GoldenLine
Zaloguj się
Leszek N.

Leszek N. IT, There Are Only
10 Types of People
in the World:
Those...

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Witam,

Wiem, że temat był już kilka razy tutaj poruszany, ale nie znalazłem w tamtych tematach interesujących mnie kwestii.

1 - 10 dni - to dni kalendarzowe czy robocze?

2 - w większości wypowiedzi w internecie znalazłem że to jednak dni kalendarzowe - a w moim przypadku przesyłkę odebrałem 2011-12-15. 10 dni wypada 25 grudnia. święto. 26 też święto. czy w związku z tym termin przesuwa się do 27 grudnia?

3 - 10 dni jest na odstąpienie od umowy czy na zwrot towaru? jeśli na odstąpienie, to liczy się data stempla pocztowego wysłanego formularza zwrotu? jeśli na odstąpienie od umowy, to w jakim czasie trzeba odesłać towar?

4 - czy można poinformować firmę mailowo, że odstępuje się od umowy?

5 - zakup był z wykorzystaniem kuponu z serwisu Groupon.pl - tzn. ja zapłaciłem Grouponowi, dostałem kupon, zamówiłem towar w sklepie internetowym. Odstąpienie od umowy wysyłam do Grouponu, czy do firmy, która fizycznie sprzedaje towar? (jak dla mnie to do firmy, ponieważ Groupon kupon mi dostarczył, z tym było wszystko ok, ale towar przysłany ze sklepu internetowego - zakupiony dzięki kuponowi - był innego koloru niż na zdjęciu - ale ja się nie znam :) )

Edit:
oczywiście piszę o umowie zawartej na odległość - zakupy przez internetLeszek Niedośpiał edytował(a) ten post dnia 20.12.11 o godzinie 00:26
Link do wypowiedziLink
Tomasz S.

Tomasz S. Prawnik, aplikant
adwokacki

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Witaj,

opierając się na przepisach KPC, termin zaczynamy liczyć następnego dnia po odebraniu przesyłki, czyli 16 grudnia, co do zasady termin mija 26 grudnia, jednakże jest to święto, więc termin wydłuża się o jeden dzień.

Pismo powinieneś nadać najpóźniej 27 grudnia, liczy się data nadania, wymagana jest forma pisemna. /wtedy możesz dochodzić roszczeń przed sądem/

Pismo kierujesz do sprzedawcy towaru, jeżeli nie zostałeś poinformowany o możliwości odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 10 dni, termin na odstąpienie od umowy wynosi 3 miesiące.
Link do wypowiedziLink
Leszek N.

Leszek N. IT, There Are Only
10 Types of People
in the World:
Those...

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Tomasz Solarewicz:

zwięźle, konkretnie - dzięki :)

Edit:

Jeszcze tylko jedno - pismo mam nadać 27 grudnia najpóźniej - tzn. że towar mogę odesłać kiedy?Leszek Niedośpiał edytował(a) ten post dnia 20.12.11 o godzinie 09:43
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

.Mariusz G. edytował(a) ten post dnia 20.12.11 o godzinie 10:42
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy


Jeszcze tylko jedno - pismo mam nadać 27 grudnia najpóźniej - tzn. że towar mogę odesłać kiedy?

Pismo wysylasz z towarem. Sklep jak najbardziej mozna poinformowac o sytuacji droga elektroniczna by ktos gdzies przez przypadek nie pomylil gwarancji ze zwrotem konsumenckim etc.. (po prostu dla pewnosci z czysto ludzkich powodow, nie prawnych)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Tomasz Solarewicz:
Pismo powinieneś nadać najpóźniej 27 grudnia, liczy się data nadania

Skad pomysl, ze liczy sie data nadania?
Link do wypowiedziLink
Marcela K.

Marcela K. HR

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Mam pytanie w temacie. Z tego co wiem za zwrot towaru do sprzedawcy płaci kupujący i to nie podlega zwrotowi. Ale czy po odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca opłatę za towar, wraz z opłatą za przesyłkę (do klienta), czy tylko za towar?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Ireneusz Ptak:
Tomasz Solarewicz:
Pismo powinieneś nadać najpóźniej 27 grudnia, liczy się data nadania

Skad pomysl, ze liczy sie data nadania?

art. 7
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Lech Malinowski:
Ireneusz Ptak:
Tomasz Solarewicz:
Pismo powinieneś nadać najpóźniej 27 grudnia, liczy się data nadania

Skad pomysl, ze liczy sie data nadania?

art. 7
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Google mnie oszukal, dobrze wiedziec :)

Art. 7. 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1.
2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne).
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Ireneusz Ptak:

Google mnie oszukal, dobrze wiedziec :)

Art. 7. 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1.
2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne).

Twój cytat obowiązywał do 2003r.
Link do wypowiedziLink
Tomasz S.

Tomasz S. Prawnik, aplikant
adwokacki

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Marcela K.:
Mam pytanie w temacie. Z tego co wiem za zwrot towaru do sprzedawcy płaci kupujący i to nie podlega zwrotowi. Ale czy po odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca opłatę za towar, wraz z opłatą za przesyłkę (do klienta), czy tylko za towar?

ponieważ usługa dostarczenia towaru do konsumenta została wykonana prawidłowo / nie ma podstaw by od niej odstąpić/ sprzedawca zwraca opłatę wyłącznie za towar.

Zgodnie z Dyrektywa 94/47/WE Parlamentu Europejskiego i Rady
z dnia 26 października 1994 r.
art.5 ust.3)
jeśli nabywca korzysta z prawa przewidzianego w ust. 1 zdanie pierwsze, można od niego w pewnych przypadkach wymagać zwrotu wydatków, które zgodnie z prawem krajowym zostały poniesione w związku z zawarciem lub odstąpieniem od umowy i które to wydatki związane są z formalnościami prawnymi, które muszą być dopełnione przed upływem terminu określonego w ust. 1 zdanie pierwsze. Wydatki takie muszą być jednak wyraźnie wymienione w umowie;

Ponadto w przypadku dokonania zapłaty przed otrzymaniem towaru, gdy odstępujemy od umowy
należą się odsetki ustawowe liczone od dnia dokonania zapłaty. Na dzień dzisiejszy odsetki ustawowe wynoszą 13% w skali roku.Tomasz Solarewicz edytował(a) ten post dnia 20.12.11 o godzinie 14:44
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Tomasz Solarewicz:
Marcela K.:
Mam pytanie w temacie. Z tego co wiem za zwrot towaru do sprzedawcy płaci kupujący i to nie podlega zwrotowi. Ale czy po odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca opłatę za towar, wraz z opłatą za przesyłkę (do klienta), czy tylko za towar?

ponieważ usługa dostarczenia towaru do konsumenta została wykonana prawidłowo / nie ma podstaw by od niej odstąpić/ sprzedawca zwraca opłatę wyłącznie za towar.

Wygląda logicznie, ale głośno było jakiś czas temu o wyroku/orzeczeniu w którym stwierdzono, że koszt przesyłki do klienta też jest zwracany.

Ponadto w przypadku dokonania zapłaty przed otrzymaniem towaru, gdy odstępujemy od umowy
należą się odsetki ustawowe liczone od dnia dokonania zapłaty.

Nie zgadzam się. Odsetki są za zwłokę, a sprzedawca w zwłoce nie pozostaje.
Na dzień dzisiejszy odsetki ustawowe wynoszą 13% w skali roku.


Po co trzymać pieniądze w banku, lokuj w sklepy internetowe lol ;)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Tomasz Solarewicz:
ponieważ usługa dostarczenia towaru do konsumenta została wykonana prawidłowo / nie ma podstaw by od niej odstąpić/ sprzedawca zwraca opłatę wyłącznie za towar.

ETS w C-511/08 twierdzi co innego:

Artykuł 6 ust. 1 akapit pierwszy zdanie drugie i art. 6 ust. 2 dyrektywy 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 20 maja 1997 r. w sprawie ochrony konsumentów w przypadku umów zawieranych na odległość należy interpretować w ten sposób, że stoją one na przeszkodzie stosowania uregulowania krajowego, które pozwala dostawcy na obciążenie konsumenta, w umowie zawieranej na odległość, kosztami wysyłki towarów w przypadku wykonania przez tego ostatniego przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy.
Link do wypowiedziLink
Tomasz S.

Tomasz S. Prawnik, aplikant
adwokacki

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

art. 5 ust. 4 przytaczanej powyżej Dyrektywy stanowi iż nie wymaga się od niego pokrycia żadnych kosztów, w przypadku gdy nie został poinformowany o przysługujących prawach. /sprzedawca może taką informację zamieścić w regulaminie na swojej stronie internetowej/

Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów...

Art. 11. 1. Umowa nie może nakładać na konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia.
2. Umowa powinna określać miejsce i sposób składania reklamacji, nie powodujące nadmiernych trudności lub kosztów po stronie konsumenta

jeżeli sprzedawca przewiduje również inne sposoby zapłaty, działanie takie nie jest nie zgodnie z prawem. jednakże uważam iż w przypadku przedpłaty odsetki się należą.

Są ciekawsze sposoby na lokowanie pieniędzy :)
Link do wypowiedziLink
Tomasz S.

Tomasz S. Prawnik, aplikant
adwokacki

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Mariusz G.:
Tomasz Solarewicz:
ponieważ usługa dostarczenia towaru do konsumenta została wykonana prawidłowo / nie ma podstaw by od niej odstąpić/ sprzedawca zwraca opłatę wyłącznie za towar.

ETS w C-511/08 twierdzi co innego:

Artykuł 6 ust. 1 akapit pierwszy zdanie drugie i art. 6 ust. 2 dyrektywy 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 20 maja 1997 r. w sprawie ochrony konsumentów w przypadku umów zawieranych na odległość należy interpretować w ten sposób, że stoją one na przeszkodzie stosowania uregulowania krajowego, które pozwala dostawcy na obciążenie konsumenta, w umowie zawieranej na odległość, kosztami wysyłki towarów w przypadku wykonania przez tego ostatniego przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy.

oczywiście konsument musi ponieść koszt odesłania towaru, jednakże w pytaniu postawionym przez Marcele chodziło o zwrot kosztów wysyłki towaru do konsumenta.
Link do wypowiedziLink
Marcela K.

Marcela K. HR

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Tomasz Solarewicz:
Mariusz G.:
Tomasz Solarewicz:
ponieważ usługa dostarczenia towaru do konsumenta została wykonana prawidłowo / nie ma podstaw by od niej odstąpić/ sprzedawca zwraca opłatę wyłącznie za towar.

ETS w C-511/08 twierdzi co innego:

Artykuł 6 ust. 1 akapit pierwszy zdanie drugie i art. 6 ust. 2 dyrektywy 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 20 maja 1997 r. w sprawie ochrony konsumentów w przypadku umów zawieranych na odległość należy interpretować w ten sposób, że stoją one na przeszkodzie stosowania uregulowania krajowego, które pozwala dostawcy na obciążenie konsumenta, w umowie zawieranej na odległość, kosztami wysyłki towarów w przypadku wykonania przez tego ostatniego przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy.

oczywiście konsument musi ponieść koszt odesłania towaru, jednakże w pytaniu postawionym przez Marcele chodziło o zwrot kosztów wysyłki towaru do konsumenta.

Dokładnie o to pytałam :)

W moim przypadku (sprzedaż allegro) otrzymałam wybrakowany towar (bez elementów mocujących). Wysłałam maila do sprzedającego, z zapytaniem czy mogę liczyć na dosłanie brakujących elementów, czy mam po prostu zwrócić przesyłkę, ale się nie doczekałam odpowiedzi. W międzyczasie dzwoniłam wielokrotnie na podany numer telefonu, ale również bez powodzenia. W ciągu ostatnich kilku dni mój "Supersprzedawca" dostał kilka negatywów, więc zdecydowałam się wysłałać paczkę na swój koszt, z informacją, że odstępuję od umowy i teraz się zastanawiam, czy przysługuje mi zwrot pieniędzy tylko za towar, czy mogę liczyć na zwrot pieniędzy za koszty przesyłki, a jeżeli tak to w którą stronę? I czy sytuacja wyglądałaby inaczej gdybym nie odstąpiła od umowy, tylko np. złożyła reklamację towaru?
Link do wypowiedziLink
Tomasz S.

Tomasz S. Prawnik, aplikant
adwokacki

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Mariusz G.:
Tomasz Solarewicz:
ponieważ usługa dostarczenia towaru do konsumenta została wykonana prawidłowo / nie ma podstaw by od niej odstąpić/ sprzedawca zwraca opłatę wyłącznie za towar.

przepraszam za zamieszanie spowodowane powyższą wypowiedzią. Jak słusznie zauważył Mariusz, moje twierdzenie nie jest prawdziwe.

Odstępując od umowy zawartej na odległość, konsument musi odesłać towar na swój koszt, natomiast przedsiębiorca zwraca zarówno otrzymaną zapłatę i koszt wysyłki.

Natomiast w Twoim przypadku, uważam iż najlepszym rozwiązaniem będzie odstąpienie od umowy z tytułu niezgodności towaru z umową, wtedy koszt odesłania towaru ponosi sprzedawca, co prawda w przypadku gwarancji sytuacja wygląda dokładnie tak samo, jednak w przypadku odstąpienia z powodu wad, konsument objęty jest szczególną ochroną, przez pierwsze 6 miesięcy na sprzedawcy spoczywa ciężar dowodowy.
Link do wypowiedziLink
Tomasz S.

Tomasz S. Prawnik, aplikant
adwokacki

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Lech Malinowski:

Nie zgadzam się. Odsetki są za zwłokę, a sprzedawca w zwłoce nie pozostaje.
Po co trzymać pieniądze w banku, lokuj w sklepy internetowe lol ;)

Art. 7. ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów...

3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument
jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi
w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach
zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie
czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą
się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.
Link do wypowiedziLink
Karol Kowalski

Karol Kowalski Student, Akademia
Medyczna w Warszawie

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Witam,

Mam pytanie odnośnie umowy na wakacje zawartej z biurem podróży.

Czy w takiej umowie również obowiązuje 10 dni na odstąpienie w przypadku zawarcia umowy przez internet z przedstawicielem biura podróży?

W regulaminie wycieczki napisane jest, że za rezygnację w terminie bodajże 40 dni przed wyjazdem ponosi się koszty 20% wycieczki. Czy w takim wypadku również jest 10 dni na odstąpienie bez ponoszenia kosztów?

Ile czasu ma biuro podróży na zwrot zaliczki/pierwszej wpłaty?

Czy jeśli można odstąpić od umowy to zaliczka jest zwracana (czytałem, że zaliczka nie podlega zwrotowi w przypadku zerwania umowy, ale czy jest też tak w przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni?)?

Z góry dziękuję za odpowiedzi.
Link do wypowiedziLink
Marcin Urbańczyk

Marcin Urbańczyk Kierownik
Elektromarketu

Temat: 10 dni na odstąpienie od umowy

Tomasz Solarewicz:

Natomiast w Twoim przypadku, uważam iż najlepszym rozwiązaniem będzie odstąpienie od umowy z tytułu niezgodności towaru z umową, wtedy koszt odesłania towaru ponosi sprzedawca, co prawda w przypadku gwarancji sytuacja wygląda dokładnie tak samo, jednak w przypadku odstąpienia z powodu wad, konsument objęty jest szczególną ochroną, przez pierwsze 6 miesięcy na sprzedawcy spoczywa ciężar dowodowy.

A przepraszam skąd pomysł dotyczący uprawnień wynikających z tytułu niezgodności towaru z umową?
Przecież zakup był dokonany na allegro to raz, a dwa to w ogóle nie wiadomo, czy sprzedający to firma. Więc albo wchodzą w grę przepisy o ochronie niektórych praw konsumentów lub Kodeks cywilny.
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy





Wyślij zaproszenie do
Anuluj