Temat: Eventy - badanie zadowolenia klientow

Zabieram sie wlasnie za pisanie pracy nt badania zadowolenia klientow z eventow.

Zastanawia mnie jakie elementy eventu sa brane pod uwage przy jego ocenie. Obsluga, logistyka, sposob zagospodarowania budzetu? Co jeszcze? To sa hasla tylko a ja chcialabym dowiedziec sie jakie sa szczegoly. Mialaby to byc ocena caaaalego eventu wiec w sumie chyba nie moze byc to zbyt szczegolowe bo wiekszosci osob nie chce sie wypelniac takich ankiet.

Bede wdzieczna za kazde informacje.

Temat: Eventy - badanie zadowolenia klientow

Zadtanów sie czy chcesz badać zadowolenie osób z działu marketingu które planowały event czy zadowolenie uczestników... bo niestety czasami te dwie rzeczy się nie pokrywaja ...

Przede wszystkim skup sie na odczuciach uczestników. To w koncu dla nich jest organizowana cała zabawa...

Jezeli mówimy o ocenie całego eventu to napewno pod ocene bedzie podchodzic:
Lokalizacja
Zakwaterowanie
Wyżywienie
Atrakcyjność programu
Poziom obsługi

Budżet uczestników czesto nie wiele obchodzi, nie oni nim dysponuja...

Myslę ze najważniejsze kryterium to czy program był dopasowany do potrzeb, zainteresowań i możliwosci fizycznych uczestników...

Temat: Eventy - badanie zadowolenia klientow

Dzieki :) A czy cos wiecej moglbys powiedziec? O szczegolach?
Np. jakie sa aspekty oceny poziomu obslugi?

Temat: Eventy - badanie zadowolenia klientow

Natalio,

temat bardzo skomplikowany, dlatego pobieżna ocena poziomu zadowolenia robiona na podstawie analizy kilku czynników nie ma sensu. Sama piszesz "To sa hasla tylko a ja chcialabym dowiedziec sie jakie sa szczegoly. Mialaby to byc ocena caaaalego eventu wiec w sumie chyba nie moze byc to zbyt szczegolowe (...) - zdania rozbieżne. Jeśli mamy wyciągnąć odpowiednie wnioski należy sformułować trafne pytania a następnie przeanalizować odpowiedzi.

W pełni zgadzam się z Krzyśkiem, że inaczej imprezę może oceniać organizator (i to zarówno event manager vs. organizator po stronie klienta) jak i uczestnicy imprezy. Można stworzyć grupy pytań sądujących i nadać rangi poszczególnym zagadnieniom oraz zostawić pytanie otwarte dotyczące uwag i własnych subiektywnych spostrzeżeń.

Agencje eventowe powinno interesować zadowolenie jak największej ilości uczestników, dlatego tak ważne jest uzyskanie od Klienta informacji na temat uczestników eventu, ich ilości, wieku, stanowisk w firmie, płci i określenie celu imprezy.
Bardzo ważny jest dobór miejsca imprezy jak i sprawdzenie poziomu obsługi uczestników przez personel - recepcję, kelnerów, instruktorów, barmanów, kuchnię, sprzęt techniczny etc. Nie zawsze event manager ma bezpośredni wpływ na całość, ale z pewnością będzie główną osobą odpowiedzialną, do której Klient albo wróci z podziękowaniami albo poszuka wśród konkurencji.

Reasumując - badamy zarówno opinię organizatora jak i uczestników :)

Temat: Eventy - badanie zadowolenia klientow

Trafiłeś w sedno :)