salon sunset suits na swietokrzyskiej to po prostu profesjonalizm wystarczy spojrzec jak obsluguje Pani Karolina i szczeka opada.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj