Michał
Falkiewicz
ankieter, Millward
Brown SMG/KRC Poland
Temat: Co sądzicie o obecnych badaniach satysfakcji? Czy moja...
Witajcie,Proszę o udział w krótkim badaniu na ten temat.. Piszę pracę mgr w tym obszarze. Wydaje mi sie, że obecne formy badań satysfakcji klienta są wadliwe ze względu na:
-zbyt długi czas trwania
-źle skonstruowane ankiety ( adekwatność pytań)
-niewłaściwie dobierani respondenci
-podobno wyniki badań w większych firmach nie są w praktyce stosowane do poprawy jakości obsługi
- co bardzo istotne: małe sieci sprzedaży lub w ogóle firmy MŚP nie korzystają z takiego badania z powodu ceny, braku świadomości.
Dzięki z góry a udział w ankiecie:
http://213.161.96.21/limesurvey/index.php/648388/lang-pl