Temat: DHL - prawdopodobnie zagubienie wartościowej paczki

Sytuacja wygląda tak, że nasz partner przebywający w Hong Kongu nadał do nas paczkę DHLem w dniu 10 grudnia.Paczka zawierała odtwarzacze mp3 które zamierzaliśmy sprzedać korzystając ze świątecznego popytu.

Od 14 grudnia paczka leży na cle w Warszawie. Wszelkie pytania wysyłane mailem pozostają bez odpowiedzi, na infolinii dowiaduję się że nie mogą mi pomóc i muszę kontaktować się z agentką celną odpowiedzialną za tą paczkę. Mam numer telefonu na jej biurko. Szanowna Pani niestety łaski nie ma zamiaru zrobić i od 2 tygodni nie odbiera telefonu. Dzwonię po kilka razy dziennie (pn-pt w ich godzinach pracy).
Po wysłaniu do nich któregoś z kolei faksów dostałem odpowiedź. MINĘŁY JEDNAK DWA TYGODNIE a treść maila wygląda następująco:
"....Urząd Celny potrzebuje jeszcze pełnej specyfikacji odtwarzaczy (np. czy mają radio FM), Na fakturze umieszczono informację: „opcjonalnie”.
Dodatkowo proszę dostarczyć dokumenty potwierdzające opłacenie licencji na technologię Audio MPG wykorzystywaną w odtwarzaczach MP3. .."
To wg. mnie i znajomych zajmujących się importem jest jakaś totalna bzdura i granie na czas.
Podejrzewamy że DHL po prostu zagubił paczkę. Wobec powyższego mam dwa pytania:

1. Czy mogę żądać od nich udostępnienia mi paczki do kontroli?
2. Czy nawet jeśli paczka jednak nie została zagubiona mogę:
- dochodzić od nich zwrotu części lub całości kosztów przesyłki
- odszkodowania tytułem utraconych dochodów.
?

Aby nie być gołosłownym podaję link do trackingu mojej paczki:

http://www.dhl.com.pl/publish/pl/pl/e-Obsluga/Sledzeni...

Temat: DHL - prawdopodobnie zagubienie wartościowej paczki

1. żądać możesz, ale i tak jej nie dostaniesz (widzisz jak jesteś ignorowany przez wszystkich)

2. Tak możesz - w przypadku DHL - sąd cywilny
- w przypadku urzędu celnego - do kierownika tego organu, bądź do instytucji nadzorującej ten urząd

Temat: DHL - prawdopodobnie zagubienie wartościowej paczki

Jeżeli to Ty zawierałeś umowę z przewoźnikiem, możesz żądać odszkodowania w przytadku zgubienia paczki. Ale jeżeli umowę zawierał sprzedawca, lepiej się zwrócić do sprzedawcy i nie zawracać sobie głowy problemami przewoźników, które nie mają prawa Cię obchodzić.

Temat: DHL - prawdopodobnie zagubienie wartościowej paczki

Grzegorz P.:
Jeżeli to Ty zawierałeś umowę z przewoźnikiem, możesz żądać odszkodowania w przytadku zgubienia paczki. Ale jeżeli umowę zawierał sprzedawca, lepiej się zwrócić do sprzedawcy i nie zawracać sobie głowy problemami przewoźników, które nie mają prawa Cię obchodzić.

Ok, ale to ja tracę pieniądze przez żenującą jakość usług DHL a nie sprzedawca.

Temat: DHL - prawdopodobnie zagubienie wartościowej paczki

Andrzej K.:
Sytuacja wygląda tak, że nasz partner przebywający w Hong Kongu nadał do nas paczkę DHLem w dniu 10 grudnia.Paczka zawierała odtwarzacze mp3 które zamierzaliśmy sprzedać korzystając ze świątecznego popytu.

o ile wiem jeśli trafiła na cło bedziesz musiał opłacić cło - na podstawie dokumentów przewozowych i wyceny stąd pewnie czekanie na specyfikacje (miałem taka sprawe z urzędem celnym i paczką z chin)

Od 14 grudnia paczka leży na cle w Warszawie. Wszelkie pytania wysyłane mailem pozostają bez odpowiedzi, na infolinii dowiaduję się że nie mogą mi pomóc i muszę kontaktować się z agentką celną odpowiedzialną za tą paczkę. Mam numer telefonu na jej biurko. Szanowna Pani niestety łaski nie ma zamiaru zrobić i od 2 tygodni nie odbiera telefonu. Dzwonię po kilka razy dziennie (pn-pt w ich godzinach pracy).
Po wysłaniu do nich któregoś z kolei faksów dostałem odpowiedź. MINĘŁY JEDNAK DWA TYGODNIE a treść maila wygląda następująco:
"....Urząd Celny potrzebuje jeszcze pełnej specyfikacji odtwarzaczy (np. czy mają radio FM), Na fakturze umieszczono informację: „opcjonalnie”.
Dodatkowo proszę dostarczyć dokumenty potwierdzające opłacenie licencji na technologię Audio MPG wykorzystywaną w odtwarzaczach MP3. .."

