GoldenLine
Zaloguj się
Edyta G.

Edyta G. Projektant wnętrz i
historyk sztuki,
właściciel firmy
GUT...

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Sprzedawca z góry pisze, że nie przyjmie zwrotu towaru czyli nie odbierze paczki. Poza tym nie otrzymałam ZADNEGO DOWODU ZAKUPU, nie dostałam rachunku ani faktury. Towar został wygrany na aukcji natomiast jest niezgodny z opisem (inny kolor i rozmiar - wymiana niemożliwa). Co można zrobić? Sprzedawca z góry zarzeka się, że reklamacji nie uzna.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Cóż, jeśli strony się same nie umieją dogadać, to spór rozstrzyga sąd.
Link do wypowiedziLink
Tomasz S.

Tomasz S. Dyrektor Finansowy

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Czy kupiłaś od osoby fizycznej czy od firmy?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

@Tomasz, trochę niefortunne pytanie zadajesz, bo cóż ono oznacza?

Bo co jeśli kupiła od firmy będącą osobą fizyczną?
Bo co jeśli kupiła, sama będąc przedsiębiorcą?

Coś wiesz, gdzie dzwoni, ale nie wiesz w którym kościele ;)Ten post został edytowany przez Autora dnia 08.10.15 o godzinie 19:17
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej :))))
Link do wypowiedziLink
Edyta G.

Edyta G. Projektant wnętrz i
historyk sztuki,
właściciel firmy
GUT...

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Kupiłam od osoby prowadzącej działalność :) To coś z zmienia? Sądzić się o tak małą kwotę raczej nie ma sensu. Zależało by mi raczej na jakichś argumentach aby sprzedawca jednak oddał mi pieniądze za zwrócony towar.
Czy jeśli sprzedaje się towary na aukcji internetowej to jest obowiązek wystawienia paragonu lub faktury? Mogę tą Panią postraszyć US.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Jeśli to, że dostałaś nie to, co wylicytowałaś, nie jest dla ciebie wystarczającym argumentem, to niestety nic lepszego nie wymyślimy.
Link do wypowiedziLink
Edyta G.

Edyta G. Projektant wnętrz i
historyk sztuki,
właściciel firmy
GUT...

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Dla mnie jest, dla sprzedawcy nie jest :) Czy odmowę wystawienia faktury można gdzieś zgłosić?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

A sprzedawca odmawia wystawienia faktury?
I czy jest w ogóle zobowiązany do jej wystawienia?
Link do wypowiedziLink
Edyta G.

Edyta G. Projektant wnętrz i
historyk sztuki,
właściciel firmy
GUT...

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Na pewno prowadzi działalność gospodarczą znalazłam na CEIDG. Nie otrzymałam żadnego dowodu zakupu, ani paragonu, ani rachunku, ani faktury. Nawet do reklamacji powinnam podać nr rachunku czy faktury. O taki dowód zakupu poprosiłam, bez efektu.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Rachunek nie jest niezbędny do reklamacji, zwłaszcza w sytuacji, kiedy sprzedawca go nie wydaje. Dowodem transakcji jest chociaż wydruk aukcji lub potwierdzenie płatności.
Są też sytuacje, kiedy sprzedawca nie musi wydawać paragonów.
No i najważniejsze - to, że ktoś ma wpis w CEiDG nie oznacza, że wszystko co robi, robi jako przedsiębiorca.Ten post został edytowany przez Autora dnia 09.10.15 o godzinie 10:36
Link do wypowiedziLink
Tomasz S.

Tomasz S. Dyrektor Finansowy

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

@Lech
dobrze wiesz że chodziło mi o wyjaśnienie, czy p. Edyta wystąpiła w transakcji jako konsument czy też była to transakcja między dwoma osobami fizycznymi nieprowadzącymi działalności gospodarczej:)

A co do meritum, to zakładając, że ta osoba sprzedała Ci tą rzecz w ramach prowadzonej przez siebie działalności, to masz prawo zwrócić towar bez uzasadnienia w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o tym prawie to ten okres się wydłuża (nie pamiętam do ilu, chyba do 3 mcy).
Zakładając, że sprzedawca sprzedał tą rzecz nie w ramach prowadzonej działalności, to pozostaje niezgodność towaru z umową (aukcja jest umową). Wysyłasz wtedy poleconym z potwierdzeniem odbioru że w związku z niezgodnością towaru z umową odstępujesz od tej umowy i żądasz zwrotu pieniędzy oraz informujesz, że towar jest do dyspozycji sprzedającego.
Jak nie zareaguje to wysyłasz przedsądowe wezwanie do zapłaty razem z informacją o naliczeniu opłaty za przechowywanie cudzego towaru (też poleconym za potwierdzeniem odbioru) a jeśli to nie pomoże to zostaje sąd.
To wszystko pod warunkiem, że da się obiektywnie stwierdzić, że towar był niezgodny z umową Ten post został edytowany przez Autora dnia 09.10.15 o godzinie 11:10
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Oczywiście, że wiem. Niemniej jednak GL uważam nadal za forum na poziomie, więc dobrze jest zważać na słowa, zwłaszcza dyskutując na tematy prawne ;)
Link do wypowiedziLink
Grzegorz Pelc

