Temat: ile czasu na reklamację???

w marcu 08 kupowałem okulary w sklepie diverse. ponieważ mi pękły zaniosłem je z paragonem do sklepu- a tu niespodzianka-podobno na okulary marka daje 3 m-ce gwarancji.czy to oznacza,że sieć może sama ustalać czas trwania gwarancji ?myślałem,że na większość produktów jest okres roku,czy dwóch...

Temat: ile czasu na reklamację???

Uszkodzenie mechaniczne i naprawa gwarancyjna? Sprzedawca musiałby się wykazać złotym sercem i naiwnością niemowlęcia.

Temat: ile czasu na reklamację???

Robisz tak:
piszesz pismo o treści:

***
Data: XXX
Od: Łukasz Suchożebrski
Do: XXX

W dniu XXXXX kupiłem u Państwa w sklepie okulary (w załączeniu kserokopia dowodu zakupu). Po XXX miesiącach okulary się zepsuły (xxx – tutaj wstawić opis uszkodzenia) i stało się to w dniu XXX (podaj datę). Uszkodzenie to uniemożliwia wykorzystanie okularów do celu, do jakiego zostały przeznaczone.

W związku ze wspomnianą niezgodnością towaru z umową, działając na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku o o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego, Dz. U. Nr 141, poz. 1176, ze zm. żądam wymiany moich okularów na nowe.

Żądam wymiany okularów i oczekuję, że wymiana ta zostanie dokonana najpóźniej do dnia XXX (dodaj 14 dni do daty, kiedy składasz pismo), gdyż w tym terminie upływa dwutygodniowy okres, jaki przypada Państwu na odpowiedź w mojej sprawie (zgodnie z art. 8 ust. 3 ww. ustawy)

Z poważaniem,
Łukasz Suchożebrski
***

Uzupełnij iksy w dokumencie i usuń komentarze,
sprawdź daty i zrób ksero paragonu,
wydrukuj w dwóch egzemplarzach,
zanieś do sklepu razem z okularami
niech Ci na jednym egzemplarzu pisma podbiją, że otrzymali z dzisiejszą datą.
Zostaw jeden egzemplarz pisma, kserokopię paragonu i okulary. Najpóźniej 14 dni po złożeniu powinieneś mieć okulary z powrotem
nie daj się zbyć, że nie są stroną w tej procedurze

Pozdrawiam
Piotrek

Temat: ile czasu na reklamację???

dziękuję za radę- trzymałem je w etui-a one same pękły!!szok!

Piotr Konopka:
Robisz tak:
piszesz pismo o treści:

***
Data: XXX
Od: Łukasz Suchożebrski
Do: XXX

W dniu XXXXX kupiłem u Państwa w sklepie okulary (w załączeniu kserokopia dowodu zakupu). Po XXX miesiącach okulary się zepsuły (xxx – tutaj wstawić opis uszkodzenia) i stało się to w dniu XXX (podaj datę). Uszkodzenie to uniemożliwia wykorzystanie okularów do celu, do jakiego zostały przeznaczone.

W związku ze wspomnianą niezgodnością towaru z umową, działając na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku o o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego, Dz. U. Nr 141, poz. 1176, ze zm. żądam wymiany moich okularów na nowe.

Żądam wymiany okularów i oczekuję, że wymiana ta zostanie dokonana najpóźniej do dnia XXX (dodaj 14 dni do daty, kiedy składasz pismo), gdyż w tym terminie upływa dwutygodniowy okres, jaki przypada Państwu na odpowiedź w mojej sprawie (zgodnie z art. 8 ust. 3 ww. ustawy)

Z poważaniem,
Łukasz Suchożebrski
***

Uzupełnij iksy w dokumencie i usuń komentarze,
sprawdź daty i zrób ksero paragonu,
wydrukuj w dwóch egzemplarzach,
zanieś do sklepu razem z okularami
niech Ci na jednym egzemplarzu pisma podbiją, że otrzymali z dzisiejszą datą.
Zostaw jeden egzemplarz pisma, kserokopię paragonu i okulary. Najpóźniej 14 dni po złożeniu powinieneś mieć okulary z powrotem
nie daj się zbyć, że nie są stroną w tej procedurze

Pozdrawiam
Piotrek

Temat: ile czasu na reklamację???

Uzupełnię wypowiedź Piotra tylko o to, że jeżeli sprzedawca, nie ustosunkuje się do Twojego żądania w terminie 14 dni, od dnia jego otrzymania, uważa się, że uznał je za uzasadnione (art. 8 ust. 3 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego)

Temat: ile czasu na reklamację???

Jarosław Markieta:
Uzupełnię wypowiedź Piotra tylko o to, że jeżeli sprzedawca, nie ustosunkuje się do Twojego żądania w terminie 14 dni, od dnia jego otrzymania, uważa się, że uznał je za uzasadnione (art. 8 ust. 3 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego)

Czy żądanie przesłane faksem do sprzedawcy można uznać za prawidłowe poinformowanie sprzedawcy o reklamacji ?

Temat: ile czasu na reklamację???

Jerzy Niepostyn:

Czy żądanie przesłane faksem do sprzedawcy można uznać za prawidłowe poinformowanie sprzedawcy o reklamacji ?

Art. 9 cytowanej przeze mnie ustawy mówi, że Kupujący traci uprawnienia przewidziane w art. 8, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.

"Wysłanie zawiadomienia" sugeruje co prawda formę pisemną, ale jej wyraźnie nie zastrzega, zatem można by przyjąć, że przesłanie pisma faksem będzie czyniło zadość temu obowiązkowi. Jednak dla celów dowodowych gorąco doradzałbym list polecony i to za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. 14 dniowy termin do ustosunkowania się do żądania należy bowiem liczyć od dnia dotarcia przesyłki do adresata.

Można też zrobić i tak, że pismo przesłać faksem, a następnie włożyć w kopertę i nadać listem poleconym.

Do korzystania z usług Poczty Polskiej namawiam, nie dla tego, że ją lubię, ale dlatego, że w myśl art. 45 prawa pocztowego potwierdzenie nadania przesyłki rejestrowanej lub przekazu pocztowego wydane przez placówkę operatora publicznego ma moc dokumentu urzędowego.

Temat: ile czasu na reklamację???

>> nie daj się zbyć, że nie są stroną w tej procedurze

Pozdrawiam
Piotrek

Mam podobny problem z telefonem komórkowym, skorzystałam z tej możliwości, ale niestety operator nadal się upiera, że może mi naprawić telefon tylko odpłatnie na co ja się nie zgadzam, bo telefon użytkowałam właściwie a po dwóch miesiacach od zakupu aparat się zepsuł, odebrałam od nich papiery, gamonie oddali mi cała dokumentacje sprawy, z której wynika, że osoba na kierowniczym stanowisku nie ma pojecia o przepisach dotyczących konsumenta. Koleżanka doradziła mi wysłac pismo z kopiami pism do zarzadu firmy, ale sama nie wiem co teraz z tym robic, bo procesować się jakoś mi się nie uśmiecha bo tak naprawde wiecej czasu strace niz to jest warte, ale z drugiej strony dlacego mam odpuścić. Czy mógłbyś mi coś doradzić??

Temat: ile czasu na reklamację???

Karolina M.:

Mam podobny problem z telefonem komórkowym, skorzystałam z tej możliwości, ale niestety operator nadal się upiera, że może mi naprawić telefon tylko odpłatnie na co ja się nie zgadzam, bo telefon użytkowałam właściwie a po dwóch miesiacach od zakupu aparat się zepsuł, odebrałam od nich papiery, gamonie oddali mi cała dokumentacje sprawy, z której wynika, że osoba na kierowniczym stanowisku nie ma pojecia o przepisach dotyczących konsumenta. Koleżanka doradziła mi wysłac pismo z kopiami pism do zarzadu firmy, ale sama nie wiem co teraz z tym robic, bo procesować się jakoś mi się nie uśmiecha bo tak naprawde wiecej czasu strace niz to jest warte, ale z drugiej strony dlacego mam odpuścić. Czy mógłbyś mi coś doradzić??

Niestety, ale tu pozostaje tylko sąd. Możesz też tą sprawą zainteresować Miejskiego Rzecznika Konsumentów, ale on co najwyżej albo Ci udzieli dokładnej porady, albo wniesie w Twoim imieniu pozew do sądu. Jeżeli stwierdzi, że sprawa nadaje się do sądu, to należałoby go posłuchać.

Cóż sądy są dla ludzi, ja tam wycieram się po sądach niemal codziennie i jakoś mi się krzywda nie dzieje :-)))

A tak poważnie, to dodatkową ochronę w sądzie stwarza Ci art. 4 ust. 1 omawianej wcześniej ustawy, zgodnie z którym "Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania."

To domniemanie, że wada tkwiła w rzeczy w chwili jej wydania ma bardzo istotne znaczenie przy rozkładzie ciężaru dowodu w ewentualnym procesie. W takim bowiem wypadku sprzedawca telefonu musi udowodnić, że towar był zgodny z umową, a nie Ty, że był niezgodny. To dla Ciebie, jako konsumenta duże ułatwienie.

Temat: ile czasu na reklamację???

czyli mam szanse na wygranie???
Ja właśnie w piśmie do nich powołąłam się na cytowany przez Ciebie paragraf, ale oni wykazali się całkowita nieznajomością tematu i nie uznali moich roszczeń, na dodatek w dokumentacji jaką mi oddali były kopie maili, które wysyłali ze swoim prawnikiem i nawet dla mnie jako laika to co jest w tych mailach swiadczy delikatnie mówiąc o ich niekompetencji.
Mam pytanie co w związku gdybym przegrała w sadzie mimo szans na wygrana bo stanę przeciwko gigantowi, jakie sa koszty takiej porazki bo ja się właśnie tego boję, że gra nie jest warta swieczki gdyż w razie przegranej poniose dużo większe koszty???

Temat: ile czasu na reklamację???

To czy firma jest gigantem, czy nie nie ma w procesie specjalnego znaczenia. Czasem nawet dobrze jest prowadzić drobny proces przeciw gigantowi, bo często im się nawet na rozprawy nie chce jeździć. Wielkością przeciwnika się nie martw się.

Co do kosztów, to podaj mi wartość odszkodowania (kosztu przewidywanej naprawy), jakiej zamierzasz dochodzić, a ja ci powiem jakie koszty będą w sprawie wchodziły w grę.

I jeszcze jedno - o ile co do zasady przemawia za Tobą domniemanie z art. 4 ust. 1 w/w ustawy, to wysokość szkody Ty musisz udowodnić. Musisz zatem w sądzie przedstawić, choćby skrócony kosztorys, potwierdzony choćby przez zakład naprawczy, dokumentujący co to za usterka i jaki będzie przewidywany koszt jej usunięcia.

Temat: ile czasu na reklamację???

Łukasz S.:
w marcu 08 kupowałem okulary w sklepie diverse. ponieważ mi pękły zaniosłem je z paragonem do sklepu- a tu niespodzianka-podobno na okulary marka daje 3 m-ce gwarancji.czy to oznacza,że sieć może sama ustalać czas trwania gwarancji ?myślałem,że na większość produktów jest okres roku,czy dwóch...

Producent może dać gwarancję i na 2 dni.
Natomiast istnieje coś takiego jak rękojmia - prawna odpowiedzialność za wady w ciągu ... chyba lat 2 od zakupu.
Zatem powinieneś powołać się na rękojmię i wykazać, że normalnie używane okulary miały wadę. Jesli udowodnisz np. że spadały z nosa i nie trzymały się jak należy na uszach - to uszkodzenie mechaniczne np. w wyniku upadku nie leży po twojej winie tylko producenta ... oczywiście możesz próbować uzasadniać w rozmaity sposób: np. jesli do okurarów dołaczony był futerał ochronny - to powinna być informacja - że nie jest on odporny np. na przyjmowanie obciążeń 100kg.

A i tak założę się, że nie było INSTRUKCJI OBSŁUGI - która jest obowiązkowa. Powołaj się na to. Prawo polskie nie dopuszcza sprzedaży towarów BEZ instrukcji obsługi ( w tym np. konserwacji i sposobu użytkowania).

Temat: ile czasu na reklamację???

Jarosław Markieta:
To czy firma jest gigantem, czy nie nie ma w procesie specjalnego znaczenia. Czasem nawet dobrze jest prowadzić drobny proces przeciw gigantowi, bo często im się nawet na rozprawy nie chce jeździć. Wielkością przeciwnika się nie martw się.

Co do kosztów, to podaj mi wartość odszkodowania (kosztu przewidywanej naprawy), jakiej zamierzasz dochodzić, a ja ci powiem jakie koszty będą w sprawie wchodziły w grę.

I jeszcze jedno - o ile co do zasady przemawia za Tobą domniemanie z art. 4 ust. 1 w/w ustawy, to wysokość szkody Ty musisz udowodnić. Musisz zatem w sądzie przedstawić, choćby skrócony kosztorys, potwierdzony choćby przez zakład naprawczy, dokumentujący co to za usterka i jaki będzie przewidywany koszt jej usunięcia.

ja mam kosztorys z serwisu Nokii - koszt naprawy - 78 zł bo najpierw złożyłam normalną reklamacje dopiero potem powołałam się na tą ustawę, ale serwi stwierdził, ze jest uszkodzenie mechaniczne i nie uznał naprawy z tytułu reklamacji tylko odpłatnie, a mi przez 2 miesiace użytkowania telefon nie spadł, nie zalał sie niczym ani nim nie rzucałam:-)))
dlatego wydaje mi sie, że koszty naprawy w sumie sa na tyle niskie, że nie opłaca sie zv tym iść do sądu i uruchamiać całej machiny, a z drugiej strony to wygkląda tak jakby własnie opertaor specjalnie w ten spsób postępował i mial dodatkowe korzysci

Temat: ile czasu na reklamację???

Albert C.:

Łukasz S.:
w marcu 08 kupowałem okulary w sklepie diverse. ponieważ mi pękły zaniosłem je z paragonem do sklepu- a tu niespodzianka-podobno na okulary marka daje 3 m-ce gwarancji.czy to oznacza,że sieć może sama ustalać czas trwania gwarancji ?myślałem,że na większość produktów jest okres roku,czy dwóch...

Producent może dać gwarancję i na 2 dni.
Natomiast istnieje coś takiego jak rękojmia - prawna odpowiedzialność za wady w ciągu ... chyba lat 2 od zakupu.
Zatem powinieneś powołać się na rękojmię i wykazać, że normalnie używane okulary miały wadę. Jesli udowodnisz np. że spadały z nosa i nie trzymały się jak należy na uszach - to uszkodzenie mechaniczne np. w wyniku upadku nie leży po twojej winie tylko producenta ... oczywiście możesz próbować uzasadniać w rozmaity sposób: np. jesli do okurarów dołaczony był futerał ochronny - to powinna być informacja - że nie jest on odporny np. na przyjmowanie obciążeń 100kg.

A i tak założę się, że nie było INSTRUKCJI OBSŁUGI - która jest obowiązkowa. Powołaj się na to. Prawo polskie nie dopuszcza sprzedaży towarów BEZ instrukcji obsługi ( w tym np. konserwacji i sposobu użytkowania).

Przykro mi, ale przepisów o rękojmi nie stosujemy przy sprzedaży konsumenckiej. Wyłączenie takie wynika z art. 535[1] k.c. W tej sprawie stosujemy wyłącznie przepisy ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Kodeks cywilny w zakresie tzw. sprzedaży konsumenckiej jest stosowany tylko do sprzedaży energii elektrycznej, jak również do sprzedaży gazu i wody, sprzedaży egzekucyjnej oraz sprzedaży dokonywanej w postępowaniu upadłościowym albo innym postępowaniu sądowym.

Poza tym nie rozmawiamy w ogóle o gwarancji, tylko o niezgodności towaru z umową. To są dwie różne instytucje: niezgodność towaru z umową - art. 4 w/w ustawy, gwarancja - art. 13 w/w ustawy.

Niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest odpowiednikiem rękojmi z kodeksu cywilnego, ale daje konsumentowi znacznie szerszy zakres ochrony.

Temat: ile czasu na reklamację???

Jarosław Markieta:

...

Niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest odpowiednikiem rękojmi z kodeksu cywilnego, ale daje konsumentowi znacznie szerszy zakres ochrony.

wszystko możliwe ...
chodzi mi o zwrócenie uwagi na punkty zaczepienia.
a kwestie formalne swoją drogą.

Temat: ile czasu na reklamację???

Przed sądem ważne są właśnie kwestie formalne.

Za 78 zł to trochę szkoda zachodu składać pozew i czekać pół roku z uszkodzonym telefonem.

Temat: ile czasu na reklamację???

Jarosław Markieta:
Uzupełnię wypowiedź Piotra tylko o to, że jeżeli sprzedawca, nie ustosunkuje się do Twojego żądania w terminie 14 dni, od dnia jego otrzymania, uważa się, że uznał je za uzasadnione (art. 8 ust. 3 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego)

Wszystkie Wasze rady fajnie się czyta, ale jak przychodzi co do czego to naprawdę ciężko jest cokolwiek wyegzekwować od takiego sprzedawcy.Też miałam taki przypadek, skończyło się na ugodzie w sądzie, bez prawnika ani rusz, dlatego jeśli się nie ma takiej osoby w rodzinie to jakimś wyjściem jest polisa ochrony prawnej w życiu prywatnym-polecam:).

Temat: ile czasu na reklamację???

Jolanta I.:

jakimś wyjściem jest polisa

ochrony prawnej w życiu prywatnym-polecam:).

Też polecam! Uwielbiam klientów z takimi polisami. Prawnik jak widzi dobrą polisę robi się od razu dwa razy mądrzejszy :-)))

Temat: ile czasu na reklamację???

Jarosław Markieta:

...

Też polecam! Uwielbiam klientów z takimi polisami. Prawnik jak widzi dobrą polisę robi się od razu dwa razy mądrzejszy :-)))

A tak na codzień jest dwa razy głupszy ?

Temat: ile czasu na reklamację???

Jarosław Markieta:

Jolanta I.:

jakimś wyjściem jest polisa

ochrony prawnej w życiu prywatnym-polecam:).

Też polecam! Uwielbiam klientów z takimi polisami. Prawnik jak widzi dobrą polisę robi się od razu dwa razy mądrzejszy :-)))

Nie wiedziałam, dobrze, że mam taką polisę:P.

Edt: a tak na serio czy nie jest może tak, że jak prawnik widzi taką polisę to się mniej stara? W końcu zapłatę dostanie tak czy siak ? Czy się mylę? :)Jolanta I. edytował(a) ten post dnia 06.01.09 o godzinie 20:44