GoldenLine
Zaloguj się
Bogdan Sałasiński

Bogdan Sałasiński Doradca Klienta ds.
Małych
Przedsiębiorstw

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Jaką formę kontaktu preferujecie? net... ifnolinia...osobisty kontakt?
Czy lubicie wciskać 1..2..1

Bo zawsze wciskam,(kiedy to możliwe),,0'' dlaczego? Bo to bezpośredni kontakt z operatorem.

..aa jeszcze jeden temat, co sądzicie o wyszkoleniu operatorów?
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Jeśli chodzi o wykonywanie operacji wybieram internet, a jeśli potrzebuję uzyskać informacji wybieram infolinię - dzięki temu unikam kolejek w Oddziale oraz ograniczenia związanego z godzinami pracy Oddziału.

Co do wciskania 1,2 ... to nie lubię tego, ale ze względu na moją pracę wiem czemu to służy więc wybieram :-)

Wyszkolenie operatorów to temat rzeka...
Link do wypowiedziLink
Anna P.

Anna P. p.o. Dyrektor
Contact Center

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Sylwia Filipiak:
Jeśli chodzi o wykonywanie operacji wybieram internet, a jeśli potrzebuję uzyskać informacji wybieram infolinię - dzięki temu unikam kolejek w Oddziale oraz ograniczenia związanego z godzinami pracy Oddziału.

Co do wciskania 1,2 ... to nie lubię tego, ale ze względu na moją pracę wiem czemu to służy więc wybieram :-)

Wyszkolenie operatorów to temat rzeka...


Zgadzam się z przed mówcą.
A jeżeli chodzi o wyszkolenie operatorów to zależy, z której strony na to się spojrzy :) Jestem pracownikiem infolinii i zapewne patrzę na to od strony pracowników :)
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

.Rafał G. edytował(a) ten post dnia 02.08.10 o godzinie 21:07
Link do wypowiedziLink
Anna P.

Anna P. p.o. Dyrektor
Contact Center

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Rafał Grzywnowicz:
ja mam konto w Lukas Banku i lubie dzwonic bo jest przemiła obsługa. Nie polecam Polbanku oraz PKO.

A mogę zapytać czemu nie polecasz Polbanku ?? Pytam z ciekawości...
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

.Rafał G. edytował(a) ten post dnia 02.08.10 o godzinie 21:07
Link do wypowiedziLink
Piotr Giermasiński

Piotr Giermasiński .

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Rafał,

gdbyby ten koleś pracował w Citi... to byś nie polecał Citi?
Link do wypowiedziLink
Robert S.

Robert S. Ekspert finansowy -
kredyty,
ubezpieczenia,
inwestycje

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Na infoliniach najbardziej irytujące jest oczekiwanie...najgorsze doświadczenia mam w Millenium, tam i po 20 min. musiałem czekać, aby się połączyć. Najszybciej można się połączyć w Citi i Multibanku ;-)
Oczywiście mam na myśli np. godziny przedpołudniowe. W nocy nie wszystkie infolinie są czynne.

A z ciekawostek usłyszanych na infoliniach to na pytanie czy kartą debetową eurobanku można płacić w internecie usłyszałem: nasz bank takich kart nie ma w swojej ofercie ;-)
Link do wypowiedziLink
Bartosz Morawski

Bartosz Morawski Specjalista
posiadający wiedzę i
doświadczenie w
obszarze...

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Ja tez nie bede obiektywny, bo pracuje w CitiPhonie, ale sam raczej zadko korzystam z uslug infolinii, preferuje jednak internet.
Milo bylo przeczytac ze w citi nie ma kolejek, ale to na prawde zalezy od godziny;)
Link do wypowiedziLink
Aneta Marciniak

Aneta Marciniak :)

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Bogdan Sałasiński:
Jaką formę kontaktu preferujecie? net... ifnolinia...osobisty kontakt?
Czy lubicie wciskać 1..2..1

Bo zawsze wciskam,(kiedy to możliwe),,0'' dlaczego? Bo to bezpośredni kontakt z operatorem.

..aa jeszcze jeden temat, co sądzicie o wyszkoleniu operatorów?

Strasznie mnie wkurza wybieranie cyferek. Odchodzi mi ochota na załatwienie sprawy, ale jeżeli jest mus to wciskam dalej. Generalnie najczęściej korzystam z internetu. Osobisty kontakt? Nie dziękuję!
Jakiś czas temu byłam zainteresowana ofertą jednego z Banku. Zadzwoniłam na infolinię. Uzyskałam potrzebne informacje z tym , że nie były zgodne z ofertą przedstawioną na internecie. Kolejnego dnia zadzwoniłam ponownie i uzyskałam informacje odbiegające od tych przedstawionych w pierwszej rozmowie.
Nie skorzystałam.
Link do wypowiedziLink
Robert S.

Robert S. Ekspert finansowy -
kredyty,
ubezpieczenia,
inwestycje

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Bartosz Morawski:
Ja tez nie bede obiektywny, bo pracuje w CitiPhonie, ale sam raczej zadko korzystam z uslug infolinii, preferuje jednak internet.
Milo bylo przeczytac ze w citi nie ma kolejek, ale to na prawde zalezy od godziny;)

Jeżeli mam sprawę, która nie jest gardłowa to np. do citi dzwonię po 1.00 w nocy...szybko się łączę, a jakość udzielonych informacji nie odbiega od tego co można uzyskać w ciągu dnia.