Grzegorz Pelc radca prawny

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Edyta G.:
Sprzedawca z góry pisze, że nie przyjmie zwrotu towaru czyli nie odbierze paczki. Poza tym nie otrzymałam ZADNEGO DOWODU ZAKUPU, nie dostałam rachunku ani faktury. Towar został wygrany na aukcji natomiast jest niezgodny z opisem (inny kolor i rozmiar - wymiana niemożliwa). Co można zrobić? Sprzedawca z góry zarzeka się, że reklamacji nie uzna.

Niech sobie gada, a i tak musi oddać kasę, a jak nie odbierze paczki - jego problem.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

@Grzegorz - no jednak jest problem, bo Edyta też chce sobie tylko pogadać, ale aby wyegzekwować swoje prawa tak jak się to robi - to już nie - zatem sukcesu nie wróżę;)Ten post został edytowany przez Autora dnia 09.10.15 o godzinie 17:15
Link do wypowiedziLink
Krzysztof Pszczółkowski

Krzysztof Pszczółkowski "Nie mam żadnych
talentów - prócz
namiętnej
ciekawości." ...

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Edyta G.:
>Towar został wygrany na
aukcji natomiast jest niezgodny z opisem (inny kolor i rozmiar - wymiana niemożliwa). Co można zrobić? Sprzedawca z góry zarzeka się, że reklamacji nie uzna.

Czy podjęła Pani próbę mediacji za pośrednictwem serwisu aukcyjnego? Niektóre serwisy, jak choćby allegro, oferują usługę pośrednictwa w rozstrzygnięciu sporu. Ja osobiście korzystałem z takiej opcji i gorąco polecam z dwu powodów:
1. Jeśli kontrahent widzi, że informacja trafia również do serwisu który generuje mu znacząca część obrotu zaczyna do sprawy podchodzić poważniej. W wypadku nieskuteczności mediacji, do gry wchodzi często przedstawiciel serwisu dla którego ważne jest przede wszystkim zadowolenie klienta, czyli Pani.
2. Na koniec sporu nawet gdy jest on zakończony niepowodzeniem ma Pani dobrze udokumentowaną swoja dobrą wolę osoby dążącej do polubownego załatwienia sprawy. Jest to dobra podstawa do dalszych działań np. przez instytucje ochrony konsumentów.
Link do wypowiedziLink
Edyta G.

Edyta G. Projektant wnętrz i
historyk sztuki,
właściciel firmy
GUT...

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Dziękuję za podpowiedzi. Sprzedawca wysłał mi rachunek po moich kilkukrotnych upomnieniach, rzecz sprzedał w ramach prowadzonej działalności. Twierdzi, że jeśli towar był sprzedany na aukcji nie ma obowiązku przyjąć zwrotu i nie przyjmie. Zwrot przysługuje tylko przy opcji kup teraz a to była licytacja (co prawda ja byłam jedynym licytującym). Czy ma rację? Przeczytałam zasady na Allegro i nie ma tam takiej informacji.
W związku z tym wysłałam oficjalną reklamację listem wraz ze zwracanym towarem, sprzedawca potwierdził że otrzymał. Co jeśli nie uzna reklamacji? Czy wtedy mogę zgłosić mediację na Allegro? Widziałam tą opcję w serwisie. Nie wiem jak obiektywnie można stwierdzić niezgodność koloru :) Moim zdaniem kolor jest brązowy, sprzedawca podał na aukcji "odcienie czerwieni" a w opisie "wina" i uważa że wino ma różne kolory.
Zastanawiam się też co z towarem jeśli reklamacja jest nieuznana? Ja odesłalam i nie chcętej rzeczy z powrotem.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Sprzedawca myli się dwukrotnie.

Po pierwsze od 24 (25?) grudnia 2014 można zwrócić towar także kupiony na licytacji.

Po drugie - ty go nie zwracasz, bo się rozmyśliłaś, tylko reklamujesz z tytułu rękojmi (dawnej niezgodności z umową) - tu od zawsze była taka możliwość bez względu na to, czy kupno było przez kup teraz, czy na licytacji.
Link do wypowiedziLink
Edyta G.

Edyta G. Projektant wnętrz i
historyk sztuki,
właściciel firmy
GUT...

Temat: Reklamacja towaru kupionego na aukcji internetowej

Ok dziękuję. Chyba też doszedł do tego wniosku, gdyż przyjął zwrot ;)
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Zwrot towaru kupionego na a...




Wyślij zaproszenie do
Anuluj