Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Witam,

Czy jest jakieś rozwiązanie, które pozwoli wymóc na link4 wypłatę należnego odszkodowania (AC - kradzież)?
Od zgłoszenia szkody minęło już ponad 50 dni, a dokumenty z policji dotarły do ubezpieczyciela po dwóch tygodniach.
Wiem, że Link 4 ma prawo do wydłużenia terminu rozpatrzenia sprawy, ale po pierwsze nie dostałem informacji o wydłużeniu terminu 30 dni; a po drugie link4 wykazuje się taką opieszałością, że przedstawiciel, który miał odebrać ode mnie dokumenty, kluczyki itp. w ciągu dwóch tygodni od zgłoszenia zjawił się u mnie dokładnie 30 dnia :D
Od tamtej pory spotykam się tylko z dalszym "olewaniem" sprawy z ich strony - np. dokumenty przekazane przedstawicielowi zostały zarejestrowane w systemie po blisko 3 tygodniach, a teraz dają sobie jeszcze 14 dni na ich weryfikację.

Po przekroczeniu 30 dni wysłałem wezwanie do zapłaty wraz z odsetkami (wycenę szkody na szczęście otrzymałem), ale nic sobie z tego nie zrobili i zasłaniają się 30 dniowym terminem na udzielenie odpowiedzi.

Wiem, że z ich usług już nie skorzystam, ale co zrobić, żeby jak najszybciej i oczywiście pozytywnie zakończyć obecną "współpracę" z nimi?

Będę wdzięczny za wszelkie sugestie.


Pozdrawiam,
ZB

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Zbigniew B.:
Witam,

Czy jest jakieś rozwiązanie, które pozwoli wymóc na link4 wypłatę należnego odszkodowania (AC - kradzież)?
Od zgłoszenia szkody minęło już ponad 50 dni, a dokumenty z policji dotarły do ubezpieczyciela po dwóch tygodniach.
Wiem, że Link 4 ma prawo do wydłużenia terminu rozpatrzenia sprawy, ale po pierwsze nie dostałem informacji o wydłużeniu terminu 30 dni; a po drugie link4 wykazuje się taką opieszałością, że przedstawiciel, który miał odebrać ode mnie dokumenty, kluczyki itp. w ciągu dwóch tygodni od zgłoszenia zjawił się u mnie dokładnie 30 dnia :D

zastanawiam się czy to byłaby należyta staranność zjawiać się w ostatnim dniu terminu...

Od tamtej pory spotykam się tylko z dalszym "olewaniem" sprawy z ich strony - np. dokumenty przekazane przedstawicielowi zostały zarejestrowane w systemie po blisko 3 tygodniach, a teraz dają sobie jeszcze 14 dni na ich weryfikację.

Po przekroczeniu 30 dni wysłałem wezwanie do zapłaty wraz z odsetkami (wycenę szkody na szczęście otrzymałem), ale nic sobie z tego nie zrobili i zasłaniają się 30 dniowym terminem na udzielenie odpowiedzi.

Kolejnymi 30-dniami? Na jakiej podstawie?
Na pierwszy rzut oka to można kierować roszczenie do sądu bo warunki z 817 kc przez ubezpieczyciela nie zostały spełnione.

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Katarzyna P.:

Kolejnymi 30-dniami? Na jakiej podstawie?
Na pierwszy rzut oka to można kierować roszczenie do sądu bo warunki z 817 kc przez ubezpieczyciela nie zostały spełnione.

30-dniami na udzielenie odpowiedzi na pismo - wezwanie do zapłaty.

Wiem, że kwalifikuje się do sądu, ale wolałbym jednak szybciej załatwić te sprawę:)

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Zbigniew B.:

Katarzyna P.:

Kolejnymi 30-dniami? Na jakiej podstawie?
Na pierwszy rzut oka to można kierować roszczenie do sądu bo warunki z 817 kc przez ubezpieczyciela nie zostały spełnione.

30-dniami na udzielenie odpowiedzi na pismo - wezwanie do zapłaty.

Wiem, że kwalifikuje się do sądu, ale wolałbym jednak szybciej załatwić te sprawę:)

Jak? Kolejnym monitem?
Może gdy dostaną odpis pozwu zapłacą ;)
A tak czy siak odszkodowania nagminnie są zaniżane i sprawy lądują w sądach.

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Katarzyna P.:

Zbigniew B.:

Katarzyna P.:

Kolejnymi 30-dniami? Na jakiej podstawie?
Na pierwszy rzut oka to można kierować roszczenie do sądu bo warunki z 817 kc przez ubezpieczyciela nie zostały spełnione.

30-dniami na udzielenie odpowiedzi na pismo - wezwanie do zapłaty.

Wiem, że kwalifikuje się do sądu, ale wolałbym jednak szybciej załatwić te sprawę:)

Jak? Kolejnym monitem?
Może gdy dostaną odpis pozwu zapłacą ;)
A tak czy siak odszkodowania nagminnie są zaniżane i sprawy lądują w sądach.

Jakoś mnie to nie pocieszyło :)
Sama wycena szkody nie jest najgorsza, więc o to nie chciałem już z nimi walczyć, ale myślałem, że odbędzie się to "trochę" sprawniej.

Jak to dalej wygląda - 90 dni to dla nich termin ostateczny, tak? Chyba nie ma szans, żeby dotarł do nich przed upływem tego terminu odpis pozwu?
Inna sprawa, ze jak będą się migać od odsetek to już postanowiłem, że choćby miała to być niewielka kwota, to i tak będę się o nią sądził.

I odnośnie wyceny - auto było sprowadzone z USA, czy w takim wypadku jest jakaś podstawa prawna zastosowania przy wycenie korekty za tzw. "import prywatny"?

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Zbigniewie, nigdzie nie ma przepisu, że 90 dni to termin ostateczny. Jeżeli dokonali wyceny szkody i masz to na piśmie to nawet sympatyczniej jest. Nie będą tego kwestionować w postępowaniu (jeżeli tak, to nieudolnie) - mogą natomiast kwestionować przesłanki swojej odpowiedzialności - z doświadczenia wiem, że ubezpieczyciele wybierają czasami najbardziej absurdalne sposoby obrony - a jak potem idę za takiego na rozprawę to świecę oczami przed sądem i chcę przepraszać, że żyję :)

I z doświadczenia wiem, że pozwy bywają też dosyć motywujące - możesz zastosować stary trick harcerski ;) - wysyłasz pozew do sądu a jego dodatkowy odpis bezpośrednio do ubezpieczyciela.

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Polecam lekturę przepisów ubezpieczeniowych na stronie rzecznika ubezpieczonych. Ubezpieczyciel ma 30-dniowy termin na REALIZACJĘ szkody a nie na odpowiedź.
Mam podobną sytuację tylko że nie dotyczącą ubezpieczenia komunikacyjnego tylko ubezpieczenia mieszkania. Właśnie 3 dni temu rzecznik ubezpieczonych zajął się moją sprawą :)
Polecam http://www.rzu.gov.pl/ !

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

To może niech ten wątek stanie się przestrogą dla tych, którzy ubezpieczają swoje pojazdy. Być może łatwiej będziej dmuchać na zimne, gdy ubezpieczający już w dniu zgłoszenia szkody przewidzą co się może wydarzyć i przygotować odpowiednie narzędzia.

Ja mam podobną sytuację z Generali. Wypłacona kwota bezsporna (50%) kosztów naprawy, przesłana przeze mnie faktura (oryginał). 2 miesiące temu Pancia odpisała w mailu, że sprawę sfinalizują do 28 września. Nie otrzymałem należnej kwoty.

I może nie to byłoby skandaliczne, gdyby nie fakt, że nikt nie oddzwania, nie odpisuje na maile. Zdaję sobię sprawę z własnej naiwności, ale ten standard obsługi nadaje się wyłącznie do Mrożka.

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Wiem, że z ich usług już nie skorzystam, ale co zrobić, żeby jak najszybciej i oczywiście pozytywnie zakończyć obecną "współpracę" z nimi?

Powiedz o tym wszystkim swoim znajomym, oni niech powiedzą swoim znajomym i tak dalej ... To jedyny sposób na naprawę chorego rynku ubezpieczeniowego.

