Temat: Studia podyplomowe - CRM

Szanowni Państwo,

Chciałbym serdecznie zaprosić do udziału w studiach podyplomowych
"Zarządzanie relacjami z klientami".

Informacje:

1. Wybrane przedmioty:

* Podstawy CRM
* Podstawy technologii informatycznych
* Podstawy marketingu personalnego
* Bazy danych i inteligencja biznesowa
* Analiza danych biznesowych
* Sztuczna inteligencja i systemy uczące
* Systemy CRM dla przedsiębiorstw
* Eksploatacja systemów CRM
* Seminarium dyplomowe
* Pracownia problemowa

2. Studia prowadzone są w grupie 15-osobowej, co 2 tygodnie w Zabrzu.

3. Rekrutację kończymy 30.09.2008.

4. Szczegóły: http://crm.2008.edu.pl

5. Pytania:
E-mail: studium@woiz.polsl.pl
GG : 242462

Pozdrawiamy,
--
Organizatorzy

Temat: Studia podyplomowe - CRM

Na jakim systemie prowadzone są laboratoria (jeśli takowe przewidziano)? :)

Temat: Studia podyplomowe - CRM

Na oprogramowaniu SIMPLE.CRM.
Tak, przewidziano laboratoria <rotfl>Adrian Kapczyński edytował(a) ten post dnia 27.07.08 o godzinie 12:08

Temat: Studia podyplomowe - CRM

Adrian Kapczyński:
Na oprogramowaniu SIMPLE.CRM.
Tak, przewidziano laboratoria <rotfl>Adrian Kapczyński edytował(a) ten post dnia 27.07.08 o godzinie 12:08

W takim razie i ja polecam te laboratoria :)

Temat: Studia podyplomowe - CRM

Ze swej strony polecam Studia Podyplomowe Zarządzanie Relacjami z Klientami (CRM) na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu.

http://ue.poznan.pl/pl/uniwersytet,c13/wielkopolska-sz...




Obszary, na których się koncentrujemy:

Procesy CRM i ich modelowanie
- jak ustrzec się przed zakonserwowaniem "starego układu",
- jak zwiększyć efektywność procesów,
- customer delight - kreowanie wartości, która zachwyci klientów,
- social CRM - zarządzanie relacjami w mediach społecznościowych.
Projekt biznesowy i techniczny CRM
- kogo wciągnąć do projektu i jak go zorganizować,
- jak napisać biznesplan i określić szczegółowe wymogi techniczne,
- jak skłonić sprzedawców i innych pracowników, żeby aktywnie korzystali z systemu CRM.
Metodyka zarządzania projektami
- specyfika projektów z udziałem IT (perspektywa klienta i dostawcy oprogramowania)
- metodyka zarządzania projektami (PMI / PMBOK, PRINCE2, SCRUM / Agile)
- zarządzanie ryzykiem projektu
- zarządzanie jakością projektu.
Praca z ludźmi
- Psychologia grupy
- Zarządzanie zmianą
- Szkolenia i motywacja użytkowników systemu
Wybór partnera wdrożenia, umowa wdrożeniowa i ochrona danych osobowych
- kryteria wyboru dostawcy oprogramowania,
- szczególne klauzule umowy wdrożeniowej i umowy hostingowej,
- organizacyjne i systemowe zabezpieczenie wymogów ochrony danych osobowych.

Unikalne aspekty programu:

- Specyfika projektów wdrożeniowych ICT - perspektywa dostawcy oprogramowania (dowiesz się, jak działają dostawcy oprogramowania i jak przygotować się do współpracy z nimi),
- Szkolenia i motywacja użytkowników systemu CRM (dowiesz się jak z malkontentów wykreować ambasadorów nowego podejścia do pracy z klientami),
- Wybór partnera wdrożenia, umowa wdrożeniowa (dowiesz się jak czytać oferty i jakie klauzule wpisać do umowy, aby zabezpieczyć się przed opóźnieniami, niedoróbkami i przekraczaniem budżetu).

Adresaci studiów:

Wiedzę z zakresu zarządzania relacjami z klientami (CRM) powinni posiadać menedżerowie w każdym przedsiębiorstwie, które posiada lub buduje bazę klientów, którą trzeba zarządzać.

Temat: Studia podyplomowe - CRM

Adrian K.:

* Podstawy CRM
* Podstawy technologii informatycznych
* Podstawy marketingu personalnego

4. Szczegóły: http://crm.2008.edu.pl

A. Nie za dużo tych podstaw jak na studia podyplomowe?
B. Strona nie działa.

Temat: Studia podyplomowe - CRM

A. Trzy x podstawy pochodzą z wpisu Adriana. Program studiów podyplomowych CRM na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu jest bogatszy - zachęcam jeszcze raz do zapoznania się z moim postem.

B. Co do strony - fakt informatycy zrobili mi psikusa. Dziękuję za uwagę i wklejam nowy adres:
http://ue.poznan.pl/pl/uniwersytet,c13/wielkopolska-sz...

Arek M.:

Adrian K.:

* Podstawy CRM
* Podstawy technologii informatycznych
* Podstawy marketingu personalnego

4. Szczegóły: http://crm.2008.edu.pl

A. Nie za dużo tych podstaw jak na studia podyplomowe?
B. Strona nie działa.