GoldenLine
Zaloguj się
Konrad Goszczyński

Konrad Goszczyński

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Witam,

Mam bardzo konfliktowego klienta który kupił przedmiot. Na początku oskarzyl mnie bezpodstawnie o podbijanie aukcji, potem ze nie dokonalem zmiany adresowej (pracownik allegro potwierdzil ze klient nigdy nie wyslal takiego formularza), a nastepnie ze bluza ma plamke (ponoc widoczna na zdjeciach), i ze jestem oszustem..

wobec czego zwrot towaru..

Oczywiscie klient ma do tego prawo i koszt zakupu zostanie zwrócony, ale jak się ma do tego zwrot kosztów przesyłki?

Za wysyłkę do klienta płacił klient.. za przesyłkę zwrotną również zapłaci. Czy ja to muszę zwracac?

Prosze o szybka odpowiedz :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Konrad Goszczyński:
Witam,

Mam bardzo konfliktowego klienta który kupił przedmiot. Na początku oskarzyl mnie bezpodstawnie o podbijanie aukcji, potem ze nie dokonalem zmiany adresowej (pracownik allegro potwierdzil ze klient nigdy nie wyslal takiego formularza), a nastepnie ze bluza ma plamke (ponoc widoczna na zdjeciach), i ze jestem oszustem..

wobec czego zwrot towaru..

Oczywiscie klient ma do tego prawo i koszt zakupu zostanie zwrócony, ale jak się ma do tego zwrot kosztów przesyłki?

Za wysyłkę do klienta płacił klient.. za przesyłkę zwrotną również zapłaci. Czy ja to muszę zwracac?

Prosze o szybka odpowiedz :)

Jesli zwraca towar z tytulu niezgodnosci towaru z umowa, to oczywiscie Ty masz obowiazek pokryc koszty przesylki. Ale nie masz obowiazku zwracac mu pieniedzy. W pierwszej kolejnosci mozesz wadliwy towar naprawic badz wymienic, tak aby byl zgodny z umowa.

Jesli zwraca towar i korzysta z przyslugujacego mu prawa do zwrotu w ciagu 10 dni, bez podania przyczyny, to on pokrywa koszty wysylki. (rozumiem, ze byla to oferta kup teraz)
Link do wypowiedziLink
Konrad Goszczyński

Konrad Goszczyński

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

nie, wylicytowala na aukcji.

dopatrzyla sie plamki.. zamiana nie wchodzi w gre wiec proponuje zwrot towaru i zwrot kwoty zakupu..

jednak klient domaga sie zwrotu kosztow przesylki towaru do niego.. jak rowniez kosztow przesylki teraz, kiedy bedize zwracal.

niezgodność towaru z umową... no wlasnie, w tresci opisu aukcji nie bylo mowy ze jest plama czy zabrudzenie, jezeli tak jest to umknelo mojej uwadze.. jednak dopatrzyla sie tej wady na zdjęciu.. wiec jezeli zdjęcia są integralną, wizualną częścią opisu to bylo widac jak jest..

klient nie zwraca bez podania przyczyny, tylko wg niego, został oszukany bo w tresci aukcji nie bylo napisane ze jest plamka (choc ponoc widac to na zdjeciach).

czy zatem musze zwracac rowniez koszty przsylki w obie strony? ;)
klient twierdz ze zgodnie z polskim prawiem tak...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Jeśli WIDZĄC plamę na zdjęciu dokonał zakupu to OIDP przyjmuje się, że wada mu nie przeszkadzała, zatem nie może być powodem reklamacji.
Link do wypowiedziLink
Konrad Goszczyński

Konrad Goszczyński

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

no tak.. tez jestem takiego zdania.

O ile oczywiscie zdjecia sa integralna czescia Opisu.. o zgodnie z regulaminem allegro opis ma oddawac stan rzeczy, a tu tekst nie oddal, bo po prostu nie zwrocilismy na to uwagi.