A konkretniej: do sądu, nie ma się co szczypać. Sprawę lekko komplikuje fakt, że to szkoda z Auto Casco więc jest dowolność ustalania warunków ubezpieczenia, zasad obliczania szkody, wypłaty itp. Z OC byłoby łatwiej.

Ja sam dwa lata temu wygrałem wypłatę odszkodowania z HDI Asekuracja i od tego czasu nie popuszczam tego typu oszustom. Ostatnio napuściłem UKE na operatora komórkowego PLAY oraz Inspekcję Handlową na Praktikera - oba za nierozpatrzenie reklamacji. Może dzięki temu te firmy będą lepiej traktowały swoich klientów.

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Zgodnie z zasadami i zapisami O.W.U obowiązującymi w większości t.u okres 30 dni rozpoczyna się w momencie dopełnienia przez ubezpieczonego ostaniej formalności, sprawiającej że zgłoszenie szkody jest kompletne - i za takie uznakje je ubezpieczyciel, nie żądając już żadnych więcej dokumentów ani oświadczeń. W terminie do 30 dni odszodowanie powinno być wypłacone. Liczenie odsetek za zwłokę należy rozpocząc od dnia następnego.

Z doświadczenia wiem ,że często sprawa nabiera tempa, kiedy niezadowolony klient złoży skargę na poziomie kadry kierowniczej ze wskazaniem ponformowania o sprawe rzecznika ubezpieczonych, gazety ( dobrze wskazać konkretny tytuł ) itp. oraz wskazać "żarliwy" zamiar informowania o nierzetelności firmy jak największej liczby osób /np fora internetowe itp./
Dobrym posunięciem est również podważenie wiarygodności przekazu marketingowego, którego ofiarą padłeś jako klient bo dałeś się nabrać i teraz zapewniasz że z pewnością wrócisz do poprzedniego ubezpieczyciela ... znaczy tak ogólnie pojechanie po t.u. ........ sąd to droga długa i bardzo denerwująca - ale głównie niestety dla klienta.

Jeśli chodzi korektę wyceny za pojazd sprowadzany z USA - zależy od przypadku i OWU - w najgorszym razie jeśli kwestionowana jest wartość sumy ubezpieczenia także z dnia wystawienia polisy to istnieje możliwość ubiegania się o korektę zapłaconej składki, jej zwrot wraz z odsetkami.

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Hanna B Przybylska:
Zgodnie z zasadami i zapisami O.W.U obowiązującymi w większości t.u okres 30 dni rozpoczyna się w momencie dopełnienia przez ubezpieczonego ostaniej formalności, sprawiającej że zgłoszenie szkody jest kompletne - i za takie uznakje je ubezpieczyciel, nie żądając już żadnych więcej dokumentów ani oświadczeń. W terminie do 30 dni odszodowanie powinno być wypłacone. Liczenie odsetek za zwłokę należy rozpocząc od dnia następnego.

§28
28.1. Link4 wypłaca odszkodowanie lub podejmuje decyzję o odmowie
wypłaty odszkodowania najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia
szkody.
28.2. Jeśli w powyższym terminie wyjaśnienie okoliczności koniecznych
do ustalenia odpowiedzialności Link4 lub wysokości odszkodowania nie jest
możliwe, to Link4 pisemnie powiadamia osobę występującą z roszczeniem
o przyczynach niemożności zaspokojenia w całości lub w części jej roszczeń.
28.3. W przypadkach określonych w ust. 28.2. Link4 wypłaca odszkodowanie
lub odmawia uznania roszczenia najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym
przy zachowaniu należytej staranności, wyjaśnienie tych okoliczności
było możliwe z tym, że bezsporną część odszkodowania Link4 wypłaca
w terminie 30 dni od daty zgłoszenia szkody.

W przypadku link4 jak widać termin ten liczony jest od dnia zgłoszenia szkody.
Przy wyżej opisanym założeniu mógłbym na ich przedstawiciela czekać i pół roku i bieg 30-dniowego terminu by się nie rozpoczął.

