GoldenLine
Zaloguj się
Piotr Kaluba

Piotr Kaluba Research Director

Temat: infolinia: średni czas oczekiwania - wskaźnik ASA

witam Wszystkich,
mam pytanie: jaki czas kryje się pod nazwą wskaźnika ASA (avarage speed of answer)?

W momencie dzwonienia na infolinię najpierw słychać jeden/czasem dwa sygnały. Później ok. 10 sek. trwa komunikat informacyjny, po którym słychać melodyjkę (konsultant ma obowiązek odebrać telefon).

Od którego momentu liczymy średni czas oczekiwania? po komunikacie?

pozdrawiam
piotr
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: infolinia: średni czas oczekiwania - wskaźnik ASA

Po połączeniu z IVRem, Klient zazwyczaj „błądzi” - ma dwie możliwości - albo wysłucha komunikatów IVRowych i to mu wystarczy, lub wybierze opcje "połącz z Konsultantem" - od tego momentu liczy się czas oczekiwania na połączenie.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: infolinia: średni czas oczekiwania - wskaźnik ASA

Piotrze,
jak dla mnie ASA jest to czas ktory klient czeka po wyjsciu z IVR'a na infolinii do momentu odebrania przez agenta.

pozdrawiam,
pawel
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Średni czas pracy agenta




Wyślij zaproszenie do
Anuluj