Ponieważ prawie wszystko z tego rejonu to podróbki wiec stąd te pisma (wydaje sie ze celnicy byli na szkoleniu) rok temu az tak cięzko nie było paczka czekała na cle tylko miesiac.
Musiałem wypełniać deklaracje i ją odsyłać:)

Temat: DHL - prawdopodobnie zagubienie wartościowej paczki

o ile wiem jeśli trafiła na cło bedziesz musiał opłacić cło - na podstawie dokumentów przewozowych i wyceny stąd pewnie czekanie na specyfikacje (miałem taka sprawe z urzędem celnym i paczką z chin)

To że będę musiał zapłacić cło, jest wiadome - mięli fakturę już na "dzień dobry" - znają wartość towaru.

Ponieważ prawie wszystko z tego rejonu to podróbki wiec stąd te pisma (wydaje sie ze celnicy byli na szkoleniu) rok temu az tak cięzko nie było paczka czekała na cle tylko miesiac.
Musiałem wypełniać deklaracje i ją odsyłać:)

Rzecz własnie w tym, że chętnie bym to zrobił jeśli bym miał jakąkolwiek informacje od nich czego potrzebują. Na razie piszę, dzwonię i cisza. A oni jak M&Msy w kulki sobie lecą.

Temat: DHL - prawdopodobnie zagubienie wartościowej paczki

mieszkasz blisko wiec zgłos sie do nich mówiac o jaki numer przesyłki chodzi, moze to pomoże?

Temat: DHL - prawdopodobnie zagubienie wartościowej paczki

Andrzej K.:
To że będę musiał zapłacić cło, jest wiadome - mięli fakturę już na "dzień dobry" - znają wartość towaru.

rzecz w tym że oni i tak chcą deklaracje odbiorcy ile przysłka jest warta (chyba porównują to z cenami rynkowymi u nas?)

Temat: DHL - prawdopodobnie zagubienie wartościowej paczki

Jest b.dużo przesyłek teraz z Azji w związku z aktualizacją przepisów unijnych tak więc stawiam raczej na brak czasu agentki.
A jaka informacja wyskakuje ci w statusie przesyłki?
W najgorszym bądź razie załatw pełnomocnictwa do odbioru osobistego przesyłki, wystosuj pisemną prośbę dotyczącą kwoty cła do odprowadzenia, miej księgowa pod ręką aby natychmiast opłacić cło i z kwitkiem przelewu pojawić się w DHL w Warszawie

Temat: DHL - prawdopodobnie zagubienie wartościowej paczki

Andrzej K.:

Grzegorz P.:
Jeżeli to Ty zawierałeś umowę z przewoźnikiem, możesz żądać odszkodowania w przytadku zgubienia paczki. Ale jeżeli umowę zawierał sprzedawca, lepiej się zwrócić do sprzedawcy i nie zawracać sobie głowy problemami przewoźników, które nie mają prawa Cię obchodzić.

Ok, ale to ja tracę pieniądze przez żenującą jakość usług DHL a nie sprzedawca.

ten, kto zlecał i płaci za usługę transportu, zawarł z przewoźnikiem umowę - przewoźnik zobowiązał się, że przewiezie towar zgodnie ze swoim regulaminem i z zachowaniem należytej staranności a zleceniodawca - że zapłaci za tę usługę.
Jasne, że Tobie na tym zalezy bardziej, bo Ty tracisz, ale reklamację powinien wnieść płacący. No, z Twojej strony też jest konieczne jakieś pismo reklamacyjne. Zbierz fakty i określ w nim, czego od przewoźnika żądasz. Aha - o ile się nie mylę, jest ustawowo 21 dni od chwili przybycia na nadanie przeznaczenia celnego (czyli rozpoczęcie odprawy=zgłoszenie sprawy do UC), więc tego też pilnuj