Temat: reklamacja biuro podróży

Witam, w dniu zakupu wycieczki przesłałam do biura podróży "x" potw. wykonania przelewu miałam tego samego dnia otrzymać dokumenty potw. zakup wycieczki. Dokumentów nie otrzymałam nawet kolejnego dnia pomimo kilku maili wymienionych z biurem podróży apropos zarezerwowania parkingu na lotnisku. Dwa dni po wykupieniu wycieczki - zadzwoniła do mnie pracownica biura podróży że niestety wycieczka nie dojdzie do skutku , proponują 3% upustu na inna wycieczkę - powiedziałam że temat przemyślę - podeszłam do innego biura podróży zarezerwowałam inna wycieczkę - warunek wykonanie dzis przelewu i przesłanie potwierdzenia. Następnie skontaktowałam się z biurem podróży "x" powiedziałam ze z usług ich biura nie skorzystam - że mam zarezerwowaną wycieczkę, ale przelew musi wyjść ode mnie z banku jeszcze dziś - aby oferta była aktualna - więc proszę o zwrot środków przelewem natychmiastowym. Po przyjściu z pracy w godzinach wieczornych okazało się że nie otrzymałam środków z biura podróży "x" tym samym przepadła moja rezerwacja na drugą wycieczkę w drugim biurze podróży.
Tego samego dnia napisałam reklamację - przesłałam ją mailem - z prośbą o natychmiastowy zwrot przesłanych przeze mnie środków - i wypłatę odszkodowania w związku z zaistniałą sytuacją. Środki kolejnego dnia pojawiły się na moim koncie - ale odpowiedzi na reklamację wciąż brak.
Z tego co się orientuję jeśli nie odpowiedzą na reklamację w ciągu 30 dni reklamacja będzie uznana.
Jeśli więc nie będzie od nich odpowiedzi w ciągu 30 dniu - jak powinnam wnioskować o wypłatę odszkodowania i w jakiej kwocie - bo ciężko znaleźć informacje na ten temat?
W jakiej formie to zrobić?
I czy napisana przeze mnie reklamacja w formie mailowej jest wystarczającą do wypłaty odszkodowania - czy lepiej złożyć w biurze podróży kopię reklamacji pisemną?

Pozdrawiam Iza

Temat: reklamacja biuro podróży

Izabela S.:
Witam, w dniu zakupu wycieczki przesłałam do biura podróży "x" potw. wykonania przelewu miałam tego samego dnia otrzymać dokumenty potw. zakup wycieczki. Dokumentów nie otrzymałam nawet kolejnego dnia pomimo kilku maili wymienionych z biurem podróży apropos zarezerwowania parkingu na lotnisku. Dwa dni po wykupieniu wycieczki - zadzwoniła do mnie pracownica biura podróży że niestety wycieczka nie dojdzie do skutku , proponują 3% upustu na inna wycieczkę - powiedziałam że temat przemyślę - podeszłam do innego biura podróży zarezerwowałam inna wycieczkę - warunek wykonanie dzis przelewu i przesłanie potwierdzenia. Następnie skontaktowałam się z biurem podróży "x" powiedziałam ze z usług ich biura nie skorzystam - że mam zarezerwowaną wycieczkę, ale przelew musi wyjść ode mnie z banku jeszcze dziś - aby oferta była aktualna - więc proszę o zwrot środków przelewem natychmiastowym. Po przyjściu z pracy w godzinach wieczornych okazało się że nie otrzymałam środków z biura podróży "x" tym samym przepadła moja rezerwacja na drugą wycieczkę w drugim biurze podróży.

Jakie były warunki rezygnacji w pierwszym biurze podróży?
Czy w ich OW jest napisane w jakim terminie zwracają zaliczkę w takim przypadku gdy jest rezygnacja niejako z ich winy?

Temat: reklamacja biuro podróży

Tak jak pisałam - dokumentów o dokonaniu zakupu wycieczki od tego biura podróży nie otrzymałam.
Na ich stronie mailowej nie ma w ogóle informacji na ten temat.

Temat: reklamacja biuro podróży

To dość dziwne kliknąć firmie przelew nie znając warunków ani nie mając dokumentów.
Dodatkowo jeśli na ich stronie internetowej też nie ma takich informacji to nic tylko omijać z daleka a następnym razem korzystać z poleconego biura albo agenta.

Temat: reklamacja biuro podróży

Dziękuję za informację.

Temat: reklamacja biuro podróży

Sugeruję kontakt z miejskim rzecznikiem praw konsumenta albo z regionalną izbą turystyki.