Temat: reklamacja / inny wymiar tablicy

Zamówiona i wykonania tablica billboardowa w lipcu 2012
zlecenie pomiędzy firmami
Brak protokołu zdawczo-odbiorczego, fra otrzymana, opłacona częściowo (70%)

przy próbie wymiany nowej grafiki odkryliśmy niezgodny
z zamówionym format tablicy billboardowej.

zamówiony format tablicy to wymiary 6x3m (18m2).
a aktualnie jest 5,55x2,85m (15,8m2)
różnica ponad 2m2, problem z grafiką

pytanie:
- jaka forma reklamacji, aby formalnie dopełnić? formularz poleconym, czy e-mail wystarczy?
- czujemy się oszukani - żądamy obliżenia kwoty, sprzedawca się nie zgadza.
- 'zwrot pieniędzy dokonywany przez sprzedawcę wynikający jedynie z jego dobrej woli'.
prawo po czujej stronie? chcemy wystawienia fry korygującej o 15%. mamy jeszczę dopłatę 30%.

Prośba o porady;)