Z doświadczenia wiem ,że często sprawa nabiera tempa, kiedy niezadowolony klient złoży skargę na poziomie kadry kierowniczej ze wskazaniem ponformowania o sprawe rzecznika ubezpieczonych

rzecznika ubezpieczonych mam zamiar zainteresować sprawą w poniedziałek :)

gazety ( dobrze wskazać konkretny tytuł ) itp.

z tym nie powinno być problemu i to dosłownie - w końcu pracuję w dużym wydawnictwie, a redakcja faktu uwielbia podobne historyjki :D

Jeśli chodzi korektę wyceny za pojazd sprowadzany z USA - zależy od przypadku i OWU - w najgorszym razie jeśli kwestionowana jest wartość sumy ubezpieczenia także z dnia wystawienia polisy to istnieje możliwość ubiegania się o korektę zapłaconej składki, jej zwrot wraz z odsetkami.\

Wycena z dnia zawarcia polisy nie jest kwestionowana. Rozumiem więc, że jeżeli w owu nie znajdę na ten temat żadnej wzmianki to korekta została zastosowana bezprawnie?

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Jako agent ubezpiczeniowy nie mam wiedzy jaka jest procedura zawierania polis i likwidacji szkód w LINK 4 - ale widać, że klienci kupujący w formie direct dowiadują się tego dopiero jak pojawia się problem.

Fakt, że pojazd jest sprowadzany z zagranicy, z usa w towarzystwach z którymi współpracuję ma znaczenie już w momencie zawierania umowy, kiedy ustala się wartość sumy ubezpiecznia pojazdu oraz wylicza składkę za ubezpieczenie / czyli dokonuje się korekty wartości pojazdu np (-) oraz zwyżkę skałdki (+). Likwidacja szkody następuje w odniesieniu do wartości sumy ubezpiecznia z polisy lub wyceny z dnia szkody - to zależy t.u. lub/i wariantu ubezpieczenia AC wykupionego przez klienta.

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Hanna B Przybylska:

Fakt, że pojazd jest sprowadzany z zagranicy, z usa w towarzystwach z którymi współpracuję ma znaczenie już w momencie zawierania umowy, kiedy ustala się wartość sumy ubezpiecznia pojazdu oraz wylicza składkę za ubezpieczenie / czyli dokonuje się korekty wartości pojazdu np (-) oraz zwyżkę skałdki (+). Likwidacja szkody następuje w odniesieniu do wartości sumy ubezpiecznia z polisy lub wyceny z dnia szkody - to zależy t.u. lub/i wariantu ubezpieczenia AC wykupionego przez klienta.

No tak tylko dokonanie korekty wartości pojazdu w dniu zawierania umowy ma sens wtedy, gdy korzystam z wariantu ubezpieczenia, który gwarantuje mi wypłatę kwoty odszkodowania z dnia zawarcia umowy.
W moim wypadku ubezpieczyciel (zgodnie z umową) powinien się opierać na wycenie z dnia szkody, więc kalkulacje z dnia zawarcia umowy niewiele mają z tym wspólnego.
Pytanie tylko na jakiej podstawie ubezpieczyciel dokonuje takiej korekty? Prawnie chyba to nie jest określone, więc jeżeli nie ma tego w OWU, to nie mają podstaw?

Temat: Link 4 - przekroczony czas wypłaty odszkodowania

Jeśli wewętrzna procedura ustalania wartości rynkowej pojazdu uwzględnia korekte za import / import usa to jak najbardziej przy likwidacji szkody ta korekta może być nałożona. Ma ona o tyle związek z wyceną pojazdu w dniu przyjęcia do ubezpieczenia, że również w tej wycenie taka korekta powinna być uwzględniona. Jeśli nie była uwzględniona wówczas - można podważać zasadność stosowania korekty przy likwidacji szkody. Tylko powstaje pytanie - jak dzisiaj klient LINK 4 ustali jak została uwzględniona wartość pojazdu w dniu ubezpieczenia .... nie mam pojęcia.
W normalnym t.u. działającym w oparciu o sieć agentów - przyjmowany do ubezpieczenia pojazd ma szczegółową wycenę wykonaną przez agenta z INFO EXPERT lub EUROTAX z wykazem % i kwotowym wszyskich korekt - wówczas sprawa jest znacznie łatwiejsza.