Temat: Zakupy na allegro

Witam. Niedawno zakupiłam na stronie allegro podkładkę chłodzącą pod laptopa. Kosztowała niewiele. Gdy otrzymałam przesyłkę (w poniedziałek rano, 24 stycznia) poprzez firmę kurierską niezwłocznie ją rozpakowałam. Okazało się, że plastikowa podkładka jest połamana (nie nadająca się do użytku). Tego samego dnia napisałam informację drogą elektroniczną do sprzedającego o zaistniałej sytuacji, załączyłam również zdjęcie. Poprosiłam o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu na nowy. Na stronie widnieje informacja, iż odpowiadają na maila od 24 do 48 godzin roboczych. Niestety po 48 godzinach nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Po dwóch dniach napisałam do sprzedawcy po raz kolejny z tą sama prośbą. Nadal czekam na odpowiedź. Co powinnam zrobić, żeby zwrócono mi pieniądze lub zamieniono towar? Bo obawiam się, że domaganie się tego drogą elektroniczną niewiele da, a osobiście zjawić się w siedzibie firmy nie mam możliwości, ponieważ dzieli nas praktycznie cała Polska.

Temat: Zakupy na allegro

zgodnie z prawem (KC) to na kupujacego przechodza wszelkie prawa i obowiazki czyli kwestie związane z z zaginieciem lub zniszczeniem paczki
W twoim interesie i obowiazkiem jest otwarcie paczki przy kurierze i w razie czego spisac protokol
sprzedajacy tez sie jakos musi bronic przed sytuacjami ze klient zniszczy towar a potem sie tlumaczy ze taka przyszla ;)

zakupy w necie maja swoje plusy i minusy...

Temat: Zakupy na allegro

Czyli nic nie mogę, zrobić żeby odzyskać pieniądze? A np. skorzystać z gwarancji?

Temat: Zakupy na allegro

Daria Błocińska:
Czyli nic nie mogę, zrobić żeby odzyskać pieniądze? A np. skorzystać z gwarancji?

Przeczytaj regulamin allegro. Przede wszystkim opisz całą sytuację w wiadomości do allegro. Oni ze swojej strony też postarają się to wyjaśnić. Oprócz tego, możesz spróbować także takiej drogi: wydrukuj stronę aukcji, info o Twojej wygranej, wydrukuj zdjęcie zrobione po przyjęciu przesyłki, oraz maile do firmy i idź na policję. Jeśli to była mała kwota mogą Cię zbyć, ale idź w zaparte, powiedz, żeby przyjęli od Ciebie zgłoszenie, bo jest Ci to potrzebne do zgłoszenia do allegro. Jeśli przyjmą to dobrze, bo zakupy na allegro są ubezpieczone - ale, żeby allegro oddało Ci kasę, potrzebny jest papier z policji.
Tu więcej info na temat bezpiecznych zakupów: http://allegro.pl/country_pages/1/0/sc/?page=1&sub=5
Jeśli policja odmówi, to zostaje pierwsza droga, czyli zgłoszenie do allegro.
Ale jest też taka opcja: zapakuj produkt, i odeślij go do sklepu, za potwierdzeniem odbioru, z opisem całej sytuacji. Zgodnie z polskim prawem możesz odstąpić od umowy w ciągu 10 dni od jej podpisania (umowa nie była zawarta w lokalu przedsiębiorcy).
Andrzej ma rację ale nie do końca, bo jeszcze nie spotkałem kuriera, który pozwoli otworzyć paczkę przed podpisaniem papieru, a jak już się podpisze, to kurier w 3 sekundy wychodzi z domu. Bardzo rzadko się zdarza by kurier czekał na otwarcie paczki.

Temat: Zakupy na allegro

Ten link będzie lepszy

Temat: Zakupy na allegro

Mariusz Grabowski:

Ale jest też taka opcja: zapakuj produkt, i odeślij go do sklepu, za potwierdzeniem odbioru, z opisem całej sytuacji. Zgodnie z polskim prawem możesz odstąpić od umowy w ciągu 10 dni od jej podpisania (umowa nie była zawarta w lokalu przedsiębiorcy).

O ile produkt jest w nienaruszonym stanie a tu jak widać jest zepsuty i niestety kupujący musi udowodnić, że taki już do niego dotarł, czemu służy właśnie otwieranie paczki przy kurierze i spisywanie odpowiedniego protokołu.

Andrzej ma rację ale nie do końca, bo jeszcze nie spotkałem kuriera, który pozwoli otworzyć paczkę przed podpisaniem papieru, a jak już się podpisze, to kurier w 3 sekundy wychodzi z domu. Bardzo rzadko się zdarza by kurier czekał na otwarcie paczki.

Trzeba od razu uprzedzić kuriera, że chcemy aby poczekał aż upewnimy się, że z produktem jest wszystko w porządku. Może się ociągać, ale ma obowiazek zostać pod warunkiem, że mu o tym powiemy:)

Pozdrawiam

Temat: Zakupy na allegro

Tomasz S.:
O ile produkt jest w nienaruszonym stanie a tu jak widać jest zepsuty i niestety kupujący musi udowodnić, że taki już do niego dotarł, czemu służy właśnie otwieranie paczki przy kurierze i spisywanie odpowiedniego protokołu.

No nie do końca. Jest ewidentna niezgodność towaru z umową. Towar miał być cały a jest połamany.
Ja bym reklamował z tytułu niezgodności towaru z umową, i w tym wypadku to na sprzedawcy spoczywa obowiązek udowodnienia, że dostarczony towar nie posiadał wad.

Art. 4.
1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili
jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała
ona w chwili wydania.Jacek Kustra edytował(a) ten post dnia 28.01.11 o godzinie 19:43

Temat: Zakupy na allegro

Andrzej Kalinowski:
zgodnie z prawem (KC) to na kupujacego przechodza wszelkie prawa i obowiazki czyli kwestie związane z z zaginieciem lub zniszczeniem paczki

A gdzie mowa o zniszczonej bądz zagubionej paczce?

W twoim interesie i obowiazkiem jest otwarcie paczki przy kurierze i w razie czego spisac protokol

Z czego wynika ten obowiązek?

sprzedajacy tez sie jakos musi bronic przed sytuacjami ze klient zniszczy towar a potem sie tlumaczy ze taka przyszla ;)

Przed niezgodnością towaru z umową będzie mu się trudno wybronić

zakupy w necie maja swoje plusy i minusy...

Na szczęście więcej plusów :)

Temat: Zakupy na allegro

Daria Błocińska:
Witam. Niedawno zakupiłam na stronie allegro podkładkę chłodzącą pod laptopa. Kosztowała niewiele. Gdy otrzymałam przesyłkę (w poniedziałek rano, 24 stycznia) poprzez firmę

Proponuję reklamować z tytułu niezgodności towaru z umową. W tym celu napisz pismo, w którym powołujesz się na ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego i zażądaj wymiany towaru na nowy, wolny od wad. Takie pismo zapakuj razem z uszkodzonym towarem i odeślij na swój koszt do sprzedawcy.
Sprzedawca, musi w ciągu 14 dni ustosunkować się do Twojego żądania.

Temat: Zakupy na allegro

Jacek Kustra:

Tomasz S.:
O ile produkt jest w nienaruszonym stanie a tu jak widać jest zepsuty i niestety kupujący musi udowodnić, że taki już do niego dotarł, czemu służy właśnie otwieranie paczki przy kurierze i spisywanie odpowiedniego protokołu.

No nie do końca. Jest ewidentna niezgodność towaru z umową. Towar miał być cały a jest połamany.
Ja bym reklamował z tytułu niezgodności towaru z umową, i w tym wypadku to na sprzedawcy spoczywa obowiązek udowodnienia, że dostarczony towar nie posiadał wad.

