GoldenLine
Zaloguj się
Marzena J.

Marzena J. psycholog,
psychoterapeuta

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Witam. Zawarłam umowę na internet poprzez Biuro Obsługi Abonenta sieci Era (T- Mobile). Otrzymałam atrakcyjną ofertę 79 zł netto/m-c, gdyż w tej samej firmie mam od lat telefony.

Umowa (wraz z notebookiem i modemem) została przysłana kurierem i jak sie później okazało została wystawiona na nieistniejącą firmę (na nasze stare dane, w tym nieżyjącego wspólnika, starą nazwę i nieaktualną siedzibę). Podczas zamawiania tej usługi uczulałam na to Biuro operatora, aby więcej takich sytuacji nie było (przysyłali faktury na stare dane, choć zmiany zaszły 3 lata temu). I teraz zawierając tą nową umowę na internet, w umowie mam stare dane, nawet ja jako wspólnik tam nie figuruję. Figuruje mój mąż + zmarły wspólnik, niestety mąż podpisał umowę.

Stała się rzecz następująca: otrzymuję faktury wreszcie na poprawne dane, ale na kwotę 88 zł netto, nie 79 zł netto, jak było ustalone. Dzwoniłam do operatora i dowiedziałam się, że z warunków promocji wynika, iż taką mam taryfę (88 zł) i absolutnie nie należał mi się abonament 79 zł netto. Przecież przedstawiciel Ery zaproponował sam taką opłatę 79 zł netto, jest ta rozmowa jak sądzę nagrana i prawdopodobnie mam to wpisane w umowie (jestem poza firmą, będę wiedzieć wieczorem).

Czy w takiej sytuacji kiedy niezgodnie z umową naliczyli mi większy abonament mogę to potraktować jako zerwanie umowy?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Umową jest to, co popisał Pani mąż.
Link do wypowiedziLink
Marzena J.

Marzena J. psycholog,
psychoterapeuta

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Łukasz M.:
Umową jest to, co popisał Pani mąż.

Super, dzięki za wyjaśnienie, Umowa to jest też to, co ustalamy ustnie i w tym przypadku ustalenie stron oraz warunków umowy nie nastręcza większych wątpliwości, gdyż rozmowa była nagrywana. Formalnie po zawarciu ustaleń przycisnęłam zgodnie z instrukcja kratkę, tym samym przypieczętowałam warunki owej umowy.

Zakładając, że w owym aneksie mam 79 zł netto - czy mogę w obecnej sytuacji bezproblemowo rozstać się Erą, skoro nalicza mi niezgodny z umową abonament?
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Rozmowa z handlowcem przez telefon to nie umowa. Podpisywanie umów przez telefon wygląda zupełnie inaczej - nie jest to forma rozmowy tylko cały tekst umowy jest odczytany i potwierdzasz kolejne jej paragrafy.
Potwierdzeniem rozmowy , ktorą odbyłaś jest umowa pisemna - masz prawo jej nie podpisać i nic się nie dzieje.
Masz prawo również odstąpić od umowy w odpowiednim terminie jeśli jest ona podpisywana poza biurem firmy.
Jeśli jednak umowa została podpisana (a więc mąż zapoznał się z jej treścią) i odesłana i minął termin ustawowy - to już raczej po zawodach.
Link do wypowiedziLink
Robert S.

Robert S. xxx

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Drobna uwaga Pani Dagmaro. Odstąpienie 10 dniowe dotyczy rynku konsumenckiego a tu mamy umowę firma-firma. Co do reszty się zgadzam.
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

A sorry - fakt. TU nie ma tej opcji.
Link do wypowiedziLink
Marzena J.

Marzena J. psycholog,
psychoterapeuta

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Ale mi chodzi o to, że Era złamała warunki umowy. Bo skoro na piśmie mam 79 zł, a naliczyli 88 zł - czyli niezgodnie z Umową. Czy mogę to potraktować jako złamanie umowy i rozstać sie z nimi?
Link do wypowiedziLink
Robert S.