Ja oczywiscie chce tego zwrotu dokonac, bo wg mnie tak bedzie w porzadku, jednak nie poczuwam sie do zwrotu za przesylke..

klient od poczatku szukal dziury w calym a jego komentarze swiadcza ze nie nalezy do zbyt ugodowych
Link do wypowiedziLink
Paweł J.

Paweł J. Właściciel firmy
usługowej w branży
IT i marki
Gdabizuter...

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Sądzę, że zdjęcia jeśli były opisane, że są realnym przedstawieniem przedmiotu a nie użyto fotografii reklamowej czy katalogowej są częścią opisu i kupujący podczas licytacji widział jaki jest stan przedmiotu.
Zwrot w ciągu 10 dni należy się TYLKO w przypadku KUP TERAZ - przy licytacji - wg mojej opinii nie ma zastosowania. W takim świetle na ile jaką wartość zwrotu jeśli w ogóle się dogadacie Panowie pozostaje kwestią umowną. Możnaby na przykład "wycenić" wartość pogorszenia rzeczy przez wystąpienie plamki i tyle oddać kupującemu bez zwracania rzeczy, ale to również w ramach "chcenia" a nie obowiązków.
Link do wypowiedziLink
Konrad Goszczyński

Konrad Goszczyński

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

zdjecia nie byly opisane bo w allegro nie ma takiej praktyki.. były to jednak zdjęcia wykonane przez nas i przedstawialy wylicytowany przedmiot.. klient mowi ze dopatrzyl sie tej plamki na zdjeciach i mam to w mailu.. wiec nie widze podstawy do reklamacji i fktycznie jak wycyztalem w ustawie o ochronie konsumenta zwroty nie maja zastosowania w przypadku licytacji

kupujacy od razu straszy sądem.. oczywiscie zaproponowalem zwrot i spytalem czy moze jakas inna forma rekompensaty by go satysfakcjonowala.. no ale spotkalo sie to z żądaniem zwrotu kwoty za wylicytowany przedmiot + wszytkich kosztów przesyłek..

A jak ma się do tego argument klienta który powołuje się na ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 2002 roku i zarzuca, że w treści aukcji nie było mowy o plamie, wobec czego klient został wprowadzony w błąd.. ?Konrad Goszczyński edytował(a) ten post dnia 05.06.09 o godzinie 23:26
Link do wypowiedziLink
Paweł J.

Paweł J. Właściciel firmy
usługowej w branży
IT i marki
Gdabizuter...

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Czyli w języku allegro to były REALne zdjęcia - można je uznać za uzupełnenie opisu. Jeśli posłużyły kupującej do analizy przedsprzedażnej kroju, koloru, dodatków i innych walorów, których prawdopodobnie również nie było w opisie tekstowym to zauważywszy plamkę powinna o nią zapytać/wyjaśnić. Jeśli zaś dokonała zakupu proponując własną cenę w licytacji, cenę za jaką chce kupić przedmiot TAKI JAKI JEST to nie ma prawa do zwrotu. To już nie jest zakup bubla, ale licytacja z ujawnieniem stanu faktycznego na zdjęciach, które są częścią prezentacji w aukcji. Nie działa też oczywiście prawo do zwrotu w okresie 10 dni od daty zakupu - to licytacja - sprawdziłem.
Jeśli,dodatkowo kwota z licytacji jest niższa/znacznie niższa niż wartość rynkowa a jeszcze mniejsza niż 200 zł to nawet jeśli zechce pójść z całą aferą na policję to nie ugra nic więcej.

Pozostaje walka o opinię na Allegro i statystykę sprzedaży...
Osobiście polecam mechanizm "Spór na Allegro", który dołączy do sprawy analityków z grona Obsługi Allegro - przedstawiłbym sprawę jako "próbę wymuszenia zwrotu płatności za towar wylicytowany w aukcji z pełną prezentacją stanu faktycznego" a to tylko po to by się z kupującą oficjalnie "dogadać" (albo nie) po wymianie argumentów z obu stron. Jeśli kiedyś wróci temat a z opisu wynika, że może, to zostanie czytelna i przeanalizowana przez trzecią stronę wymiana argumentów a nie tylko "przepychanka" na maile 1:1.
Link do wypowiedziLink
Konrad Goszczyński

Konrad Goszczyński

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Korzystając z tematu, pytanie podobne:

Rzecz została zamówiona. Zostało dopłacone 40zl za kuriera. Nadali w piątek. do wtorku nikt się nie odezwał.