Art. 4.
1. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili
jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała
ona w chwili wydania.Jacek Kustra edytował(a) ten post dnia 28.01.11 o godzinie 19:43

Chodziło mi o zwrot w ciągu 10 bez podania przyczyn.

Co do niezgodności towaru z umową to będzie słowo przeciwko słowu, bo sprzedawca powie, że do paczki wsadził sprawny produkt a kupujący powie że otrzymał połamany. Kurier powie że dostarczył paczkę (ma podpis odbiorcy na potwierdzeniu dostawy) i nie interesował się zawartością a że kupujący nie zgłaszał mu uwag co do dostarczonej paczki no to jemu nic do tego.

Ja rozumiem niezgodność towaru z umową tak, że ktoś zamawiał komputer z pamięcią RAM 4GB, towar przyszedł nieuszkodzony więc brak protokołu z podpisem kuriera a po jakimś czasie kupujący zorientował się, że jest np 2GB.

Pozdrawiam

Temat: Zakupy na allegro

Tomasz S.:

Chodziło mi o zwrot w ciągu 10 bez podania przyczyn.

To jasne. W tym przypadku, o zwrocie już nie może być mowy :)

Co do niezgodności towaru z umową to będzie słowo przeciwko słowu, bo sprzedawca powie, że do paczki wsadził sprawny produkt a kupujący powie że otrzymał połamany.

Z tą różnicą, że sprzedawca, zgodnie z ustawą musi udowodnić, że tak było.

Kurier powie że dostarczył paczkę (ma podpis odbiorcy na potwierdzeniu dostawy) i nie interesował się zawartością a że kupujący nie zgłaszał mu uwag co do dostarczonej paczki no to jemu nic do tego.

Oczywiście, że tak będzie. Zresztą jeśli paczka na zewnątrz nie była uszkodzona, a wszystko na to wskazuje, to winy po stronie kuriera nawet być nie może. W końcu podkładka pod laptopa nie jest ze szkła, aby tak po prostu się mogła połamać.

Ja rozumiem niezgodność towaru z umową tak, że ktoś zamawiał komputer z pamięcią RAM 4GB, towar przyszedł nieuszkodzony więc brak protokołu z podpisem kuriera a po jakimś czasie kupujący zorientował się, że jest np 2GB.

Tutaj, stety albo niestety także występuje niezgodność towaru z umową. Kupujący zamawiał towar niepołamany, a otrzymał połamany - zachodzi ewidenta niezgodność z umową, o której kupujący nie wiedział. Zgodnie z ustawą kupujący ma prawo do reklamacji.

Temat: Zakupy na allegro

Ja rozumiem niezgodność towaru z umową tak, że ktoś zamawiał komputer z pamięcią RAM 4GB, towar przyszedł nieuszkodzony więc brak protokołu z podpisem kuriera a po jakimś czasie kupujący zorientował się, że jest np 2GB.

Pozdrawiam

To nie będzie miało związku z tematem, ale niezgodność towaru z umową możesz reklamować z tego co pamiętam, w ciągu dwóch lat od zakupu towaru. Ostatnio miałem problem z modemem Playa. Oddałem go na zasadzie reklamacji, i czekałem na naprawę prawie 2 miesiące. Obowiązywały mnie postanowienia karty gwarancyjnej, w której nie było ani słowem wspomniane co się stanie gdy naprawa przekroczy termin 14 dni. A gdyby oddał modem do naprawy na zasadzie niezgodności towaru z umową, wtedy max okres to jest 14 dni. I sprzedawca (gwarant, serwis) nie może jej przekroczyć bo obowiązują go postanowienia ustawy. Nie każdy o tym wie, a warto mieć tego świadomość, że większość produktów najlepiej oddawać do naprawy na zasadzie towaru niezgodnego z umową - mamy wtedy więcej praw. Po wielu wizytach u Rzecznika Konsumentów, jestem bardziej świadomy swoich praw i obowiązków.

Temat: Zakupy na allegro

Jeśli nie otworzyłaś paczki przy kurierze, to zwrot pieniędzy lub wymiana jest dobrą wolą sprzedającego. Niestety, takiej woli raczej nie mają. Rada na przyszłość: otwierać paczki przy kurierze, a przy takich rzeczach dopłacić za opcję "Ostrożnie"

Temat: Zakupy na allegro

Jewgienij Liszczuk:
Jeśli nie otworzyłaś paczki przy kurierze, to zwrot pieniędzy lub wymiana jest dobrą wolą sprzedającego.

Ja się chętnie dowiem skąd wynika obowiązek sprawdzania paczki przy kurierze?
I dlaczego nieotwarcie paczki powoduje "zmianę" ustawowych praw kupującego?

Rada na przyszłość: otwierać paczki przy kurierze, a przy takich rzeczach dopłacić za opcję "Ostrożnie"

Tu zgoda. Warto otwierać, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia spisywać protokół w obecności kuriera.

Temat: Zakupy na allegro

Jacek Kustra:

Ja się chętnie dowiem skąd wynika obowiązek sprawdzania paczki przy kurierze?
I dlaczego nieotwarcie paczki powoduje "zmianę" ustawowych praw kupującego?

Ustawa Prawo przewozowe:
Art. 76. Przyjęcie przesyłki przez uprawnionego bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że:
1) szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez uprawnionego,
2) zaniechano takiego stwierdzenia z winy przewoźnika,
3) ubytek lub uszkodzenie wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika,
4) szkodę nie dającą się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądał ustalenia jej stanu oraz udowodnił, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem.

Czyli możemy stwierdzać uszkodzenie przesyłki w ciągu 7 dni, tylko że wtedy my musimy udowodnić, że nastąpiła ona przed tym jak otrzymaliśmy paczkę.
Otwarcie paczki przy kurierze znacznie nam to ułatwia:)

Pozdrawiam

Temat: Zakupy na allegro

Jacek Kustra:

Andrzej Kalinowski:
zgodnie z prawem (KC) to na kupujacego przechodza wszelkie prawa i obowiazki czyli kwestie związane z z zaginieciem lub zniszczeniem paczki

A gdzie mowa o zniszczonej bądz zagubionej paczce?

W twoim interesie i obowiazkiem jest otwarcie paczki przy kurierze i w razie czego spisac protokol

Z czego wynika ten obowiązek?

sprzedajacy tez sie jakos musi bronic przed sytuacjami ze klient zniszczy towar a potem sie tlumaczy ze taka przyszla ;)

Przed niezgodnością towaru z umową będzie mu się trudno wybronić

zakupy w necie maja swoje plusy i minusy...

Na szczęście więcej plusów :)

przejrzyj dokladnie 4 ustawy: KC, prawo przewozowe, o ochronie praw konsumentów... i sprzedazy konsumenckiej..., ja za Ciebie pracy domowej nie odrobie;) i raczej tam nie znajdziesz artykulu typu: KLIENT MA OBOWIAZEK SPRAWDZENIA PACZKI PRZY KURIERZE, ale jest tam kilka innych artykułów które jasno mówia o wykonaniu świadczenia przez sprzedawce i kto ma jakie prawa/obowiazki.

To co Twoim zdaniem ma zrobic sprzedajacy który wysyła np talerze (10 razy) do klienta a ten sobie wyjmuje z kartonu i je tłucze? bedzie ciagle wysyłac bo klient powołuje sie na niezgodność towaru z opisem?? hello
cytujac każde moje zdanie (zreszta jak i wielu innych osob) chciales zablysnac a niestety nie wyszlo ;)

Generalnie smieszy mnie powoływanie sie klientów na niezgodność towaru z opisem albo zwrot towaru w ciagu 10 dni w przypadku gdy sprzet jest uszkodzony, jesli sie kompletnie nie zna tego przepisu (a tylko słyszalo ze ma sie prawo zwrotu w ciagu 10 dni)

Temat: Zakupy na allegro

Andrzej Kalinowski:

przejrzyj dokladnie 4 ustawy: KC, prawo przewozowe, o ochronie praw konsumentów... i sprzedazy konsumenckiej..., ja za Ciebie pracy domowej nie odrobie;)

Już przeczytałem :) Przyznaję, że zapisy ustawy prawo przewozowe zupełnie mi wypadły z głowy ;)

i raczej tam nie znajdziesz artykulu

typu: KLIENT MA OBOWIAZEK SPRAWDZENIA PACZKI PRZY KURIERZE, ale jest tam kilka innych artykułów które jasno mówia o wykonaniu świadczenia przez sprzedawce i kto ma jakie prawa/obowiazki.

No bo nie ma. To jedno. Nawet firmy kurierskie mają to w swoich regulaminach i jest to częstą praktyką, że klient sobie później otwiera i w razie gdy coś nie tak to dzwoni do kuriera i ten przyjeżdza i spisują protokół.
Często sami kurierzy nie chcą zostawać i czekać. Miałem parę takich sytuacji ;)

To co Twoim zdaniem ma zrobic sprzedajacy który wysyła np talerze (10 razy) do klienta a ten sobie wyjmuje z kartonu i je tłucze? bedzie ciagle wysyłac bo klient powołuje sie na niezgodność towaru z opisem?? hello

Sprawa skończyłaby się w sądzie zapewne ;)

Temat: Zakupy na allegro

Andrzej Kalinowski:
zgodnie z prawem (KC) to na kupujacego przechodza wszelkie prawa i obowiazki czyli kwestie związane z z zaginieciem lub zniszczeniem paczki
W twoim interesie i obowiazkiem jest otwarcie paczki przy kurierze i w razie czego spisac protokol
sprzedajacy tez sie jakos musi bronic przed sytuacjami ze klient zniszczy towar a potem sie tlumaczy ze taka przyszla ;)

zakupy w necie maja swoje plusy i minusy...

Bzdura. Większość kurierów nie pozwala otworzyć paczki, przed zapłaceniem lub podpisaniem dokumentów, i wcale nie ma takiego obowiązku. Kurier odpowiada tylko za uszkodzenia widoczne, zewnętrzne. Jeśli nie było widocznych, zewnętrznych uszkodzeń, wina leży w złym zabezpieczeniu wewnątrz lub uszkodzenie już obecnym. Oczywiście jak odjedzie, otworzymy paczkę i zobaczymy uszkodzenia wewnętrzne, to zgodnie z prawem przewozowym musi przyjechać po raz kolejny w ciągu 7 dni i spisać protokół. Jednak i tak spisze jak było - brak uszkodzeń zewnętrznych, paczka przyjęta bez zastrzeżeń. Wina jest ewidentna sprzedającego...Maciej Dadan edytował(a) ten post dnia 28.01.11 o godzinie 23:49

Temat: Zakupy na allegro

Tomasz S.:
Czyli możemy stwierdzać uszkodzenie przesyłki w ciągu 7 dni, tylko że wtedy my musimy udowodnić, że nastąpiła ona przed tym jak otrzymaliśmy paczkę.

Pozdrawiam

A w jaki sposób możesz to udowodnić? Każda firma stwierdzi że sam sobie stłukłeś te talerze np. przez 3 dni i koniec. Otwarcie paczki przy kurierze = protokół szkody. W takim przypadku nikt się nie wyprze uszkodzenia

Temat: Zakupy na allegro

Ja potwierdzam co mówi Maciej. Kuerierzy bardzo niechętnie zostają, zresztą twierdząc (nawet wierzę) że mają sporo przesyłek i napięty grafik.
Kiedy żona zamówiła talerze, i sprawdzała przesyłkę przy odbiorze, to kuriera poniekąd musiałem zmusić do tego aby stał i czekał na sprawdzenie przesyłki po odbiorze.