Temat: PLAY a mediacja w UKE

Witam

Mam pytanko o sens prowadzenia sporu z operatorem PLAY przy pomocy UKE a konkretnie o mediacje - czy można coś uzyskać czy też jest to strata czasu. Może ktoś korzystał z tej formy wyjasniania wątpliwości i podzieli się doświadczeniem.

Sprawa wygląda w skrócie następująco:
1. Miałem dwuletnią umowę w MIX Play, doładowywałem konto regularnie pod koniec okresu jego ważnosci. Po mniej więcej roku w trakcie doładowania przez stronę playdoladowanie.pl był błąd systemu i przez cały weekend nie mogłem doładować konta. Po weekendzie okazał się że konto jest już nieaktywne.
2. Złozyłem reklamację w salonie Play, w ciągu 30 dni powinna być rozpatrzona. Domagałem się przywrócenia możliwości korzystania z usługi i kontynuowania umowy. Po ponad 40 dniach dostałem pismo odmowne z groźbą nalicznia kar za zerwanie umowy.
3. Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym brak odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni oznacza jej uznanie a PLAY nie odpowiedział w ciągu 30 dni. Powinien więc, zgodnie z prawem telekomunikacyjnym, rozpatrzyć reklamację pozytywnie i uruchomić usługę. Ponieważ tego nie zrobił wysłałem pismo potwierdzające rozwiązanie umowy z winy operatora i uznałem sprawę za zakończoną.
4. Właśnie dostałem pismo - notę obciążeniową wzywającą mnie do zapłaty 184 zł kary za zerwanie umowy z propozycją od jej odstąpienia jeśli ureguluję zaległe faktury (których nie ma) i będę kontynuował wspólpracę z tą super firmą.Straszą mnie wpisaniem do BIK co jest o tyle bez sensu, że do BIK się zgłasza sprawy powyżej 200 zł.

Ogólnie mam wrażnie że w PLAY mają kilka wzorów pism i wysyłają je niezaleznie od tego co im klient napisze. Ich pisma do mnie nie odnosiły się do przedkładanych argumentów i nie uwzgędniały mojej propozycji kontynuowania umowy. Dlatego nie chcę więcej z nimi korespondować i planuję zwrócić się do UKE, żeby ten organ określił kto ma rację. A ponieważ sąd polubowny przy UKE kosztuje 100 zł (co przy sprawie za 184 zł niespecjalnie ma sens) więc na początek chcę spróbować mediacji opisanej na stronie http://www.cik.uke.gov.pl/index.php?option=com_content...

Na koniec tego przydługiego artykułu zapytam jeszcze raz: czy ktoś przerabiał temat mediacji przy pomocy UKE i jakie tego były rezultaty.

Pozdrawiam
SK

Temat: PLAY a mediacja w UKE

.Dorota C. edytował(a) ten post dnia 16.10.10 o godzinie 19:58

Temat: PLAY a mediacja w UKE

.Dorota C. edytował(a) ten post dnia 16.10.10 o godzinie 19:59