Temat: CC Finanse i ubezpieczenia Tematy na konferencję.

Witam serdecznie,

Będę miała przyjemność organizować konferencję z zakresu call center kierowaną do branży finansowo-ubezpieczeniowej i proszę Was o wskazówki i pomoc. W związku z tym, że GL to moja ulubiona społeczność w Polsce kieruję zapytanie do Was specjalistów i kolegów, koleżanek z braży.

Jakiej wiedzy szukacie, albo szukają Wasi znajomi?
Czego potrzebujecie w zakresie call center?

O czym chcielibyście się dowiedzieć w dobie zbliżającego się kryzysu, który juz dotyka branżę finansowo-ubezpieczeniową?

Czy jak zwiększać sprzedaż poprzez call center czy bardziej jak optymalizować narzedzia i wskaźniki?

A może zaplecze techniczne i technologiczne?

A może BOK?

Trendy na zachodzie i w USA?

Jakie raporty by Was interesowały?

I najważniejsze - kogo byście z przyjemnością posłuchali?
Kogo mam zaprosić by nie nudził, tylko profesjonalnie pokazał nam to czego szukamy?

Proszę o opinię i wskazówki.

PS Osoby, które będą zainteresowane udziałem w konferencji i napiszą kilka wskazówek oczywiście mogą liczyć na stosowny rabat :) Ja nie zapominam.

Temat: CC Finanse i ubezpieczenia Tematy na konferencję.

Dziękuję Joanno i dziękuję też pozostałym osobom za kontakt na privie.

A co sądzicie o rozwiazaniach głosowych - biometryka głosu (weryfikacja klienta po głosie), synteza mowy. Na kilku konferencjach już o tym mówiono-czy wystarczająco?

Temat: CC Finanse i ubezpieczenia Tematy na konferencję.

Co do TTS- to mamy tu specjalistów :-). W drugą stronę- czyli rozpoznawanie mowy- już gorzej. Miałem kontakt z pewną osobą z f-my Nuance, która mogłaby coś na ten temat powiedzieć.... może IBM?

Temat: CC Finanse i ubezpieczenia Tematy na konferencję.

Michał Szybalski:
Co do TTS- to mamy tu specjalistów :-). W drugą stronę- czyli rozpoznawanie mowy- już gorzej. Miałem kontakt z pewną osobą z f-my Nuance, która mogłaby coś na ten temat powiedzieć.... może IBM?

Jesli chodzi o TTS to tak, mamy specjalistow w Polsce ;) Natomiast ASR/biometryka głosu również. Jedna z firm z UK otworzyła już dawno temu swój lab w Gdańsku - http://speechstorm.com .Jakub Pawełczak edytował(a) ten post dnia 20.01.09 o godzinie 11:23