Robert S. xxx

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Marzena J.:
Ale mi chodzi o to, że Era złamała warunki umowy. Bo skoro na piśmie mam 79 zł, a naliczyli 88 zł - czyli niezgodnie z Umową. Czy mogę to potraktować jako złamanie umowy i rozstać sie z nimi?

skoro w umowie , ma Pani 79 a na fakturze 88 to proszę wystawić korektę faktury i zapłacić 79. Podstawą do rozwiązania umowy będzie na pewno sytuacja, jeśli tego nie zaakceptują i będą nadal żądać płatności niezgodnych z umową.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Marzena J.:
Łukasz M.:
Umową jest to, co popisał Pani mąż.

Super, dzięki za wyjaśnienie, Umowa to jest też to, co ustalamy ustnie i w tym przypadku ustalenie stron oraz warunków umowy nie nastręcza większych wątpliwości, gdyż rozmowa była nagrywana. Formalnie po zawarciu ustaleń przycisnęłam zgodnie z instrukcja kratkę, tym samym przypieczętowałam warunki owej umowy.

Zakładając, że w owym aneksie mam 79 zł netto - czy mogę w obecnej sytuacji bezproblemowo rozstać się Erą, skoro nalicza mi niezgodny z umową abonament?

Otóż jest Pani w błędzie. Nie zawarła Pani umowy ustnej. Poza tym, czy Pani w ogóle jest stroną?
Link do wypowiedziLink
Marzena J.

Marzena J. psycholog,
psychoterapeuta

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Łukasz M.:

Otóż jest Pani w błędzie. Nie zawarła Pani umowy ustnej. Poza tym, czy Pani w ogóle jest stroną?

Jestem stroną ponieważ jestem wspólnikiem spółki cywilnej, którą reprezentowałam zawierając umowę.

Rozumiem, że nie była to Umowa ustna, jednak z całej tej sytuacji wnioskuję, że Operator ma same prawa, ja mam tylko obowiązki.

Moim obowiązkiem jest płacić tyle, ile im się ubzdura. Kiedy spóźnię sie z wpłatą - naliczą odsetki, kiedy przestanę płacić, wezwą do sądu, kiedy dobrowolnie rozwiążę umowę zapłacę wysoką karę. Oni mogą za to bezproblemowo utrudniać moją działalność gospodarczą wystawiając faktury na złe dane, nie reagować na moje prośby i pisma, jak się okazuje mogą mi nawet podnieść opłatę i to ja mam ponosić konsekwencje ich nierzetelności (księgowość prowadzi nam biuro rachunkowe i za wystawienie korekty będę musiała extra zapłacić). Czyli oni mogą wszystko, ja nic, poza potulnym, terminowym płaceniem. Czy tak?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Marzena J.:
Czyli oni mogą wszystko, ja nic, poza potulnym, terminowym płaceniem. Czy tak?
Proponuję przejść się osobiście do BOA, wziąć ze sobą oryginały dokumentów rejestrowych, dokonać zmian i wyprostować sprawę. Szybciej się nie da zapewne.
Link do wypowiedziLink
Marzena J.

Marzena J. psycholog,
psychoterapeuta

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Andrzej B.:
Marzena J.:
Czyli oni mogą wszystko, ja nic, poza potulnym, terminowym płaceniem. Czy tak?
Proponuję przejść się osobiście do BOA, wziąć ze sobą oryginały dokumentów rejestrowych, dokonać zmian i wyprostować sprawę. Szybciej się nie da zapewne.

Dlatego zawierałam umowę przez BOA, gdyż wizyta w salonie jakiś czas temu nic nie dała.

Był doradca biznesowy, który miał zrobić porządek w papierach, poczytał oryginały, wziął ksera i tyle go widzieliśmy.. Bałagan został.

Potem próbowałam przez salon. Znowu tony dokumentów, oczywiście obowiązkowa wizyta obojga wspólników, mnóstwo podpisywania na miejscu, faksowania, składaliśmy też wniosek o zmianę hasła - nic z tych rzeczy się nie "wykonało", bałagan w papierach, hasło obowiązuje stare.

Jak widać przez BOA taki sam efekt. Były telefony, były pisma. Odpowiedź na reklamację po miesiacu, że "Państwa reklamacja nadal jest rozpatrywana". Oczywiście reklamacja zaadresowana na nieżyjącego wspólnika i stare dane..

Z nimi się po prostu NIE DA.
Link do wypowiedziLink
Robert S.

Robert S. xxx

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

a tak w ogóle to Ery nie polecam bo to co pisze Założycielka wątku wcale mnie nie dziwi po moich osobistych doświadczeniach a sprawa była dużo poważniejsza niż 9 zł na fakturze.

P.S. W umowie papierowej jaką ma Pani kwotę w końcu?
Link do wypowiedziLink
Marzena J.

Marzena J. psycholog,
psychoterapeuta

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Robert S.:
a tak w ogóle to Ery nie polecam bo to co pisze Założycielka wątku wcale mnie nie dziwi po moich osobistych doświadczeniach a sprawa była dużo poważniejsza niż 9 zł na fakturze.

P.S. W umowie papierowej jaką ma Pani kwotę w końcu?

Dostałam info z firmy, że mam w umowie 79 zł, ale wolę dostać to do łapy i sama przeczytać całość. Trochę szkoda tracić zniżek (wynikających z 13 letniej nieprzerwanej współpracy), ale szczerze to mam dość i pomału rozejrzę sie za jakąś alternatywą, o ile taka istnieje :D
Link do wypowiedziLink
Maciej Hedrych-Ozimina

Maciej Hedrych-Ozimina IT - problem ? jaki
problem ? nowe
wyzwanie
+48_503_970_286

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

13 lat u jednego operator to przegiecie...tzn operator nie szanuje takich klinetow a woli nowych,,najlepiej co 4-6 lat jak sie koncz umowa zmieniac a od konkurencji wymagac zawsze lepszej oferty i okaze sie ze niemozliwe staje sie mozliwe...
Link do wypowiedziLink
Jewgienij Liszczuk

Jewgienij Liszczuk Tłumacz języka
rosyjskiego,
ukraińskiego i
angielskiego

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Mnie chcieli wkręcić w coś takiego, na szczęście przeczytałem umowę przed podpisaniem. Ustnie była ustalona jedna kwota, w umowie, która przyszła z netbookiem była inna (różnica ok. 30 zł). Do tego termin obowiązywania umowy był o rok dłuższy. Cwaniacy i tyle.
Aczkolwiek i tak pod względem obsługi najgorszy jest Plus: niewykwalifikowany personel, nie umiejący czytać ze zrozumieniem i obsługiwać własnych systemów, pełna bezkarność. Masakra.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Marzena J.:
Z nimi się po prostu NIE DA.
Obawiam się, że nie ma dobrych Boa w dużych telkomach. Weź poczytaj sobie co piszą o play'u, tespie, plusie, etc....
Link do wypowiedziLink
Dagmara D.

Dagmara D. Field Research
Poland - Badania
rynku - moja miłość.
Wykł...

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Marzena J.:
Ale mi chodzi o to, że Era złamała warunki umowy. Bo skoro na piśmie mam 79 zł, a naliczyli 88 zł - czyli niezgodnie z Umową. Czy mogę to potraktować jako złamanie umowy i rozstać sie z nimi?
Aaaaaaaaa więc w umowie masz 79 netto ( tylko i wyłącznie - żadnych innych kosztów np. za sprzęt ? Dokładnie przeczytałaś umowę i wiesz to na pewno.) a dostałaś 88 netto ?
Jest to więc błąd na fakturze - ale to nie jest powód do zerwania umowy :):) Raczej do prośby o przesłanie prawidłowej faktury.Dagmara D. edytował(a) ten post dnia 05.07.11 o godzinie 18:50
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Abstrahując od faktu, że nie ma Pani racji (umowa została podpisana przez właściciela spółki cywilnej), to dziwi mnie, że kopie się Pani z koniem za 9 złotych różnicy :-)
Link do wypowiedziLink
Jewgienij Liszczuk

Jewgienij Liszczuk Tłumacz języka
rosyjskiego,
ukraińskiego i
angielskiego

Temat: Zawyżona oplata za internet - podstawą do zerwania umowy?

Bardzo dobrze! Dla zasady!
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

PILNE PODPISANA UMOWA O INT...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj