GoldenLine
Zaloguj się
Konrad Kwiatkowski

Konrad Kwiatkowski www.callcenterpro.pl
Leady, Spotkania,
Infolinie

Temat: CC inhouse VS outsourcing

Przedsiębiorstwo stoi przed ważnym dylematem - budować własny dział telesprzedaży, czy outsourcować to na zewnątrz? Jakie waszym zdaniem są argumenty za i przeciw dla każdego z tych wyjść? Czy istnieją jakieś czynnikii w sytuacji przedsiębiorstwa, które jednoznacznie podpowiadają któreś rozwiązanie? Proszę o opinie
Link do wypowiedziLink
Tomasz Ziemniak

Tomasz Ziemniak Ponad 14 lat
doświadczenia w
zakresie IT,
Telekomunikacji...

Temat: CC inhouse VS outsourcing

Są za i przeciw obu rozwiązaniom i tak na prawde trudno jest jednoznacznie wskazać jedno dobre, ale jeśli firma nie ma doświadczeń w telesprzedaży, nie posiada odpowiednich aplikacji i systemów cc i nie jest w 100% przekonanana, że telesprzedaż jest najlepszym rozwiązaniem zwiększającym udział w rynku sprzedawanego produktu lub usługi, chyba warto zaryzykować wyoutsourosowanie tych procesów do niezależnego call center, które specjalizuje się w procesach sprzedażowych. Ale jeśli zainwestuje się w rekrutacje, szkolenia i odpowiedni wydajny system cc koszty obsługi własnego telecentrum mogą być niższe niż prowizje dla niezależnego podmiotu (choć oczywiście nie zawsze :).
Link do wypowiedziLink
Michał P.

Michał P. CEO w Medical
Planners Sp. z o.o.

Temat: CC inhouse VS outsourcing

Zgadzam się z przedmówcą, ciężko jest jednoznacznie ocienić i wyważyć które z rozwiązań jest korzystniejsze, jest zbyt wiele zmiennych, aby dokonać jednoznacznej oceny. Jeśli zależy Ci na konkretnym wyliczeniu, mogę zaproponować profesjonalny audyt i propozycję kosztową nasze CC, którą zderzysz z wewnętrznymi kosztami.
Link do wypowiedziLink
Paweł Soból

Paweł Soból PROINTEGRO

Temat: CC inhouse VS outsourcing

Jest jeszcze trzecia droga tzw. hostowane CC.
Niestety wybór jest tutaj żaden - myślę tutaj o profesjonalnej usłudze z wieloma kanałami interakcyj, dialerem, skrypterem, itd..
Link do wypowiedziLink
Michał Szybalski

Michał Szybalski Architekt Systemów
IT, Comarch S.A

Temat: CC inhouse VS outsourcing

...zależy do czego. Jeśli chodzi o rozwiązania CC hostowanego (zwanego CC-as-a-services :-)) do kampanii przychodzących, to zapraszam do mnie.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: CC inhouse VS outsourcing

Miałem okazję współpracować z CC wewnętrznym firmy, które ta stworzyła na swoje własne potrzeby w momencie wejścia na rynek. Dość wysoko oceniam jakość obsługi pod względem merytorycznym, jednak kwestia techniczna i logistyczna nie miały się najlepiej. Zewnętrzne firmy mają to co w tej materii bezcenne - doświadczenie. Pewne procesy są już znane i przede wszystkim sprawdzone. Osobiście polecałbym początek swojej działalności powierzyć jednak firmie outsourcingowej. Da to większe poczucie bezpieczeństwa i płynność w funkcjonowaniu telecentrum.
Link do wypowiedziLink
Rafał J.

Rafał J. Customer Centrix
Excentric;) , CXPA,
Cofounder @
Customer...

Temat: CC inhouse VS outsourcing

Jeżeli chodzi o kwestę out vs in, to argumenty na poziomie ogólnym, owszem powinny mieć pewną wagę, niemniej podjęcie właściwej decyzji powinno opierać się o wnikliwy business case, uwzględniający twardą analizę scenriuszową, która w założonym rygorze budżetowym pozwoli znaleźć właściwy model (często hybrydowy, bądź np. on demand, hosted, managed services itp). Powinien on uwzględniać kwestie bezpieczeństwa biznesowego, technologicznego, zapewnienie kompetencji, przemodelowanie polityki obsługi klientów, proces nadzoru i zapewnienia jakości, business disaster recovery, definiowanie workflow, oraz odpowiedzieć jeszcze na kilkadziesiąt innych...
A tak na początek to trzeba sobie odpowiedzieć, które z tych stwierdzeń nas dotyczą a które nie...:

Dane klientów są wrażliwe, bądź klienci nie życzą sobie ich udostępniania

Działania contact center są krytyczne z punktu widzenia operacji w przedsiębiorstwie

Polityka kadrowa firmy jest elastyczna

Contact center jest potrzebne do utrzymania przewagi konkurencyjnej

Koszty zatrudnienia i utrzymania pracowników są zbyt wysokie

Brak dotychczasowych doświadczeń z outsouringiem

Oczekiwane są proste rozwiązania

Elastyczna i nieobciążona infrastuktura teleinformatyczna w firmie

Koszty wprowadzenia i utrzymania polityki bezpieczeństwa
informacji są zbyt wysokie

Oszczędność kosztów jest jedynym wyznacznikiem działań

Własne zasoby pozwalają na realizację projektu na czas

Brak w pobliżu ośrodków gwarantujących dostęp do wykwalifikowanej kadry

Dane dotyczące natężenia interakcji pozwalają precyzyjne planować zasoby ludzkie

Działania contact center są wysoce złożone, bądź wyspecjalizowane

itd itd itd:)))

A potem ....:)))
Link do wypowiedziLink
Piotr Nowacki

Piotr Nowacki KIEROWNIK GRUPY
SPRZEDAŻY, Orange
Polska

Temat: CC inhouse VS outsourcing

Trudno ocenić która opcja lepsza, zarówno to i to ma swoje plusy i minusy.
Jeśli jednak zapadnie decyzja o outsourcingu to polecam zapoznać się z ofertą firmy http://ccig.pl/.
Mają wiele lat doświadczenia i współpracują z wieloma cenionymi firmami także znają się na rzeczy.
Link do wypowiedziLink
Magda Kowalska

Magda Kowalska Manager

Temat: CC inhouse VS outsourcing

CCIG jest na prawdę dobre jeśli chodzi o outsourcing call center, ale warto też poczytać tutaj https://ccig.pl/przyszlosc-call-center-w-dobie-komunika... ciekawy artykuł :)
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Outsourcing rekrutacji prac...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj