Temat: Skarbnica Narodowa, czyli jak postępować z firmą...

Witam,
Jakiś czas temu moja mama dała się namówić na "okazyjny" zakup srebrnego medalu Santo Subito w Skarbnicy narodowej. W regulaminie zakupu monety (zrobiłem zrzut ekranu) jest napisane Zakup tej emisji nie wiąże się z dalszymi zobowiązaniami. Po zamówieniu monety mama napisała jeszcze do nich maila aby się upewnić, że nic więcej nie zostało zamówione. Potwierdzili, że nie.

Niestety po jakimś czasie przyszedł list, w którym poinformowano mamę, że przygotowano dla niej cała serię monet i wystarczy, że wypełni i odeśle załączony świstek. Nie zrobiła tego. Zatrzymała go jako dowód. Osobiście nie widziałem tego pisma ale z tego, co zrozumiałem, po odesłaniu świstka miały zacząć przychodzić monety. Zaczęły i bez tego. Jest dowód w postaci nieodesłanego formularza.

Pytanie, co zrobić z taką firmą. Wiem, że ludzie na forach sobie radzą, żeby odsyłać i w międzyczasie usiłować wysyłać rezygnacje. Ale mnie interesuje inna kwesta:
Jakim prawem jakaś firma żerująca na skojarzeniu z Mennicą Państwową (moja mama autentycznie wierzyła, że zamawia w państwowej instytucji) organizuje czas ludziom? Każda taka przesyłka z ich strony ma się dla kogoś kończyć jazdą na pocztę, odstaniem swojego w kolejce i płaceniem za czyjeś przesyłki.

Generalnie pytania mam 2:
- Jak skutecznie pozbyć się tej firmy
- Czy jest jakakolwiek podstawa prawna do tego, żeby takie firmy bawiły się w zabawę "Szymon mówi: Idź na pocztę" (w domyśle czy to, że ktoś do nas wysyła niezamówiony towar obliguje nas do jego odsyłania (zakładamy, że nie chcemy za to płacić))Wojciech W. edytował(a) ten post dnia 07.06.11 o godzinie 22:34

Temat: Skarbnica Narodowa, czyli jak postępować z firmą...

Wojciech W.:
- Jak skutecznie pozbyć się tej firmy

Na początek list polecony z potwierdzeniem odbioru, z prośbą o usunięcie danych osobowych twojej mamy z wszelkich zbiorów danych firmy "Skarbnica Narodowa".

Temat: Skarbnica Narodowa, czyli jak postępować z firmą...

Wojciech W.:
Witam,
Jakiś czas temu moja mama dała się namówić na "okazyjny" zakup srebrnego medalu Santo Subito w Skarbnicy narodowej. W regulaminie zakupu monety (zrobiłem zrzut ekranu) jest napisane Zakup tej emisji nie wiąże się z dalszymi zobowiązaniami. Po zamówieniu monety mama napisała jeszcze do nich maila aby się upewnić, że nic więcej nie zostało zamówione. Potwierdzili, że nie.

Niestety po jakimś czasie przyszedł list, w którym poinformowano mamę, że przygotowano dla niej cała serię monet i wystarczy, że wypełni i odeśle załączony świstek. Nie zrobiła tego. Zatrzymała go jako dowód. Osobiście nie widziałem tego pisma ale z tego, co zrozumiałem, po odesłaniu świstka miały zacząć przychodzić monety. Zaczęły i bez tego. Jest dowód w postaci nieodesłanego formularza.

Pytanie, co zrobić z taką firmą. Wiem, że ludzie na forach sobie radzą, żeby odsyłać i w międzyczasie usiłować wysyłać rezygnacje. Ale mnie interesuje inna kwesta:
Jakim prawem jakaś firma żerująca na skojarzeniu z Mennicą Państwową (moja mama autentycznie wierzyła, że zamawia w państwowej instytucji) organizuje czas ludziom? Każda taka przesyłka z ich strony ma się dla kogoś kończyć jazdą na pocztę, odstaniem swojego w kolejce i płaceniem za czyjeś przesyłki.

Generalnie pytania mam 2:
- Jak skutecznie pozbyć się tej firmy

Olać.

- Czy jest jakakolwiek podstawa prawna do tego, żeby takie firmy bawiły się w zabawę "Szymon mówi: Idź na pocztę" (w domyśle czy to, że ktoś do nas wysyła niezamówiony towar obliguje nas do jego odsyłania (zakładamy, że nie chcemy za to płacić))

Składający ofertę nie może jednostronnie uznać, że milczenie osoby której oferta została złożona oznacza, że ją przyjęła.
A po drugie:
ust. o ochronie niektórych praw konsumentów
Art. 15. Spełnienie świadczenia niezamówionego przez konsumenta następuje na ryzyko przedsiębiorcy i nie nakłada na konsumenta żadnych zobowiązań.

Nie musisz takich monet odsyłać. Jeżeli będą chcieli je odebrać możesz ich zaprosić żeby odebrali je osobiście w dogodnych dla ciebie terminach. Jak będą chcieli żebyś im odesłał olej ich. Olewaj telefony, kontaktuj się drogą mailową.

Nie próbuj rezygnować z umowy, bo tym samym będziesz wykazywał, że umowa została zawarta, co da im podstawy do dochodzenia kasy za monety.

DaJ znać Urzędowi ochrony konkurencji i konsumenta.

P.S.
Na wszelki wypadek sprawdź jednak papiery, bo mama mogła opacznie zrozumieć treść umowy.

Prokuraturze też możesz dać znać, może komuś będzie się chciało bawić :-)Sebastian Musiał edytował(a) ten post dnia 08.06.11 o godzinie 07:25

Temat: Skarbnica Narodowa, czyli jak postępować z firmą...

przede wszystkim nie odbierać paczek od Skarbnicy Narodowej - jak jedna, druga paczka do nich wróci powinni sami zrezygnować z dalszej wysyłki.
Osobiście bym dla świętego spokoju zapakował odebrany towar (monety) w paczkę, załączył list o wymownym tytule "Reklamacja" (bo do odpowiedzi na takie pisma prawo zobowiązuje każdego przedsiębiorce) i wszystko to za potwierdzeniem odbioru (a najlepiej jeszcze na koszt odbiorcy, ale to ryzykowne - firma może nie odebrać takiej przesyłki) odsyłamy do firmy. Kopię pisma zostawiamy oczywiście sobie. W piśmie piszemy, że żądamy usunięcia naszych danych osobowych z baz danych firmy, a także żądamy przeprosin za wysyłkę niechcianej korespondencji (wszystko poparte odpowiednimi paragrafami z ustawy o danych osobowych oraz niezamówionych ofertach/produktach handlowych) i tyle. Trzymać też potwierdzenie nadania i potwierdzenie odbioru jak już przyjdzie. Powinien być spokój i w dodatku przyjść list będący odpowiedzią na reklamację:)

PS. Nie rozumiem jak można odebrać niechcianą paczkę? Jak ja się nie spodziewam przesyłki to wpierw pytam skąd jest i jak nie chcę jej (bo np odmówiłem już jej, a nadawca i tak ją wysłał) to nie odbieram jej i już - wraca do nadawcy, więcej nie przychodzi.

Temat: Skarbnica Narodowa, czyli jak postępować z firmą...

Bogusz widzę, że miałeś szczęście nigdy nie mieć do czynienia z takimi firmami. Nie odbierzesz kurierskiej to przyślą Ci zwykłym listem, który ląduje w skrzynce (robił tak kiedyś Przegląd Readers Digest)...
Co do danych osobowych to z tego co zobaczyłem na stronie to zamówienie było równoznaczne ze zgodą na otrzymywanie informacji handlowych. No ale jest chyba różnica między informacją handlową, a towarem...Wojciech W. edytował(a) ten post dnia 08.06.11 o godzinie 08:14

Temat: Skarbnica Narodowa, czyli jak postępować z firmą...

Wojciech W.:
Bogusz widzę, że miałeś szczęście nigdy nie mieć do czynienia z takimi firmami. Nie odbierzesz kurierskiej to przyślą Ci zwykłym listem, który ląduje w skrzynce (robił tak kiedyś Przegląd Readers Digest)...

to za to nie trzeba płacić. Bo niech mi udowodnią, że to dotarło do mnie?
Poza tym kwestia do podniesienia na ewentualnej rozprawie sądowej - jeśli odmawiam odbioru tej przesyłki jako listu poleconego to oznacza, że nie chcę jej również dostać jako nie-poleconej.

Co do danych osobowych to z tego co zobaczyłem na stronie to zamówienie było równoznaczne ze zgodą na otrzymywanie informacji handlowych. No ale jest chyba różnica między informacją handlową, a towarem...

no, ale piszę, że można na podstawie aktualnych przepisów zabronić wysyłki. Oczywiście w liście trzeba troszkę im pogrozić UOKiK i tego typu instytucjami;)

Temat: Skarbnica Narodowa, czyli jak postępować z firmą...

Szanowni Państwo,

Jako pracownik Skarbnicy Narodowej chciałbym odnieść się do toczącej się dyskusji.

Przede wszystkim zapraszam do odwiedzenia naszej strony internetowej http://skarbnicanarodowa.pl.

Można tam znaleźć szczegółowe informacje na temat oferowanych produktów oraz regulaminu dotyczącego współpracy między Klientem, a Skarbnicą Narodową.

Opieramy swoją działalność na sprzedaży wysyłkowej, dzięki czemu nawet osoby mieszkające w mniejszych ośrodkach mogą stopniowo gromadzić ze Skarbnicą Narodową swoje kolekcje.

Chciałbym podkreślić, że nigdy nie wysyłamy numizmatów niezamówionych przez klientów. Każda dostawa zawsze odbywa się na podstawie złożonego zamówienia.

W celu wyjaśnienia jakichkolwiek wątpliwości zapraszamy do kontaktu z naszym biurem obsługi klienta pod numerem 801 811 800 (22 445 59 99).

Dodatkowo całość informacji o charakterze produktu dostarczana jest w naszych ofertach. W przypadku kolekcji zawsze informujemy, że kolejne obiekty w serii dostarczane będą w miesięcznych odstępach.

Warunki zakupu w formie Regulaminu umieszczane są standardowo na odwrocie naszych wszystkich rachunków oraz dostępne są na naszej oficjalnej stronie internetowej.

Informujemy tam również, że naszym klientom przysługuje 14-dniowe prawo zwrotu każdego produktu bez konieczności podania przyczyny.

Znajduje się tam m. in. informacja o tym, że w każdej chwili, dla wszystkich, którzy nie chcą otrzymywać już numizmatów, istnieje możliwość rezygnacji z dalszej wysyłki. Wystarczy tylko do nas zadzwonić, napisać e-maila lub list.

Każdego, kto jest zainteresowany oferowanymi przez nas produktami – zapraszamy. Zawsze chętnie słuchamy konstruktywnych uwag na temat naszej działalności i wprowadzamy w życie wszystkie propozycje służące poprawie jakości naszych usług.

Z wyrazami szacunku,
Andrzej Gruszczyński

Temat: Skarbnica Narodowa, czyli jak postępować z firmą...

Andrzej Gruszczyński:

Mam wrażenie, że tu grasuje boot, który za pomocą kopiuj/wklej wpisuje tą samą PR-owską formułkę.