GoldenLine
Zaloguj się
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: Siedzisz przy biurku i odbierasz telefony, ot cała filozofia

Media głównonurtowe pochylają się z troską:

http://wyborcza.pl/1,95892,12451320,Siedzisz_przy_biur...
http://wyborcza.pl/1,75248,12460753,Telefoniczna_linia...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Siedzisz przy biurku i odbierasz telefony, ot cała filozofia

Myslalam o jakiejś polemice, reakcji. Ale to walka z wiatrakami i nie to forum. Nie bedę dyskutować z duchami i nie z tą grupą docelową
Link do wypowiedziLink
Marcin W.

Marcin W. Konsultant ds.
rekrutacji

Temat: Siedzisz przy biurku i odbierasz telefony, ot cała filozofia

Witam, witam. Ja pierwszy raz. Ależ i na tym formum są i ci co siedzą przy biurku i odbierają telefony. Chętnie zapewne poznają polemiczną opinię.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Siedzisz przy biurku i odbierasz telefony, ot cała filozofia

jak pisalam, nie bedę dyskutować z duchami - nie chodzi tylko o anonimowe posty na rożnych portalach, lubię widzieć - przynajmniej zdjęcie- mojego "interlokutora"
Link do wypowiedziLink
Marcin W.

Marcin W. Konsultant ds.
rekrutacji

Temat: Siedzisz przy biurku i odbierasz telefony, ot cała filozofia

Racja, też lubię. Poprzednie było mało czytelne dla szanownych administratorów, więc zostałem skasowany i teraz jestem wielkim iksem z aparatem. Ale dziś jeszcze się objawię. Zatem do zobaczenia.
Link do wypowiedziLink
Zbigniew Błażejczyk

Zbigniew Błażejczyk www.saabisu.pl -
Contact Center
Consulting

Temat: Siedzisz przy biurku i odbierasz telefony, ot cała filozofia

Michał Szybalski:
Media głównonurtowe pochylają się z troską:

to chyba dobrze, bo to oznacza że grupa zawodowa z jaką jest związany pracownik call czy contact center jest już na tyle duża, że zaczynają ją zauważać, jak napisałeś "media głównonurtowe".
Inną sprawą jest wydźwięk artykułu, ale chyba trudno się spodziewać, że ktoś napisze artykuł z pozytywną tezą, że praca w takim zawodzie jest świetna - moim zdaniem te artykuły mają wnosić trochę sensacji niż realnej oceny.
Link do wypowiedziLink
Maciej B.

Maciej B. Ekspert Customer
Contact Center |
Klientomaniak

Temat: Siedzisz przy biurku i odbierasz telefony, ot cała filozofia

Tak mnie dzisiaj natchnęło... http://forumcallcenter.pl/blog/branza-bardziej-widoczn...
Link do wypowiedziLink
Zbigniew Błażejczyk

Zbigniew Błażejczyk www.saabisu.pl -
Contact Center
Consulting

Temat: Siedzisz przy biurku i odbierasz telefony, ot cała filozofia

Panie Macieju,
wątpię aby pojawiały się często pozytywne informacje (medialne) na temat contact center. Mam wrażenie, że pozytywne historie w Polsce słabo się sprzedają w mediach.

Upraszczając wygląda to przecież tak:

Klient kontaktuje się z CC wtedy kiedy musi: nie działa mu produkt, płatności się nie zgadzają, ma problemy z obsługą produktu - pozytywnych "artykułów" raczej z tego nie będzie.

Klient kontaktuje się z CC kiedy jest zainteresowany nowym produktem, usługą, informacją - jeśli w sprawy sposób dostanie to co chciał - szybko o tym zapomina. W sumie po to dla Niego jest CC.

Firma kontaktuje się z Klientem: nie płaci, chcemy mu sprzedać coś nowego - tu też mało miejsca pozytywne reakcje.

Czasami Firma kontaktuje się z Klientem próbując mierzyć efektywność i jakość swoich procesów i pracowników.

Łatwo z tych wszystkich czynników przygotować jakąś "krwawą" czy "sensacyjną" historię ;-)
A następnie dodać często pojawiające się zdanie:
"Po naszej interwencji..." ;-)
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: Siedzisz przy biurku i odbierasz telefony, ot cała filozofia

Robi się ciekawie- teraz jest "jedynka" na gazeta.pl
http://wiadomosci.gazeta.pl/wiadomosci/1,114883,125436...
Chyba dziennikarze odkryli żyłę złota :-)
Link do wypowiedziLink
Maciej B.

Maciej B. Ekspert Customer
Contact Center |
Klientomaniak

Temat: Siedzisz przy biurku i odbierasz telefony, ot cała filozofia

Zbigniew Błażejczyk:
Panie Macieju,
wątpię aby pojawiały się często pozytywne informacje (medialne) na temat contact center. Mam wrażenie, że pozytywne historie w Polsce słabo się sprzedają w mediach.....

Panie Zbigniewie,
To, że nie wszystkim dogodzimy jest dla mnie sprawą całkowicie jasną. Problem artykułów opisujących przygody klientów z call center / BOKami to jedno - jak bardzo precyzyjny by nie był proces i tak znajdzie się ktoś kto będzie niezadowolony.... takie jego prawo. Problemem są teksty, którch autorami lub bohaterami są pracownicy call center wylewający żółć na publicznym forum. Ale i tu najmniej są oni winni. Sięgnijmy do przyczyny tej frustracji i kogo zobczymy ? managerów

Znam naprawdę wiele organizacji, gdzie do rozwoju kadry zarządzająej i kierującej przykłada się naprawdę wiele uwagi... nie widziałem nigdy tekstu, który by chociaż drasnął reputację tych firm... ani ze strony klienta ani ze strony pracowników.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Terminowanie ruchu na telef...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj