Temat: mini call center - gdzie najtańsze połączenia?
...absolutnie podkreslam wypowiedzi Pana Krzysztofa.
Voip nie jest preferowanym rozwiazaniem dla CC. Co innego w klasycznej telefoni.
Przykladem byla wspolpraca z jednym z najwiekszych dostawcow Voip na rynku Polskim z ktorym mialem doczynienia.
CC 280 stanowisk, centrum Warszawy, 12 godzin produkcji, outbound predictive, 35%-40% overhead (wiecej polaczen na sekunde niz dostepnych miejsc konsultantow, oczekiwanie pomiedzy polaczeniami dla konsultanta 2-3 sek.) system Callcenter Aspect Ensamble Pro 6.0.
Voip po godzinie sie posypal i usterka nie byla do skonfogurowania. Kompletnie bezwladni technicy i bez pomyslu na usuniecie problemu. Efektem bylo przejscie na 11 lini E1 na zwyklej centrali Alcatel 4400.
Voip = home office = no Call Center
Ale dla ochrony Voip - punkty styku w miescie na centralach przy tych E1 terz sie zysypywaly :-)
PS. Na ruch terminowany do sieci GSM uzywamy u nas w centrali w
niemczech (400 stanowisk) GSM Gatewav (po polsku nazywia sie chyba to "bramka") Nie ma nic tansczego jak oplaty w sieci. Przyklad: Flatrate w sieci T-Mobile, oplata miesieczna 14,95 €, = 0,000016 €/min. = 0,000066 PLN a nie 0,38 PLN/Min.
Ps. Przepraszam za bledy w Polskim, los obcokrajowca.
Krzysztof Wie.rszelis:
Mateusz Aleksander Górecki:
Panie Krzysztofie jak Pan zauważył to jest cennik standardowy dla każdego użytkownika - ciekawe którzy Polscy Klienci nie VoIPowi (nie duży biznes, który ma duże siły negocjacyjne) mają takie stawki.
Nie mogę powiedzieć, poza tym - to nie jest kwestia klienta, tylko operatora, jego cenników i skłonności do ustępstw.Nie ma żadnego oszustwa w cenniku - 8-18 Polska to 8 groszy netto a 18-8 to 6 groszy netto.
Więc mówienie o stawce 6 groszy w porze, w której pracuje większość CC może nie jest oszustwem (nie użyłem tego sformułowania), ale powiedzmy - mataczeniem, w rodzaju "ceny od...".Największy Klient
CallCenter HaloNet ma teraz ponad 60 stanowisk a to chyba jasno
mówi że niedogodności VoIP to coraz większy mit.
Co mimo wszystko sytuuje tego klienta w grupie co najwyżej średnich CC, a jeśli to jest Wasz największy klient, nie ma się czym chwalić. Natomiast zgadzam się - VoIP staje się coraz bardziej normalna praktyką w miarę pojawiania się coraz lepszych łączy. Dowcip polega tylko na tym, że jeśli doliczyć cenę odpowiednio bezpiecznego (w sensie przepustowości) łącza, wynik finansowy nie jest już tak rewelacyjny. Sądzę, że w dłuższej perspektywie VoIP wygra, ale głównie z uwagi na łatwość implementacji dodatkowych usług, w rodzaju opisanych przez Michała (zapoznałem się, fajne !).
пропозиції роботи
