Temat: malwersacje pieniędzy przez organizatora podróży

Byłoby fajnie gdyby ktoś przeczytał i odpowiedziął.-:)

Potrzebuję sugestii w ponizszej kwestii.

Sprawa dotyczy moim zdaniem niewłaściwego rozliczenia pieniędzy
przez firmę X, organizatora wycieczki.
Otóż, zakupiłam objazdową wycieczkę w w firmie X
W katalogu ofertowym organizator X zawarł informację, ze każdy z
uczestników powinien na wycieczkę objazdową wziąć ok. 160 USD
za osobę (w tym ok.115 USD – na bilety wstępu, ok.30 USD na
przewodnika i 15 ok. USD napiwki.)
Jako uczestnicy dostosowałam się do przykazu tj. informacji
zawartej w katalogi i stanowiącej jednocześnie wg umowy integralna
częsc umowy.
Wspomnę tylko że nigdzie nie istniał zapis wskazujący kto ma
wydawać te pieniądze.
W pierwszym dniu wycieczki pilot firmy X zebrał od wszystkich
uczestników ok. 30 osób po 160 USD, nie otrzymując żadnego
potwierdzenia. Po zakończeniu tygodniowej wycieczki objazdowej
prosiłam pilota o rozliczenie wydatków. Otrzymałam ręcznie
zrobione rozliczenie i ku mojemu zdziwieniu okazało się że
środki nie zostały wydatkowane zgodnie ze
wskazanymi w katalogu.
Rozliczenie wyglądało tak:
Na bilety wstępu wydano 763 peso = 63,6 USD – do tego doliczono
transport 178 peso – który moim zdaniem nie stanowi kategorii
bilet wstępu, za transport już płaciłam w całej kwocie
wycieczki. Czyli wydano z przeznaczonej kwoty 115 USD jedynie 63,5
USD.
Na przewodnika wydano 28 USD a na napiwki zamiast ok. 15 USD wydano
resztę pieniędzy 68,4 USD bez konsultacji.
Po otrzymaniu rozliczenia od pilota złożyłam reklamację, po
powrocie do domu wysłałam ponownie do firmy X prośbę o
rozliczenie i kopię rachunków... niestety nie otrzymam kopii,
jedynie informację, ze organizator X nie poczuwa się do zwrotu
środków.
Proszę o informację, na temat moich jako klienta, konsumenta praw.
Czy firma X ma prawo bez konsultacji ze mną i uprzedzenia
zarządzać moimi pieniędzmi według swojego uznania?
Jakie kroki mogę podjąć, żeby odzyskać moje pieniądze. Z góry
dziękuje za pomoc