Mial byc prezent, impreza minęła.. generalnie przedmiot jest zbędny.

Poruszona była już tu kwestia, że jak mam przedmiot i zwracam w ciągu 10 dni (kup teraz) to ja płacę za przesyłkę.

A jeżeli towar nie dotarł z winy kuriera. Sprzedajacy twierdzi ze jest w porządku bo nadał w ciągu 24h tak jak pisze w aukcji. Nawalił pośrednik..

Jest szansa zwrotu pieniędzy za kuriera jeżeli towar nie dotarł?
A jak w końcu kurier zadzwoni i np nie odbiore? - wtedy pewnie moja wina i ja place
A jak nie zadzwoni i paczka np wróci.. to co wtedy?
Link do wypowiedziLink
Grzegorz Pelc

Grzegorz Pelc radca prawny

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Konrad Goszczyński:
A jeżeli towar nie dotarł z winy kuriera. Sprzedajacy twierdzi ze jest w porządku bo nadał w ciągu 24h tak jak pisze w aukcji. Nawalił pośrednik..

Za kuriera odpowiada sprzedawca. Genralnie za każdą osobę, którą posługuje się przy wykonaniu zobowiązania.
Jest szansa zwrotu pieniędzy za kuriera jeżeli towar nie dotarł?

Tak.
A jak w końcu kurier zadzwoni i np nie odbiore? - wtedy pewnie moja wina i ja place
A jak nie zadzwoni i paczka np wróci.. to co wtedy?

Generalnie odbiorca świadczenia też jest zobowiązany do współdziałania, tzn. do zachowania naeżytej staranności przy przyjęciu świadczenia. Jeżeli tego nie zachowuje, wina leży po jego stronie.
Aha, można wypowiedzieć umowę w przypadku dostarczenia prezentu po imprezie, ale pod warunkiem, że druga strona wiedziała/moŋła się dowiedzieć, że to miał być prezent, ale moim zdaniem trzeba tego dokonać przed otrzymaniem rzeczy.

I na koniec nie podaruję sobie: prowadzi Pan sprzedaż, a nie zna Pan przepisów i jeszcze szuka porady na forum. Nie jest to dobry sposób prowadzenia firmy.
To forum nie jest poświęcone na darmowe porady dla biznesu. Ja - jak sądzę - pańskich produktów od Pana za darmo nie dostanę. Następnym razem radziłbym więc znaleźć sobie prawnika.
Link do wypowiedziLink
Konrad Goszczyński

Konrad Goszczyński

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Dzięki za odpowiedź, wszytko już jasne i sprawa się wyjaśniła.

a co do drugiej części to w zasadach grupy jest napisane "Forum "Bezpłatne porady prawne" służy pomocy osobom, której mają problem związany z prawem." Nie widzę tam restrykcji w kwestiach biznesu (choć mogłem przeoczyć) ;)

Poza tym zaszło chyba nieporozumienie, bo ja nie prowadzę żadnego biznesu na Allegro. Fakt, moje pierwsze pytanie w tym wątku dotyczyło sprawy w którą akurat byłem zaangażowany.
Link do wypowiedziLink
Anna H.

Anna H. właściciel, własna

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Grzegorz P.:
Konrad Goszczyński:
A jeżeli towar nie dotarł z winy kuriera. Sprzedajacy twierdzi ze jest w porządku bo nadał w ciągu 24h tak jak pisze w aukcji. Nawalił pośrednik..

Za kuriera odpowiada sprzedawca. Genralnie za każdą osobę, którą posługuje się przy wykonaniu zobowiązania.
Jest szansa zwrotu pieniędzy za kuriera jeżeli towar nie dotarł?