Niestety, ale czasem odnoszę wrażenie, że w niektórych bankach w nocy na info telefony odbierają "sprzątaczki"...bez urazy, ale generalnie mam na myśli osoby, które nie potrafią odp. poprawnie na żadne pytanie i tylko mieszają niepotrzebnie ;-(
Link do wypowiedziLink
Łukasz K.

Łukasz K. Specjalista ds
Analiz i Jakości
Procesów Działu
Obsługi K...

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Osobiście jest mi to obojętne - na obecną chwilę jestem klietnem INGu i z infolinią nie mam problemów - jakość doskonała, zero czekania w kolejce.

Ale miałem wcześniej konto w PKO BP(nic nie mozna załatwić) i Polbanku (30 min "kolejki" na łączu) - to nie lubiłem dzwonić na infolinię.
Link do wypowiedziLink
Łukasz Z.

Łukasz Z.

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

pracowałem na infolinii w TELBRIDGE projekt PREMIUM CLUB i od tamtej pory staram sie nie dzownic na infolinie tylko zalatwiam wszystko przez internet. Jesli juz mam naprade jakis ogromny problem dzwonie to fakt ale pamietam i blagam was tez pamietajcie ze czlowiek po drugiej stronie sluchawki tez ma uczucia i nie jest winny waszej niezaplaconej faktury albo czegokolwiek innego, zgloscie reklamacje i dajcie mu swiety spokoj, i tak mu nie za duzoo placa za sluchanie waszych krzykow (TO TEZ LUDZIE)
Link do wypowiedziLink
Tomasz R.

Tomasz R. Manager at Deutsche
Bank Polska S.A.

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Zgadzam się w pełni z przedmówcą. Dodatkowo wiele osób nie czyta regulaminów, umów dotyczących danego produktu, a później swoje niezadowolenie wyładowuje na infolinii u Konsultanta, który nie jest niczemu winien.
Link do wypowiedziLink
Łukasz K.

Łukasz K. Specjalista ds
Analiz i Jakości
Procesów Działu
Obsługi K...

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Tomasz R.:
Zgadzam się w pełni z przedmówcą. Dodatkowo wiele osób nie czyta regulaminów, umów dotyczących danego produktu, a później swoje niezadowolenie wyładowuje na infolinii u Konsultanta, który nie jest niczemu winien.

Taka jest prawda, ale jak dzwoniąc na infolinię w celu zapytania ofertowego lub wyjaśnienia wątpliwości trafiasz na nieodpowiedzialną osobę i odpowiada na twoje pytania " no i co" to złość narasta :)
Link do wypowiedziLink
Tomasz R.

Tomasz R. Manager at Deutsche
Bank Polska S.A.

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Łukasz Michał Kacprzak:
Tomasz R.:
Zgadzam się w pełni z przedmówcą. Dodatkowo wiele osób nie czyta regulaminów, umów dotyczących danego produktu, a później swoje niezadowolenie wyładowuje na infolinii u Konsultanta, który nie jest niczemu winien.

Taka jest prawda, ale jak dzwoniąc na infolinię w celu zapytania ofertowego lub wyjaśnienia wątpliwości trafiasz na nieodpowiedzialną osobę i odpowiada na twoje pytania " no i co" to złość narasta :)

Oczywiście nie popadajmy w skrajności, nie miałem tutaj na myśli niekompetencji Konsultanta (bo to już inna kwestia) i standardów rozmowy, bo dla mnie nie do pomyślenia jest sytuacja gdzie na zadane pytanie uzyskuje odpowiedź " no i co" . Ale uważam, że czasami można wykazać się odrobiną wyrozumiałości.
Link do wypowiedziLink
Łukasz K.

Łukasz K. Specjalista ds
Analiz i Jakości
Procesów Działu
Obsługi K...

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Prawda . . .Łukasz Kacprzak edytował(a) ten post dnia 05.02.09 o godzinie 19:45
Link do wypowiedziLink
Katarzyna Krupińska -Obel

Katarzyna Krupińska -Obel Coach,Trener Biznesu

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

to wszystko zależy od banku
powiem teraz calkiem szczerze PKO BP ma najlepiej działający CC, i to że tam pracuje nie ma znaczenia mówimy tu o CC a nie o całym banku, ludzie pracujący w CC są solidnie przeszkoleni i posiadają doskonała wiedze częst większą niż niejeden pracownik oddziału o czym przekonałam się ostatnio w Lukas banku w którym po wspólpracy zostało mi konto - likwidacja natychmiastowaKatarzyna Krupinska edytował(a) ten post dnia 29.11.08 o godzinie 23:39
Link do wypowiedziLink

konto usunięte

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Z Citiphone zawsze byłem zadowolony a najbardziesz koszmarna infolinia ostatnio to Cyfry + gdzie 30 minutowy czas oczekiwania to standard.
Link do wypowiedziLink
Robert S.

Robert S. Ekspert finansowy -
kredyty,
ubezpieczenia,
inwestycje

Temat: Czy lubicie dzwonić na ifolinie?

Z Citiphone zawsze byłem zadowolony a najbardziesz koszmarna infolinia ostatnio to Cyfry + gdzie 30 minutowy czas oczekiwania to standard.

zgadzam się = Citiphone to inna liga w porównaniu z pozostalymi CC, można się dość szybko dodzwonić, a pracownicy są kompetentni i potrafią odp. na wszelkie pytania, co najważniejsze nie wprowadzają w błąd!
Link do wypowiedziLink
« Wróć do tematów
Odpowiedz

Podobne tematy


Następna dyskusja:

Lokata czy fundusz ?




Wyślij zaproszenie do
Anuluj