Temat: Oferta szkoleń 2013

Firma CTC Polska Sp. z o.o. zaprasza do uczestnictwa w projekcie
Skuteczny finansista - wsparcie szkoleniowe dla MŚP z sektora usług finansowych
współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Szkolenia objęte są 100% dofinansowaniem z EFS!

OFEROWANE SZKOLENIA W PROJEKCIE:

1. Umiejętności interpersonalnych (24 godz. zajęć) w takich obszarach jak:
• sprzedaż i obsługa klienta,
• organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem),
• motywowanie, wyznaczanie celów,
• skuteczna komunikacji, negocjacje handlowe,
• komunikacja interpersonalna,
• posprzedażowa obsługa Klienta.

2. Arkusza kalkulacyjnego – MS Excel dla finansistów (16 godz. zajęć).

KTO MOŻE WZIĄĆ UDZIAŁ W PROJEKCIE:
• przedsiębiorcy (właściciele) małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) lub ich pracownicy,
• legitymujący się wykształceniem co najwyżej średnim,
• zatrudnieni/działający na terenie województwa mazowieckiego,
• zatrudnieni/działający w sektorze usług finansowych.

MIEJSCE SZKOLENIA:
04-041 Warszawa, ul. Ostrobramska 101A

Uczestnik jest zwolniony z wnoszenia wkładu gotówkowego. Koszty szkoleń (ok. 400 euro) pokrywane są z puli pomocy de minimis, która przysługuje każdemu przedsiębiorcy do wysokości 200 000 euro w okresie 3 lat. Przedsiębiorca przystępując do projektu (lub delegujący swoich pracowników) otrzyma zaświadczenie o wysokości otrzymanego wsparcia.
Gwarantujemy organizację szkoleń w komfortowych, nowocześnie wyposażonych salach, komplet materiałów szkoleniowych oraz osobne stanowisko komputerowe dla każdego uczestnika. Dzięki prowadzeniu zajęć w małych, dziesięcioosobowych grupach uczestnicy będą mogli liczyć na indywidualne wsparcie trenera w procesie nauki.

Skontaktuj się z nami! Odpowiemy na wszystkie pytania!

tel.: 22 472 40 55
fax: 22 472 40 45

http://www.skuteczny-finansista.ctc.pl/
skuteczny-finansista@ctc-polska.pl

Temat: Oferta szkoleń 2013

Firma CTC Polska Sp. z o.o. zaprasza do uczestnictwa w projekcie
Firma otwarta na klienta
współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

GRUPA DOCELOWA PROJEKTU:
460 pracowników, zatrudnionych w min. 150 MŚP prowadzących działalność w woj. mazowieckim w zakresie turystki i handlu.

Szkolenia objęte są 100% dofinansowaniem z EFS!

OFEROWANE SZKOLENIA W PROJEKCIE (m.in.):

• skuteczne techniki obsługi klienta
• radzenie sobie z trudnym klientem
• asertywność w kontaktach biznesowych
• budowanie trwałej relacji z klientem
• komunikacja, argumentacja i perswazja
• aktywne pozyskiwanie klientów
• standardy obsługi klienta
• prosprzedażowa obsługa klienta …. I wiele innych.

UWAGA!Każdy z uczestników projektu weźmie udział w dwóch szkoleniach!!

MIEJSCE SZKOLENIA:
04-041 Warszawa, ul. Ostrobramska 101A

[b]Skontaktuj się z nami! Odpowiemy na wszystkie pytania!

tel.: 22 517 35 00
fax: 22 517 35 05

warszawa@ctc-polska.pl

Temat: Oferta szkoleń 2013

Szkolenie dla działu reklamacji

Cele szkolenia:

► Przekazanie wiedzy na temat procesu i zasad obsługi zgłoszeń reklamacyjnych
► Ujednolicenie sposobu obsługi zgłoszeń reklamacyjnych w firmie
► Przećwiczenie przyjmowania uwag, odpowiadania na zgłoszenia reklamacyjne

Kontakt w sprawie szkolenia:
Szkolenia biznesowe
biuro@wstronerozwoju.com
Ewelina Zdzieszyńska
Tel.: 500 029 886

Temat: Oferta szkoleń 2013

"Jeżeli jako prawnicy mieli Państwo kiedykolwiek problem z zakwalifikowaniem w projekcie informatycznym dokumentu jako dzieła, projektu, algorytmu, dzieła zależnego, projektu technicznego itp. zapraszam na seminarium, na którym zaprezentuję typowe dokumenty tworzone podczas projektów związanych z dostarczaniem oprogramowania. Pokaże, które ich cechy pozwalają zakwalifikować je jako tylko jako dzieło literackie, opis know-how, projekt chroniony podobnie jako projekty techniczne czy budowlane." (Jarosław Żeliński)

Zapraszamy na seminarium: "Dzieło literackie czy know-how, czyli czym jest przedmiot umowy z dostawcą IT"

Termin: 13 września 2013r.
Miejsce: Warszawa
Cena netto: 440 PLN

czytaj więcej...

Temat: Oferta szkoleń 2013

Wszystko co chcielibyście wiedzieć o finansach, a wstydzicie się zapytać… – tak można by scharakteryzować jednym zdaniem (parafrazując tytuł filmu znanego amerykańskiego reżysera) szkolenie z finansów dla „niefinansistów”.
Ile razy w pracy (bądź w domu, np. siedząc przezd TV) jesteśmy świadkami rozmów biznesowych o marży brutto, zysku netto, amortyzacji, kapitale obrotowym przedsiębiorstwa, niekoniecznie zdając sobie sprawę z tego, co dane pojęcia tak naprawdę oznaczają dla życia przedsiębiorstwa ?

Celem niniejszego warsztatu jest przybliżenie wiedzy o skomplikowanej dziedzinie finansowej w przystępny i praktyczny sposób, zrozumiały dla wszystkich odbiorców.

Zapraszam na najbliższe prowadzone przeze mnie szkolenie.

Termin: 9 października, szkolenie jednodniowe
Miejsce: Warszawa

Czytaj więcej...

Temat: Oferta szkoleń 2013

Każdy z nas w życiu codziennym, czy to osobistym, czy w biznesie, spotyka się z różnymi dylematami dotyczącymi racjonalnego gospodarowania pieniędzmi.
Na co mam wydać środki, którymi dysponuję ?
Jak oszacować i określić budżet dla wymaganego przedsięwzięcia ?
Jak monitorować wydatki i określić ich stopień wykorzystania wraz z upływającym czasem ?
Jak oszacować planowaną całość kosztów uwzględniając już poniesione nakłady ?
W przypadku projektów odpowiedzi na te pytania nurtują niejednego członka zarządu, kierownika projektu lub dyrektora finansowego. Tam gdzie pojawiają się pieniądze, akcjonariusze i różni interesariusze z otoczenia projektów domagają się również rzetelnej informacji tak, aby podejmować właściwe dla danej chwili decyzje.

Celem szkolenia jest wsparcie zarządzania projektami w aspekcie finansowym i przyswojenie niezbędnej wiedzy i technik służących określaniu i kontroli budżetów.

Zapraszam na najbliższe prowadzone przeze mnie szkolenie.

Termin: 10 października, szkolenie jednodniowe
Miejsce: Warszawa

Czytaj więcej...

Temat: Oferta szkoleń 2013

EFEKTYWNY MENEDŻER, CZYLI JAK ZARZĄDZAĆ SWOIM ZESPOŁEM








Czas trwania i cena:

8 h (jeden dzień szkolenia), 25 pażdziernika 2013, Warszawa,
480zł + 23% VAT(23% = 110,40zł) = 590,40zł

Dodatkowo, przy 3 i więcej osobach z tej samej firmy - zniżka 5% na 1 uczestnika.

Opis szkolenia:

Zarządzanie zespołem to zadanie wymagające wielu kompetencji
zarówno na poziomie wiedzy jak i umiejętności praktycznych.
Zarządzanie ludźmi jest bardzo złożonym procesem,
który wymaga posiadania i doskonalenia wachlarza różnych kompetencji, dlatego
uczestnicy warszttów otrzymają niezbędną dawkę teorii, jak również wsparcie
w doskonaleniu uniejętności, pozwalających na efektywne zarządzanie zespołem.

Do kluczowych obszarów rozwoju umiejętności menedżerskich należą:

• dopasowanie stylu zarządzania do poziomu zaawansowania pracownika
• dbanie o rozwój pracowników
• delegowanie zadań
• utrzymywanie motywacji podwładnych
• udzielanie informacji zwrotnych

Dla kogo:

Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do osób, które mają krótki staż w roli menedżera i chcą doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie

Korzyści z udziału w szkoleniu:

• Uczestnicy poznają podstawowe teorie przywództwa opisane w literaturze, style zarządzania ludźmi w organizacjach
• Uczestnicy zapoznają się z koncepcją przywództwa sytuacyjnego wg Blanchard’a
• Podczas szkolenia będą również zaprezentowane podstawowe umiejętności menedżerskie: metody delegowania zadań (m.in. wyznaczanie celów, zarządzanie przez zadania), teorie motywacji ludzi oraz wiedza z zakresu dbania o rozwój pracowników i udzielania im informacji zwrotnych.

Program szkolenia:

1.Pierwsze kroki menedżera

• Kolega, szef, lider, kierownik czy przywódca?
• Dawne i współczesne teorie zarządzania w organizacjach

2.Style zarządzania – jak się odnaleźć w nowej roli

• Rodzaje stylów zarządzania
•Autokratyczny
•Liberalny
•Demokratyczny
•Klubowy
• Diagnoza stylu zarządzania uczestników na dzień dzisiejszy
• Konsekwencje, zalety i zagrożenia związane z każdym stylem
• Poszukiwanie najlepszego rozwiązania

3.Koncepcja przywództwa sytuacyjnego wg Blanchard’a

• Dlaczego jeden styl zarządzania nie sprawdza się dla wszystkich członków zespołu?
• Przegląd 4 poziomów dojrzałości pracownika wg Blanchard’a
• R1 - entuzjastyczny debiutant
• R2 - rozczarowany adept
• R3 – kompetentny, lecz ostrożny praktyk
• R4 – samodzielny specjalista, ekspert
• Dostosowanie narzędzi zarządzania do poziomu dojrzałości pracownika

4.Dbanie o rozwój pracowników

• Różnice potrzeb rozwojowych pracownika w zależności od poziomu dojrzałości (R1, R2, R3, R4)
• Przegląd narzędzi menedżera (coaching, mentoring, instruktaż, trening, szkolenia)

5.Motywowanie pracowników

• Rola motywacji w zarządzaniu ludźmi
• Co motywuje ludzi do działania?
• Przegląd teorii motywacji
• Teoria Maslowa – hierarchia potrzeb
• Potrzeby psychologiczne ludzi
• Teoria X i Y McGregora
• Teoria motywacji Herzberga (motywatory a czynniki higieny)
• Rozpoznawanie pozafinansowych potrzeb pracowników
• Zapobieganie wyuczonej bezradności i wypaleniu zawodowemu
• Motywowanie na poziomie codziennych rozmów

6.Udzielanie informacji zwrotnych, jako podstawowe narzędzie menedżera

• Definicja informacji zwrotnych i ich zastosowanie
• Chwalenie, krytyka a informacja zwrotna
• Wzmacnianie zachowań pozytywnych
• Informacja zwrotna jako motywator
• Przegląd metod udzielania informacji zwrotnych
• Kanapka
• Zorro
• FOKO
• Trudne sytuacje związane z udzielaniem informacji zwrotnych
• opór pracownika
• zaprzeczanie
• usprawiedliwianie się
• agresja
• kłamstwo

7.Podsumowanie szkolenia

• Przypomnienie głównych punktów
• Formuła ZZZ:
• Zabiorę – zabieram do swojego warsztatu techniki, które
działają
• Zmienię – zmienię niektóre stare techniki, aby działały lepiej
• Zostawię – zostawiam stare działające techniki lub nienadające się do zmiany

Trener prowadzący

Marta Sykut

Trener biznesu, psycholog ,certyfikowany Praktyk NLP, Praktyk Hogan Assessmeny Systems.
Absolwentka Wydziału Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego.
Specjalizuje się w doskonaleniu kompetencji menedżerskich oraz międzykulturowych,
treningach asertywności, zarządzaniu konfliktem, zarządzaniu
sobą w stresie i w czasie. Prowadzi szkolenia w języku polskim
i angielskim. Ma za sobą 240 dni szkoleniowych dla takich firm jak:
Solid Consulting, IT School, Ignea, TELEA, BUD-Invest. Na stałe
współpracuje ze szkołą językową Helen Doron w Warszawie oraz z New Academy.
Obecnie jest Trenerem i Project Managerem w Adeptia Centrum Rozwoju Biznesu.
Jest odpowiedzialna za opiekę merytoryczną, szkolenia oraz za kontakt
z kluczowymi klientami.

Więcej informacji i zapisy:

Adeptia Centrum Rozwoju Biznesu
http://www.adeptia.pl
szkolenia@adeptia.pl
(+48) 22 414 60 01

Temat: Oferta szkoleń 2013

Umiejętności sprzedażowe dla handlowców 27 listopad 2013, Warszawa

Profesjonalna sprzedaż wymaga używania skutecznych technik sprzedaży opartych o skuteczną argumentację i perswazję. Uczestnicy warsztatów dostaną wachlarz narzędzi, który ma ułatwić im ich zadanie. Szkolenie skierowane jest do osób, które mają kontakt z klientem, sprzedają produkty bądź usługi w kontakcie bezpośrednim


Efektywny menedżer, czyli ja zarządzać swoim zespołem 29 listopad 2013, Warszawa

Zarządzanie zespołem to zadanie wymagające wielu kompetencji –zarówno na poziomie wiedzy jak i umiejętności praktycznych. Po objęciu roli menedżera okazuje się, że zarządzanie ludźmi jest bardzo złożonym procesem, który wymaga zupełnie nowych, często nieposiadanych do tej pory, kompetencji. Uczestnicy warsztatów dostaną wsparcie w objęciu swojej nowej roli – roli menedżera.

Bądź asertywny i wygraj ze stresem 9 grudnia 2013, Warszawa

Szkolenie przedstawia teorie i definicje stresu od strony psychologicznej i praktycznej. Pokazuje również jak zarządzać stresem w codziennych obowiązkach. Celem szkolenia jest zmiana w postrzeganiu a także odczuwaniu objawów stresu. WArsztat obejmuje także podstawowe zagadnienia z zakresu asertywności, która jest elementem zarządzania stresem na co dzień.


Work-life balance, czyli harmonia na co dzień 11 grudzień 2013, Warszawa

Zainteresowania tematyką work-life balance pojawia się coraz częsciej. Dotychczasowe doświadczenia, wymagania rynku, pracodawca oczekujący 100% zaangażowania i efektywności oraz ogólne przyspieszenie trybu życia w naszej kulturze powoduje, że zaczynamy rozglądać się za postojem na naszej drodze. Takim postojem jest proponowane szkolenie, które ma na celu pozwolić uczestnikom na zwolnienie obrotów i przyjrzenie się swoim strategiom działania, a w dalszym kroku
zdecydować, które strategie nam służą, a które należałoby zmienić. Otrzymają również wskazówki oraz metody pomocne przy określaniu swoich celów oraz priorytetów.


Telesprzedaż w B2B – jak umówić spotkanie? 13 grudzień 2013, Warszawa

W sprzedaży B2B bardzo ważne jest kierowanie swojej propozycji współpracy do odpowiednich
klientów, a następnie nawiązanie z nimi relacji. Uczestnicy dowiedzą się o podstawach prospectingu oraz w jakisposób prezentować swoje usługi, aby były interesujące dla klienta biznesowego.

Więcej informacji i zapisy:

Magdalena Ośka
szkolenia@adeptia.pl
kom. (+48) 727 924 618
tel. (0-22) 414 60 01
http://adeptia.pl

Temat: Oferta szkoleń 2013

Szkolenia dla pracowników reklamacji

W naszej ofercie:
Szkolenia z obszaru obsługi reklamacji
Tworzenie standardów obsługi reklamacji/klienta
Analiza istniejących procedur w Firmie
Analiza pism w odpowiedzi na reklamacje
Tworzenie procedur odpowiedzi na reklamacje

Kontakt w sprawie szkolenia:
Szkolenia dla firm
biuro@wstronerozwoju.com
Ewelina Zdzieszyńska
Tel.: 500 029 886