Tak.
A jak w końcu kurier zadzwoni i np nie odbiore? - wtedy pewnie moja wina i ja place
A jak nie zadzwoni i paczka np wróci.. to co wtedy?

Generalnie odbiorca świadczenia też jest zobowiązany do współdziałania, tzn. do zachowania naeżytej staranności przy przyjęciu świadczenia. Jeżeli tego nie zachowuje, wina leży po jego stronie.
Aha, można wypowiedzieć umowę w przypadku dostarczenia prezentu po imprezie, ale pod warunkiem, że druga strona wiedziała/moŋła się dowiedzieć, że to miał być prezent, ale moim zdaniem trzeba tego dokonać przed otrzymaniem rzeczy.

I na koniec nie podaruję sobie: prowadzi Pan sprzedaż, a nie zna Pan przepisów i jeszcze szuka porady na forum. Nie jest to dobry sposób prowadzenia firmy.
To forum nie jest poświęcone na darmowe porady dla biznesu. Ja - jak sądzę - pańskich produktów od Pana za darmo nie dostanę. Następnym razem radziłbym więc znaleźć sobie prawnika.

Hmm.....szkoda, że "Pan" sobie nie podarował swej faktycznie celnej uwagi końcowej. Jeśli boli dzielenie się wiedzą bezpłatnie to nikt nie zmusza do wypowiedzi.....
Już Pana nie lubię :-) choć często czytam.
Link do wypowiedziLink
Grzegorz Pelc

Grzegorz Pelc radca prawny

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Anna H.:
Hmm.....szkoda, że "Pan" sobie nie podarował swej faktycznie celnej uwagi końcowej. Jeśli boli dzielenie się wiedzą bezpłatnie to nikt nie zmusza do wypowiedzi....

To forum służy pomocy ludziom, którzy mają problemy, a nie obniżaniu kosztów działalności. Nam nikt chleba za darmo nie daje i nawet nie prosimy o to. Rozumiem jeden problem, ale pytanie za pytaniem...
Link do wypowiedziLink
Grzegorz B.

Grzegorz B. Accountant, Aim for
Continuous Process
Improvement

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Witam,
A gdy zakupiłem towar używany (kup teraz), była to karta graficzna, okazała się uszkodzona, nie działa poprawnie. Mam prawo zwrócić towar, wątpie by miał na wymianę czy też próbował napawiać, więc prawdopodobnie zwróci koszty, towaru + przesyłki(do mnie + teraz ja odsyłam do niego) czy samego towaru?
Link do wypowiedziLink
Cezary Cichocki

Cezary Cichocki Konsultant SAP FI,
Certified
Application
Associate - Fina...

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Konrad Goszczyński:

Poza tym zaszło chyba nieporozumienie, bo ja nie prowadzę żadnego biznesu na Allegro.

jesli nie sprzedales jako firma, tylko osoba prywatna to kupujacemu pozostaje powodztwo cywilne.
Nie ma tu zastosowania ustawa konsumencka, bo sprzedaz nie byla konsumencka.
Link do wypowiedziLink
Cezary Cichocki

Cezary Cichocki Konsultant SAP FI,
Certified
Application
Associate - Fina...

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Grzegorz B.:
Witam,
A gdy zakupiłem towar używany (kup teraz), była to karta graficzna, okazała się uszkodzona, nie działa poprawnie.

jesli od firmy - ustawa konsumencka.
jesli od os. fizycznej - dogadaj sie - jesli sie nie da - oszustwo internetowe - powazne konsekwencje - odda wszystko.
Link do wypowiedziLink
Grzegorz B.

Grzegorz B. Accountant, Aim for
Continuous Process
Improvement

Temat: Allegro, zwrot kosztów przesyłki a zwrot towaru [pilne]

Od firmy, serwis komputerowy. Kto w takim przypadku ponosi koszty wysyłki przy zakupie i teraz gdy zwracam towar?
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj