Temat: Osoba fizyczna chce zwrócić zakupiony towar przez...

Proszę o chociaż, krótką odpowiedź typu tak, lub nie osób, którzy są zapoznani z tematyką.

Koleżanka z grupy jako osoba fizyczna, kupiła z sklepu internetowego jakieś droższe płynne zapachy do kadzideł, czy jak się to tam nazywa.
Miały być one w 100% z olejku roślin .
Kiedy je otrzymała była załamana, bo twierdzi że prawie w ogóle nie pachną tymi roślinami, a wcześniej kupując od innych firm pachniały a nawet intensywnie.

Zgłosiła do sprzedawcy odstąpienie od umowy zakupionego towaru na podstawie jakiejś tam ustawy, że w przeciągu do 14 dni po zakupie towaru w necie może jako osoba fizyczna odstąpić od umowy kupna.
Sprzedawca prowadzi sklep internetowy, czyli nie kupiła towar od osoby prywatnej.

Problem w tym (tak twierdzi sprzedawca), że by sprawdziła zapachy olejków musiała buteleczki otworzyć (odkręcić nakrętki) i powąchać . Mi mówi że ani kropli nie zużyła, a tylko powąchała po otwarciu. Sprzedawca twierdzi, że jeżeli towar był otwierany, że w ramach tej ustawy on zwrotu nie przyjmie, bo nie można przyjąć otwierany towar.
Logika (nie prawo) podpowiada mi, że jak miała oddać nieodkręcone, jeżeli przez zakręcone buteleczki nie mogła powąchać olejków by stwierdzić, czy ją zapachy olejki zadowalają.

I teraz 2 pytania:
1. Czy sprzedawca musi przyjąć te olejki w ramach możliwości 14-to dniowego odstąpieniu od umowy kupna przez internet, czy nie?
2. Jeżeli nie musi, czy może koleżanka je zwrócić w ramach reklamacji, czy czegoś innego, gdyż towar nie spełnia jej oczekiwań, a kupiła go "na ślepo" przez internet?

Osobiście kilka rzeczy zakupionych w necie zwracałem w ramach 14 dniowego odstąpienia od umowy, ale nic płynnego nie kupowałem, więc nie potrafię poradzić koleżance, stąd ta pytania do Was.

EDYT: Że buteleczki były otwierane, wiadomo po plastykowych nakrętkach, które mają na sobie taki wąski plastykowy dolny ring, który się odłamuje, tak jak w przypadku butelkach z napojami.
EDYT 2: Zapomniałem. Przed niż napisałem tutaj, sprawdzałem warunki odstąpienia od umowy innych firm sprzedających przez internet olejki zapachowe i i kilku z nich podali następujące:
"Odpowiadacie Państwo jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w inny sposób, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności rzeczy."
Czyli u tych firm wychodzi, że można otwierać butelki, ale nie wiem czy to dotyczy wszystkich sprzedających olelków w internecie.Ten post został edytowany przez Autora dnia 06.08.16 o godzinie 05:24

Temat: Osoba fizyczna chce zwrócić zakupiony towar przez...

no i tutaj pojawia się problem interpretacyjny art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

Zgodnie z art. 38 pkt 5 Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Towary zapieczętowane. Kolejną kategorię stanowią umowy, których świadczenie polega na dostarczaniu zapieczętowanych towarów, które po ich otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Brak możliwości odstąpienia od umowy jest podyktowany z jednej strony ochroną życia i zdrowia, a z drugiej – ponowne wprowadzenie takiej rzeczy do obrotu przez przedsiębiorcę stałoby się niemożliwe lub nader utrudnione z uwagi na utratę właściwości np. sterylnych. Rzecz taka przestałaby mieć właściwości, które ze swej istoty i przeznaczenia mieć powinna, dlatego ustawodawca zdecydował się i w tym wypadku wyłączyć stosowanie konsumenckiego prawa odstąpienia 9komentarz do Art. 38 Ustawa o prawach konsumenta red. Kaczmarek-Templin 2014, wyd. 1).

Temat: Osoba fizyczna chce zwrócić zakupiony towar przez...

Dziękuję bardzo.
Czyli nic z odstąpienia od umowy kupna.

A reklamacja jest możliwa? Towar nie spełnia dla kupującego jego najistotniejszy element , czyli zapach.

Temat: Osoba fizyczna chce zwrócić zakupiony towar przez...

Tak tylko pamiętać należy, że przy rękojmi nie wchodzi w grę odstąpienie od umowy, jeżeli wada nie jest istotna.

Temat: Osoba fizyczna chce zwrócić zakupiony towar przez...

Dziękuję uprzejmie.
Ostatnie pytanie:
Jeżeli sprzedawca nie może usunąć usterkę w postaci niezadowalającego zapachu, teoretycznie by musiał oddać pieniądze, a nie np zmuszać kupującego by wziął olej o innym zapachu, czy od innego producenta?