Temat: niepełnosprawni w CC

Cześć,
czy ma ktoś może doświadczenia w zatrudnianiu osób z ON do CC?

Wyzwania? Rady? Korzyści? Wady?

Będę wdzięczny za wszelkie info.

Pozdrawiam
P.

Temat: niepełnosprawni w CC

Witam.

Dużo na ten temat można poczytać w internecie, a i tutaj znajdzie się ciekawy aktykuł na ten temat, trzeba głębiej poszukać to forum.

Myśle, że ogromne znaczenie ma niepełnosprawność osoby, jaką chce Pan zatrudnić bo nie napisał pan czy jest pracodawcą czy szukającym takiej pracy.
Wyzwaniem napewno będzie dostosowanie stanowiska osobie niepełnosprawnej, ponieważ inne oczekiwania będzie miał wuzek, inne nie widzące oko itp.

Zależy czy chce Pan pracować w CC czy firmie z działem telemarketingu, czy zatrudni Pan osobę do CC czy do działu telemarketingu.
Te wszystkie opcje mają znaczenie właśnie jako kwestie techniczne.

Natomiast korzyści są rozległe.
Dotacje do sprzętu do stanowiska, dofinansowanie praktycznie całego wynagrodzenia.
Wszędzie aby osiągnąć to oczym piszę trzeba spełniać różne warunki.
Fajnie, że ktoś założył taki temat.
Dobrze, żeby osoby zatrudniające albo chcące zatrudnić telemarketera się tu wypowiedziały.

Pozdrawiam.

Temat: niepełnosprawni w CC

Bardzo dużo zależy od stopnia niepełnosprawności i , z punktu widzenia IT, dostosowania do możliwości technologicznych. Podam Ci konkretny przykład z jakim miałem do czynienia osobiście.

Osoba niewidoma chciała pracować we wsparciu technicznym. Instytucja, która pomagała tej osobie szukać pracy (jeden ze związków niewidomych w UK) twierdziła, że wystarczy oprogramowanie które będzie czytać to co jest wyświetlane na ekranie. Zarówno dla nich jak dla kandydata sprawa była prosta i oczywista, jako że kandydat używa takiego oprogramowania od lat w domu i jest z nim bardzo dobrze obeznany. Innymi słowy, nie widzieli przeszkód.

Po trzech miesiącach rozmów i spotkań jak też prób i prezentacji, nie potrafili zrozumieć, że:
- czytanie z ekranu przez automatyczny głos w słuchawce, jednocześnie mając na linii klienta, który może odezwać się w każdej chwili może stanowić problem
- oprogramowanie nie wspiera aplikacji w Java jak też częściowo wspiera środowisko Citrix, nie dość że częściowo, to wymaga ono zainstanowania oprogramowania również po stronie serwerów Citrix, gdzie producent oprogramowania nie daje gwarantuje, że nie będzie to miało wpływu na stabilność serwera czy działania innych zainstalowanych na nim aplikacji. Dodatkowo, w sytuacji gdzie serwerów jest około setki jest niemożliwe do wykonania jak i nie warte ryzyka.
- Systemów jakie agent ma do obsługi jest szesnaście, w tym te oparte o Jave, agent używa conajmniej pięciu podczas jednego telefonu i zawsze opartego na Javie oprogramowania Help Desku.

finalnie ... zostaliśmy podani do sądu w sprawie o dyskryminację osoby niepełnosprawnej, gdzie równocześnie pracowały u nas osoby niedowidzące, które przy pomocy programu ZoomText i większego monitora radziły sobie doskonale.

Oczywiście wygraliśmy.

Dlaczego o tym piszę, ano dlatego, że zawsze porozmawiaj z IT, zanim podpiszesz umowę.

Temat: niepełnosprawni w CC

Mirek O.:
Bardzo dużo zależy od stopnia niepełnosprawności i , z punktu widzenia IT, dostosowania do możliwości technologicznych. Podam Ci konkretny przykład z jakim miałem do czynienia osobiście.

Osoba niewidoma chciała pracować we wsparciu technicznym. Instytucja, która pomagała tej osobie szukać pracy (jeden ze związków niewidomych w UK) twierdziła, że wystarczy oprogramowanie które będzie czytać to co jest wyświetlane na ekranie. Zarówno dla nich jak dla kandydata sprawa była prosta i oczywista, jako że kandydat używa takiego oprogramowania od lat w domu i jest z nim bardzo dobrze obeznany. Innymi słowy, nie widzieli przeszkód.

Po trzech miesiącach rozmów i spotkań jak też prób i prezentacji, nie potrafili zrozumieć, że:
- czytanie z ekranu przez automatyczny głos w słuchawce, jednocześnie mając na linii klienta, który może odezwać się w każdej chwili może stanowić problem
- oprogramowanie nie wspiera aplikacji w Java jak też częściowo wspiera środowisko Citrix, nie dość że częściowo, to wymaga ono zainstanowania oprogramowania również po stronie serwerów Citrix, gdzie producent oprogramowania nie daje gwarantuje, że nie będzie to miało wpływu na stabilność serwera czy działania innych zainstalowanych na nim aplikacji. Dodatkowo, w sytuacji gdzie serwerów jest około setki jest niemożliwe do wykonania jak i nie warte ryzyka.
- Systemów jakie agent ma do obsługi jest szesnaście, w tym te oparte o Jave, agent używa conajmniej pięciu podczas jednego telefonu i zawsze opartego na Javie oprogramowania Help Desku.

finalnie ... zostaliśmy podani do sądu w sprawie o dyskryminację osoby niepełnosprawnej, gdzie równocześnie pracowały u nas osoby niedowidzące, które przy pomocy programu ZoomText i większego monitora radziły sobie doskonale.

Oczywiście wygraliśmy.

Dlaczego o tym piszę, ano dlatego, że zawsze porozmawiaj z IT, zanim podpiszesz umowę.

Panie Mirku napisał pan, Po trzech miesiącach rozmów i spotkań jak też prób i prezentacji, nie potrafili zrozumieć, że:
- czytanie z ekranu przez automatyczny głos w słuchawce, jednocześnie mając na linii klienta, który może odezwać się w każdej chwili może stanowić problem

Ile osób niewidomych rekrutowaliście?
Czy pana słowa tuataj to tylko domysły Po trzech miesiącach rozmów i spotkań jak też prób i prezentacji, nie potrafili zrozumieć, że:
- czytanie z ekranu przez automatyczny głos w słuchawce, jednocześnie mając na linii klienta, który może odezwać się w każdej chwili może stanowić problem czy na przykładzie tych osób doszliście do takiego wniosku?

Jeśli to tylko domysły to apsurd i żal bo faktycznie albo dyskryminacja i praca z osobami, które powinny sztczotki robić a nie pracować w telemarketingu.

Jeśli jednak pana słowa poparte są czynem, faktycznie dano szanse popracować niewidomym i okazało się, że screenreader nie współpracuje z systemem w CC ogromne BRAWO dla Pańskiej firmy, że dano szanse.
Nie ma żadnego problemu Panie Mirku z czytaniem syntezą mowy i odpowiadniem na pytania obiekcje klienta, czytaniem skryptu, ofert itd.
Jakoś mi synteza czyta pana wypowieć mogę ją przeczytać nagrać i na wiadomość audio panu wysłać, może mi pan napisać cokolwiek i panu przeczytam prosze takich bzdur nie pisać bo faktycznie zejdziemy w inny świat niewidomych i widzących a w telemarketingu akurat świat jest jeden.

Jak chodzi o niewidomych i IT, sprawa jest rozległa i najpierw
1.Zastanów się dyrektorze CC czy chcesz zatrudnić osobe niewidomą, poczytaj jakje są z tego profity.
2.Porozmawiaj z IT jak napisał to właśnie Pan Mirek
A.jeśli it będzie chciało optymalizować stanowisko, zatrudnij osobę niewidomą
b.jeśli it negatywnie podejdzie do sprawy zatrudnij innych ludzi do IT, ponieważ dla dobrego programisty nie ma żeczy niemożliwych i powie to każdy programista.

Jedno jest pewne
Zanim podpiszesz umowe porozmawiaj z it tutaj ma pan racje i w stu procentach się zgadzam.

Temat: niepełnosprawni w CC

Testy, robilismy testy z kandydatami i pod okiem fachowcow zajmujacych sie tym tematem. Miedzy innymi zajelo to wszystko trzy miesiace.

Temat: niepełnosprawni w CC

Czyli zatrzymało się na tym, że soft dla CC był nie dostępny.
A w praktyce z perspektywy niewidomego jak to wygolądałóo, mówili panu?
Czy komputer nic nie gadał?
Ciekawi mnie jaka była opinia osób niewidomych, co panu mówili oczywiście chodzi o kwestie wyłącznie techniczną

Tak wogóle zna Pan orientuje się, czy jest jakiś soft typu crm do bazy plus integracja z centralką voip typowy soft do telemarketingu czy ma pan więdze na ten temat?

Pytam z ciekawości, ponieważ u mnie w firmie ja pracuje tak jak mi wygodnie a jako, że pracuje w firmie informatycznej oni dla siebie napisali jakiś tam plugin do crm

Oczywiście nie moge pisać szeczegułów przyczym chcę napisać, że się da jeśli tylko są chęci i czas no i jeśli przełoży się to na zysk.