пропозиції роботи
konto usunięte
Agnieszka
Mituniewicz-Król
ak
IT Security.
Temat: Ile płacić Kierownikom - Leaderom w CC
Tyle żeby nie odeszli ;)
konto usunięte
Temat: Ile płacić Kierownikom - Leaderom w CC
Albo trochę więcej, żeby mieli motywację do pracy.
konto usunięte
Temat: Ile płacić Kierownikom - Leaderom w CC
Marcin G.:Jakże profesjonalna informacja zwrotna...
Albo trochę więcej, żeby mieli motywację do pracy.
Bartłomiej
Markowicz
liczy się
satysfakcja z
wykonywanej pracy...
Temat: Ile płacić Kierownikom - Leaderom w CC
Aneta Michałkowicz - K.:
Marcin G.:Jakże profesjonalna informacja zwrotna...
Albo trochę więcej, żeby mieli motywację do pracy.
... ;)
Ile płacić?
- 1/3 więcej jak telemarketerowi.
- dodatkowo do zrealizowanego planu tygodniowego gratisy (np. bilety do kina)
- sprawdzanie na zasadzie ilości coachingów w tygodniu
- oraz gratisy za przeprowadzone szkolenie produktowe
Taki system moim zdaniem zmotywuje team lidera do pracy. Będzie się rozwijał a w przyszłości zostanie trenerem, jeśli zobaczy w tym satysfakcję, możliwości rozwoju oraz możliwości finansowe.
Obiecane dokumenty prześlę z dniem jutrzejszym.
pozdrawiam,
Łukasz
J.
Ekspert z
potwierdzonymi
sukcesami
Temat: Ile płacić Kierownikom - Leaderom w CC
Aneta Michałkowicz - K.:
Kochani, po stawkach dla Agentów - czas na pytanie ile płacić Leaderom w CC?
Trochę uszczypliwe, ale czy jako Dyrektor nie wiesz ile płacisz swoim ludziom?
Zresztą jako Manager we wcześniejszej firmie powinnaś znać stawki :-) przynajmniej kierownika.
sprawdzić wysokość zarobków można na stronie:
http://praca.gazeta.pl/gazetapraca/0,74897.html
konto usunięte
Temat: Ile płacić Kierownikom - Leaderom w CC
Łukasz Jan J.:
Aneta Michałkowicz - K.:
Kochani, po stawkach dla Agentów - czas na pytanie ile płacić Leaderom w CC?
Trochę uszczypliwe, ale czy jako Dyrektor nie wiesz ile płacisz swoim ludziom?
Zresztą jako Manager we wcześniejszej firmie powinnaś znać stawki :-) przynajmniej kierownika.
sprawdzić wysokość zarobków można na stronie:
http://praca.gazeta.pl/gazetapraca/0,74897.html
Dziękuję za linka. Raport przydatny, choć archiwalny - pytanie dotyczy raczej jak i ile płacić leaderom teraz. Czasem nawet dyrektor musi zapytać innych, by sprawdzić czy jego przypuszczenia lub tezy są słuszne.
Michał
Grabowski
Dyrektor
Departamentu
Zarządzania Siecią
Akceptacji, Firs...
Temat: Ile płacić Kierownikom - Leaderom w CC
W różnych firmach są różne role team leaderów. Jak rozumiem, ten opis dotyczy jakiegoś mało wymagającego outboundu i sytuacji gdy team leader ma <10 osób pod sobą.
Ile płacić?
- 1/3 więcej jak telemarketerowi.
- dodatkowo do zrealizowanego planu tygodniowego gratisy (np. bilety do kina)
- sprawdzanie na zasadzie ilości coachingów w tygodniu
- oraz gratisy za przeprowadzone szkolenie produktowe
taka ciekawostka - moje call center to głównie inbound 24/7/365 i ja z tej pośredniej funkcji zrezygnowałem zupełnie. W miejsce tego są kierownicy zmian, którzy z jednej strony są odpowiedzialni za dowiezienie okr. SL na swojej zmianie a z drugiej strony szefują grupom agentów z okr. skillem (monitoring efektywności, coaching, grafik, planowanie szkoleń i rozwoju itd.). Dzięki temu to jest kluczowa postać, porównywalna z Kierownikami dużych projektów w cc outsourcingowych. No i oczywiście zarabiają odp. pieniądze a nadal zachowujemy niski koszt krańcowy obsługi 1 kontaktu. W outboundzie, zwłaszcza przy agresywnych projektach sprzedażowych raczej ten model się nie sprawdzi, ale w inboundzie czemu nie? U mnie się sprawdza.
Generalnie team leaderzy, superwizorzy, trenerzy, kierownicy projektów czyli średnia kadra w call center jest w tej chwili najbardziej rozchwytywana na rynku. Warto o tym pamiętać:)
Michał
Grabowski
Dyrektor
Departamentu
Zarządzania Siecią
Akceptacji, Firs...
Temat: Ile płacić Kierownikom - Leaderom w CC
Aneta Michałkowicz - K.:
Łukasz Jan J.:
Aneta Michałkowicz - K.:
Kochani, po stawkach dla Agentów - czas na pytanie ile płacić Leaderom w CC?
Trochę uszczypliwe, ale czy jako Dyrektor nie wiesz ile płacisz swoim ludziom?
Zresztą jako Manager we wcześniejszej firmie powinnaś znać stawki :-) przynajmniej kierownika.
sprawdzić wysokość zarobków można na stronie:
http://praca.gazeta.pl/gazetapraca/0,74897.html
Dziękuję za linka. Raport przydatny, choć archiwalny - pytanie dotyczy raczej jak i ile płacić leaderom teraz. Czasem nawet dyrektor musi zapytać innych, by sprawdzić czy jego przypuszczenia lub tezy są słuszne.
Tak jest:) Dobry benchmark nie jest zły.
Rynek jest w tej chwili rynkiem pracownika, warto patrzeć co się dzieje i przewidywać, co się stanie za chwilę.
Bartłomiej
Markowicz
liczy się
satysfakcja z
wykonywanej pracy...
Temat: Ile płacić Kierownikom - Leaderom w CC
Michał G.:
W różnych firmach są różne role team leaderów. Jak rozumiem, ten opis dotyczy jakiegoś mało wymagającego outboundu i sytuacji gdy team leader ma <10 osób pod sobą.
Ile płacić?
- 1/3 więcej jak telemarketerowi.
- dodatkowo do zrealizowanego planu tygodniowego gratisy (np. bilety do kina)
- sprawdzanie na zasadzie ilości coachingów w tygodniu
- oraz gratisy za przeprowadzone szkolenie produktowe
Zgadza się, po części;
Główna rola team leadera to coachingi, szkolenia produktowe, rankingi. W skład grup wchodzi trochę więcej osób. Jednak team leader w firmie w której pracowałem miał raczej za zadanie pomagać kierownikowi projektu. Sądzę, że przy tak dużym projekcie na którym pracowałem (chodzi o ilość telemarketerów) rola team leaderów była dużą pomocą dla kierownika. Biorąc pod uwagę łatwość produktu (masówka), szkolenia mógł przeprowadzić co drugi telemarketer. ;)
pozdrawiam,
Następna dyskusja:
